With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Telefonsupport für Internetanbieter, Mobilfunk- und Kabelnetzbetreiber
5.0
ON G2
Telekommunikationssupport für die Anrufe, die den Großteil Ihrer Warteschlange ausmachen. Der Agent verifiziert das Kundenkonto, beantwortet Rechnungsfragen anhand Ihres Abrechnungssystems, führt Leitungs- oder WLAN-Diagnosen durch, leitet die Kunden Schritt für Schritt durch die Lösungen und bucht einen Technikertermin, wenn sich das Problem nicht aus der Ferne beheben lässt. Testen Sie ihn zunächst mit einem Teil Ihres Anrufvolumens und vergleichen Sie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit, bevor Sie den Einsatz ausweiten.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie KI-Telefonsupport für die Telekommunikation in vier Schritten ein – von Ihren Gesprächsabläufen bis zu Live-Anrufen in Ihrem bestehenden Contact Center.
Gesprächsabläufe erstellen
Erstellen Sie die Abläufe für Ihre häufigsten Anrufe, etwa zu langsamer Geschwindigkeit, Störungen, Rechnungsfragen und Tarifwechseln, und binden Sie anschließend Ihr Abrechnungssystem, Ihr CRM und Ihre Diagnosetools über benutzerdefinierte Funktionen an.
Mit realen Telekom-Szenarien testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch, etwa mit einer fehlgeschlagenen Verifizierung, einem Router, der nach einem Neustart weiterhin ausfällt, einer beanstandeten Rechnung und einem Anrufer, der einen Mitarbeiter verlangt, und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein echter Kunde anruft.
Ihre Nummern verbinden
Leiten Sie Anrufe von Ihrer Contact-Center-Plattform weiter oder importieren Sie Ihre Nummer über einen SIP-Trunk, und legen Sie fest, wie viel Ihres Anrufvolumens der Agent übernimmt, während Sie ihn mit Ihrer bisherigen Bearbeitung vergleichen.
Mit einem Teil Ihres Volumens live gehen
Jeder Anruf liefert ein Transkript sowie die von Ihnen definierten Felder, etwa Art des Problems, aus der Ferne gelöst, Techniker gebucht und weitergeleitet, sodass Sie Bearbeitungszeit und Ergebnisse mit Ihrer aktuellen Warteschlange vergleichen können.
Use Cases
Telekommunikations-Supportanrufe: verifiziert, diagnostiziert und gelöst oder gebucht
Kundenkonto verifiziert, bevor Informationen geteilt werden
Sie müssen zuerst sicherstellen, dass der Anrufer der Kontoinhaber ist. Der Agent erfasst die von Ihnen geforderten Angaben, etwa Kundennummer, Name und eine Sicherheitsantwort, und gleicht sie über eine benutzerdefinierte Funktion mit Ihrem CRM oder Abrechnungssystem ab, bevor er über das Konto spricht. Anrufer, die die Prüfung nicht bestehen, werden nach der von Ihnen festgelegten Regel behandelt, zum Beispiel per Weiterleitung an einen Mitarbeiter.
Leitungs- und WLAN-Diagnose während des Anrufs
Die ersten Lösungsschritte sollen ohne Techniker erfolgen. Eine benutzerdefinierte Funktion ruft Ihr Diagnosetool oder Ihre Leitungsstatus-API auf, und der Agent gibt die Ergebnisse verständlich wieder, zum Beispiel die Geschwindigkeit oder Signalstärke in dem Raum, in dem sich der Anrufer befindet. Anschließend führt er den Kunden durch die von Ihnen festgelegten Schritte, etwa einen Neustart des Modems oder eines Mesh-Geräts, und wiederholt den Test.
Technikertermin gebucht, wenn eine Fernbehebung nicht möglich ist
Jeder Anruf soll mit einem nächsten Schritt enden. Schlägt auch der zweite Test fehl, fragt eine benutzerdefinierte Funktion über die API Ihres Dispositions- oder Terminplanungssystems freie Zeitfenster ab, der Agent bietet diese an und bucht das vom Kunden gewählte. Salesforce ist als native Integration für Cases und benutzerdefinierte Objekte verfügbar, sodass Gesprächsnotizen und Buchung direkt im Kundendatensatz landen können.
Rechnungsfragen direkt aus Ihrem Abrechnungssystem beantwortet
Rechnungsanrufe sollen abgeschlossen werden, ohne dass ein Mitarbeiter das Konto öffnen muss. Der Agent liest den offenen Betrag und die letzten Rechnungen über die API Ihres Abrechnungssystems aus und erklärt, warum eine Rechnung höher ausfällt, was berechnet wurde oder warum der Anschluss gesperrt wurde. Sensible Fälle, etwa eine beanstandete Abbuchung, gehen per betreuter Weiterleitung an Ihr Team, mit bereits zusammengefassten Kontodaten.
Ihre Contact-Center-Plattform bleibt bestehen
Der Agent soll ergänzt werden, ohne Ihr Routing zu ersetzen. Anrufe werden von Ihrer Contact-Center-Plattform oder Ihrem SIP-Trunk an den Agenten weitergeleitet, und Weiterleitungen gehen zurück an Ihre bestehenden Warteschlangen. Wo es keine native Integration für Ihre Plattform gibt, übernehmen Rufumleitung und SIP-Transfer die Übergabe, und Ihr Team kann sein Reporting beibehalten.
Lokale Sprachen, Akzente und eine schrittweise Einführung
Der Agent soll für Ihre Kunden richtig klingen. Wählen Sie Sprache und Stimme pro Agent und testen Sie die Aussprache in simulierten Anrufen und durch Anhören, denn jede Sprache benötigt sowohl eine Stimme als auch eine Spracherkennung, die sie unterstützen. Viele Telekommunikationsteams beginnen mit der häufigsten Anrufart bei einem Teil des Volumens und ergänzen dann ausgehende Anrufe wie Zahlungserinnerungen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Telekommunikationsteams die Retell AI für Supportanrufe wählen
Abrechnung, CRM und Diagnose im selben Anruf
Ein Telekom-Supportanruf erfordert drei Systeme. Mit benutzerdefinierten Funktionen kann der Agent während des Anrufs die Rechnung abrufen, das Kundenkonto verifizieren und einen Leitungstest durchführen. Die nativen Integrationen für Salesforce, HubSpot und Zendesk erfassen anschließend das Ergebnis.
Gesprächsabläufe, die Sie selbst anpassen
Tarife, Störungen und Schritte zur Fehlerbehebung ändern sich. Ihr Team bearbeitet die Abläufe selbst und veröffentlicht eine neue Agentenversion, sobald diese Ihre simulierten Anrufe besteht. Ein Ticket beim Anbieter ist dafür nicht nötig.
Übergaben zurück an Ihre eigenen Warteschlangen
Wenn ein Anruf einen Menschen erfordert, informiert eine betreute Weiterleitung den Mitarbeiter auf Ihrer Seite vertraulich, bevor der Kunde verbunden wird. So muss der Kunde sein Anliegen nicht wiederholen.
Anrufe ergänzen, ohne Ihr bestehendes Routing zu ersetzen
Leiten Sie Anrufe von Ihrer aktuellen Plattform weiter oder importieren Sie Ihre Nummer über einen SIP-Trunk. Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere Kapazität erhalten Sie bei Bedarf für Lastspitzen während Störungen. Weiterleitungen landen weiterhin in Ihren bestehenden Warteschlangen.
Bearbeitungszeit, Ergebnisse und Weiterleitungen nach Problemtyp
Sie brauchen einen fairen Vergleich mit Ihrer aktuellen Warteschlange. Die Datenextraktion nach dem Anruf erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa Problemtyp, remote gelöst, Techniker gebucht und weitergeleitet. Das Analyse-Dashboard stellt diese Werte nach Agentenversion grafisch dar, und Benachrichtigungen informieren Sie per E-Mail oder Webhook, sobald die Ergebnisse nachlassen.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich Retell in mein Abrechnungssystem oder meine Contact-Center-Plattform integrieren?
Für Telekommunikations-Abrechnungssysteme bietet Retell keinen vorgefertigten Connector. Der Agent greift über benutzerdefinierte Funktionen darauf zu, die während des Anrufs deren API aufrufen, etwa um den offenen Betrag oder eine Rechnung abzurufen. Salesforce, HubSpot und Zendesk sind native Integrationen. Für das Routing leiten Sie Anrufe von Ihrer Contact-Center-Plattform weiter oder importieren Ihre Nummer über einen SIP-Trunk, und bei Weiterleitungen gelangen die Anrufe zurück in Ihre Warteschlangen.
Kann der Agent Leitungs- oder WLAN-Diagnosen durchführen?
Ja, sofern Ihr Diagnosetool oder Ihr Leitungsstatus-Service über eine API verfügt. Eine benutzerdefinierte Funktion ruft diese während des Anrufs auf, der Agent gibt die Ergebnisse in verständlicher Sprache wieder und fährt anschließend mit den von Ihnen festgelegten Schritten fort. Ihr Team, ein Retell-Lösungspartner oder unser Team richtet die Verbindung einmalig ein, und Sie testen die Abläufe vor dem Livegang.
Wie überprüft der Agent, wer anruft?
Sie legen die Prüfungen fest, etwa Kontonummer, Name oder eine Sicherheitsantwort, und der Agent gleicht diese über eine benutzerdefinierte Funktion mit Ihrem CRM oder Abrechnungssystem ab, bevor er Kontodetails weitergibt. Bei einer fehlgeschlagenen Prüfung greift die von Ihnen festgelegte Regel, etwa eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter, und Sie testen die Fehlerfälle in simulierten Anrufen.
Kann der Agent die Sprache und den Akzent unserer Kunden sprechen?
Eine Sprache funktioniert nur, wenn sowohl ein Stimmenanbieter als auch ein Anbieter für Spracherkennung sie unterstützen. Die Sprachauswahl im Dashboard zeigt, welche Kombinationen verfügbar sind. Akzent und Aussprachequalität variieren je nach Sprache und Stimme. Testen Sie daher vor dem Start mit Muttersprachlern in simulierten und echten Anrufen und wählen Sie die passende Stimme.
Was kostet KI-gestützter Telekommunikationssupport mit Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, je nach dem von Ihnen gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder individuelle Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Wie starten wir, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden?
Beginnen Sie mit einem häufigen Anruftyp und einem Teil Ihres Anrufvolumens, leiten Sie nur diesen Anteil an den Agenten weiter und vergleichen Sie Bearbeitungszeit, Lösungsquote und Zufriedenheit mit Ihrer bisherigen Bearbeitung. Zu jedem Anruf erhalten Sie ein Transkript und die von Ihnen definierten Felder. So können Sie die fehlgeschlagenen Anrufe nachlesen und die Anweisungen korrigieren, bevor Sie den Anteil erhöhen.
