Είσπραξη οφειλών πρώτου και τρίτου μέρους: Πού ταιριάζουν πραγματικά οι κλήσεις με AI

Η είσπραξη οφειλών πρώτου μέρους (first-party collections) σημαίνει ότι ο αρχικός πιστωτής ανακτά τα χρήματα που του οφείλονται, με δικό του προσωπικό ή μέσω εταιρείας που ενεργεί στο όνομά του. Η είσπραξη οφειλών τρίτου μέρους (third-party collections) σημαίνει ότι μια εξωτερική εταιρεία είσπραξης ή ένας αγοραστής οφειλών εισπράττει έναν λογαριασμό που του έχει ανατεθεί ή πωληθεί.

Η διάκριση καθορίζει ποιοι ομοσπονδιακοί κανόνες ισχύουν, τι πρέπει να λέει η κλήση και πόσο περιθώριο υπάρχει για αυτοματοποίηση. Ο FDCPA γενικά δεν καλύπτει έναν πιστωτή που εισπράττει τη δική του οφειλή, ενώ καλύπτει πλήρως έναν εισπράκτορα τρίτου μέρους.

Και οι δύο μπορούν να χρησιμοποιούν φωνητικούς πράκτορες AI. Θα πρέπει όμως να τους χρησιμοποιούν διαφορετικά, και αυτό το άρθρο εξετάζει πού ο καθένας αποκομίζει αξία και πού ο καθένας μπλέκει σε προβλήματα.

Με μια ματιά

• Πρώτο μέρος σημαίνει ότι ο αρχικός πιστωτής εισπράττει τη δική του οφειλή. Τρίτο μέρος σημαίνει ότι μια εταιρεία είσπραξης ή ένας αγοραστής οφειλών εισπράττει την οφειλή κάποιου άλλου.
• Ο FDCPA εφαρμόζεται στους εισπράκτορες τρίτου μέρους. Γενικά εξαιρεί τους πιστωτές που εισπράττουν τις δικές τους οφειλές, αν και η διαχωριστική γραμμή εξαρτάται από τα πραγματικά περιστατικά και κρίνεται κατά περίπτωση.
• Οι εισπράκτορες πρώτου μέρους δεν είναι ανεξέλεγκτοι. Οι κανόνες για αθέμιτες και παραπλανητικές πρακτικές, ο TCPA και η πολιτειακή νομοθεσία εξακολουθούν να ισχύουν.
• Το πρώτο μέρος ταιριάζει καλύτερα στις αυτοματοποιημένες κλήσεις: βρίσκεται νωρίτερα στον κύκλο, είναι ευαίσθητο ως προς το brand και αφορά κυρίως συνομιλίες εξυπηρέτησης και όχι ανάκτησης.
• Και το τρίτο μέρος μπορεί να αυτοματοποιήσει, αλλά η κλήση πρέπει να περιλαμβάνει τις απαιτούμενες γνωστοποιήσεις και η διαμόρφωση να αποτυπώνει σωστά τον Regulation F.
• Το καθοριστικό ερώτημα δεν είναι αν το AI μπορεί να κάνει την κλήση. Είναι ποιος ευθύνεται για όσα λέει η κλήση.

Τι είναι η είσπραξη οφειλών πρώτου μέρους;

Η είσπραξη οφειλών πρώτου μέρους είναι η ανάκτηση των απαιτήσεων του ίδιου του αρχικού πιστωτή, πριν ο λογαριασμός ανατεθεί σε εξωτερική εταιρεία.

Ο πιστωτής είναι το πρώτο μέρος, ο καταναλωτής το δεύτερο και μια εταιρεία που εμπλέκεται αργότερα το τρίτο. Όταν το λογιστήριο ενός νοσοκομείου, η ομάδα εξυπηρέτησης δανείων ενός δανειστή ή το τμήμα λογαριασμών μιας εταιρείας κοινής ωφέλειας καλεί για ένα υπόλοιπο, πρόκειται για πρώτο μέρος.

Καλύπτει επίσης εταιρείες που ενεργούν στο όνομα του πιστωτή σε λογαριασμούς πριν από τη διαγραφή (charge-off), και εδώ ο χαρακτηρισμός γίνεται ολισθηρός. Αυτή η δουλειά μοιάζει με εξυπηρέτηση πελατών, φέρει το brand του πιστωτή και ο λογαριασμός συνήθως δεν έχει ακόμη περιέλθει σε αθέτηση.

Η εμπορική λογική είναι απλή. Ο πιστωτής κρατά ολόκληρο το ποσό της ανάκτησης αντί να πληρώνει αμοιβή επί επιτυχία και διατηρεί τη σχέση με τον πελάτη, κάτι που μετράει όταν ο πελάτης εξακολουθεί να αγοράζει.

Τι είναι η είσπραξη οφειλών τρίτου μέρους;

Η είσπραξη οφειλών τρίτου μέρους είναι η είσπραξη από μια εταιρεία ή έναν αγοραστή οφειλών ενός λογαριασμού που ανήκει σε κάποιον άλλον ή που αγοράστηκε μετά τη διαγραφή.

Ο λογαριασμός έχει συνήθως ήδη περάσει από τον κύκλο του ίδιου του πιστωτή, οπότε το υπόλοιπο είναι παλαιότερο, τα στοιχεία επικοινωνίας χειρότερα και η σχέση με τον καταναλωτή είτε τεταμένη είτε ανύπαρκτη.

Εδώ υπάρχουν δύο μοντέλα. Οι εταιρείες με αμοιβή επί επιτυχία διαχειρίζονται λογαριασμούς που τους ανατίθενται έναντι ποσοστού επί του ποσού που ανακτούν. Οι αγοραστές οφειλών αγοράζουν χαρτοφυλάκια εξ ολοκλήρου και εισπράττουν για δικό τους λογαριασμό.

Και οι δύο φέρουν όλο το βάρος των ομοσπονδιακών κανόνων είσπραξης, συν την πολιτειακή αδειοδότηση, συν ό,τι προσθέτει η σύμβαση με τον πελάτη, η οποία είναι συχνά αυστηρότερη από τον νόμο.

Η νομική διαφορά, με απλά λόγια

Ο FDCPA ρυθμίζει τους εισπράκτορες οφειλών τρίτου μέρους και γενικά δεν εφαρμόζεται σε πιστωτή που εισπράττει τη δική του οφειλή.

Ο Regulation F είναι ο κανόνας του CFPB που εφαρμόζει τον FDCPA και ισχύει από τον Νοέμβριο του 2021. Ορίζει τις απαιτήσεις για την ειδοποίηση επαλήθευσης (validation notice), τους κανόνες επικοινωνίας για κλήσεις, email και μηνύματα, καθώς και τα τεκμήρια συχνότητας κλήσεων. Οι Συχνές ερωτήσεις του CFPB για τον Κανόνα Είσπραξης Οφειλών είναι η πρωτογενής πηγή που αξίζει να διαβάσετε, αντί για οποιαδήποτε σύνοψη προμηθευτή.

Τρεις επιφυλάξεις μετρούν περισσότερο από τον βασικό κανόνα.

• Η γραμμή είναι πραγματική, όχι δομική. Τα δικαστήρια κρίνουν αν πρόκειται για πρώτο ή τρίτο μέρος με βάση τα πραγματικά περιστατικά της συμφωνίας, όπως το αν η οφειλή βρισκόταν σε αθέτηση όταν εκχωρήθηκε. Το να αποκαλείτε τον εαυτό σας διαχειριστή πρώτου μέρους δεν λύνει το ζήτημα.
• Η χρήση διαφορετικής επωνυμίας μπορεί να το αντιστρέψει. Ένας πιστωτής που εισπράττει με επωνυμία διαφορετική από τη δική του μπορεί να αντιμετωπιστεί ως εισπράκτορας οφειλών βάσει του νόμου.
• Η εξαίρεση από τον FDCPA δεν σημαίνει πλήρη εξαίρεση. Οι κανόνες για αθέμιτες, παραπλανητικές ή καταχρηστικές πρακτικές εφαρμόζονται στην είσπραξη πρώτου μέρους και οι ρυθμιστικές αρχές έχουν κινηθεί σε αυτή τη βάση. Οι πολιτειακοί νόμοι για την είσπραξη καλύπτουν τους αρχικούς πιστωτές σε αρκετές πολιτείες, και ο TCPA καλύπτει οποιονδήποτε καλεί ή στέλνει μήνυμα σε καταναλωτή, σε κινητό αριθμό ή σε οικιακή γραμμή, με δικούς του κανόνες συναίνεσης για τεχνητή και προηχογραφημένη φωνή.

Αυτή η ενότητα είναι ένας χάρτης, όχι νομική συμβουλή. Όποιος δημιουργεί ένα πρόγραμμα κλήσεων θα πρέπει να ζητήσει από νομικό σύμβουλο να επιβεβαιώσει σε ποια πλευρά της γραμμής εμπίπτει η συγκεκριμένη συμφωνία πριν διαμορφώσει οτιδήποτε.

Οι κανόνες για την τεχνητή φωνή, που δεν είναι οι κανόνες του FDCPA

Μια φωνή που παράγεται από AI είναι τεχνητή φωνή σύμφωνα με τον TCPA, και αυτό θέτει ζήτημα συναίνεσης πριν καν τεθεί οποιοδήποτε ζήτημα FDCPA.

Η FCC αποφάσισε στις 8 Φεβρουαρίου 2024 ότι οι κλήσεις που χρησιμοποιούν φωνές παραγόμενες από AI είναι «τεχνητές» κατά την έννοια του Telephone Consumer Protection Act (FCC 24-17). Από αυτό προκύπτουν τέσσερα πράγματα για ένα πρόγραμμα κλήσεων είσπραξης, που ισχύουν εξίσου για πιστωτή και για εταιρεία είσπραξης.

• Συναίνεση. Μια κλήση με τεχνητή φωνή σε κινητό αριθμό απαιτεί την προηγούμενη ρητή συναίνεση του καλούμενου. Η ανάλυση του FDCPA δεν φτάνει ποτέ ως εδώ, οπότε πρόκειται για ξεχωριστό έλεγχο, με το αρχείο συναίνεσης να τηρείται σε επίπεδο λογαριασμού.
• Αριθμητικό όριο στις οικιακές γραμμές. Οι κλήσεις είσπραξης οφειλών με τεχνητή και προηχογραφημένη φωνή προς οικιακή γραμμή υπάγονται στην εξαίρεση του 47 CFR 64.1200(a)(3)(iii), η οποία επιτρέπει έως τρεις τέτοιες κλήσεις σε οποιαδήποτε συνεχόμενη περίοδο 30 ημερών. Για περισσότερες απαιτείται προηγούμενη ρητή συναίνεση. Σε σταθερή γραμμή, αυτό το όριο δεσμεύει πριν από το τεκμήριο συχνότητας του Regulation F.
• Επιλογή εξαίρεσης σε κάθε κλήση. Η ίδια εξαίρεση απαιτεί αυτοματοποιημένο, διαδραστικό μηχανισμό εξαίρεσης μέσω φωνής ή πλήκτρου σε κάθε κλήση, σύμφωνα με το 47 CFR 64.1200(b)(3).
• Ταυτοποίηση. Τα 47 CFR 64.1200(b)(1) και (b)(2) απαιτούν ένα μήνυμα με τεχνητή φωνή να δηλώνει την ταυτότητα της επιχείρησης που είναι υπεύθυνη για την κλήση στην αρχή του μηνύματος και να δίνει έναν αριθμό τηλεφώνου κατά τη διάρκεια ή στο τέλος του.

Η πολιτειακή νομοθεσία προσθέτει σε αυτά. Ο νόμος AB 2905 της Καλιφόρνιας, σε ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2025, απαιτεί μια κλήση που χρησιμοποιεί φωνή παραγόμενη από AI να το δηλώνει.

Τίποτα από αυτά δεν απαγορεύει την τεχνολογία. Θέτει απαιτήσεις που πρέπει να πληροί η διαμόρφωση, και αυτές βρίσκονται δίπλα στον FDCPA και όχι μέσα σε αυτόν. Ο οδηγός της Retell για τη συμμόρφωση με τον TCPA στις εξερχόμενες κλήσεις με φωνητικό AI εξετάζει αναλυτικά το σκέλος της συναίνεσης.

Σύγκριση

Πού ταιριάζουν πραγματικά οι κλήσεις με AI

Στο πρώτο μέρος, πιο άνετα, για τέσσερις λόγους που δεν έχουν καμία σχέση με την τεχνολογία.

1. Η κλήση γίνεται νωρίτερα. Τα υπόλοιπα πριν από την καθυστέρηση και σε αρχικό στάδιο αφορούν διαδικαστικές συνομιλίες: εξήγηση μιας χρέωσης, διόρθωση ενός τρόπου πληρωμής που απέτυχε, διευθέτηση ενός προγράμματος αποπληρωμής. Είναι μια καλά οριοθετημένη δουλειά για έναν φωνητικό πράκτορα.
2. Το πεδίο του FDCPA είναι στενότερο. Το πεδίο του TCPA όχι. Δεν υπάρχει ειδοποίηση επαλήθευσης, απαίτηση ταυτοποίησης εισπράκτορα ή τεκμήριο συχνότητας του Regulation F προς αποτύπωση. Ο TCPA μένει ίδιος: μια φωνή παραγόμενη από AI είναι τεχνητή φωνή, επομένως η συναίνεση, το όριο των τριών κλήσεων ανά 30 ημέρες στις οικιακές γραμμές, η αυτοματοποιημένη επιλογή εξαίρεσης και οι απαιτήσεις ταυτοποίησης αφορούν τον πιστωτή ακριβώς όπως αφορούν μια εταιρεία είσπραξης. Διαβάστε την παραπάνω ενότητα για την τεχνητή φωνή πριν θεωρήσετε το πρώτο μέρος ως το λιγότερο επικίνδυνο σημείο για αυτοματοποίηση.
3. Ο όγκος είναι υψηλός και η αξία ανά λογαριασμό χαμηλή. Ένας πιστωτής έχει πολύ περισσότερους λογαριασμούς αρχικού σταδίου απ' όσους μπορεί να στελεχώσει, και ο καθένας αξίζει πολύ λίγο για να δικαιολογήσει μία ώρα εισπράκτορα. Αυτή ακριβώς είναι η οικονομική λογική για την οποία υπάρχει η αυτοματοποίηση.
4. Το brand μετράει και η συνέπεια βοηθά. Κάθε κλήση ακούγεται ίδια, χρησιμοποιεί την εγκεκριμένη διατύπωση και παράγει αρχείο. Για έναν πιστωτή που εξακολουθεί να πουλά σε αυτόν τον πελάτη, αυτό αξίζει περισσότερο από το ποσοστό ανάκτησης.

Στην πράξη, πρόκειται για έναν πράκτορα που καλεί τον πληθυσμό αρχικού σταδίου μέσω μαζικών κλήσεων, εξηγεί το υπόλοιπο, προσφέρει τις επιλογές πληρωμής που έχει εγκρίνει ο πιστωτής, καταγράφει τη συμφωνία και μεταβιβάζει την κλήση σε άνθρωπο για οικονομική δυσχέρεια, αμφισβητήσεις ή οτιδήποτε εκτός σεναρίου. Οι εισερχόμενες κλήσεις μετρούν εξίσου, αφού ένας πελάτης που καλεί πίσω μετά από μια χαμένη πληρωμή δεν πρέπει να μπαίνει σε αναμονή.

Αυτοματοποίηση κλήσεων τρίτου μέρους: δυσκολότερη, όχι αδύνατη

Η δουλειά είναι υπαρκτή, το ίδιο και η διαμόρφωση συμμόρφωσης που απαιτεί.

Πέντε πράγματα πρέπει να είναι σωστά πριν τεθεί σε λειτουργία ένα πρόγραμμα κλήσεων τρίτου μέρους.

• Ταυτοποίηση και γνωστοποιήσεις. Ο πράκτορας πρέπει να ταυτοποιεί τον εισπράκτορα και να εκφωνεί την απαιτούμενη διατύπωση, σωστά, σε κάθε κλήση, ακόμη και στα φωνητικά μηνύματα όπου ισχύουν κανόνες περιορισμένου περιεχομένου.
• Αποτύπωση της συχνότητας κλήσεων. Ο Regulation F τεκμαίρει παράβαση πάνω από επτά κλήσεις για μια συγκεκριμένη οφειλή σε επτά συνεχόμενες ημέρες ή μια κλήση εντός επτά ημερών από τηλεφωνική συνομιλία για αυτήν την οφειλή. Και τα δύο μετρούν ανά οφειλή και όχι ανά καταναλωτή, και το παράθυρο είναι κυλιόμενο αντί να μηδενίζεται κάθε εβδομάδα. Το σύστημα που πραγματοποιεί τις κλήσεις πρέπει να το επιβάλλει, όχι απλώς να το αναφέρει.
• Περιορισμοί χρόνου και τόπου. Οι κανόνες για κατάλληλες ώρες, οι γνωστές ακατάλληλες ώρες και οι περιορισμοί στον χώρο εργασίας πρέπει να τηρούνται από τη λογική κλήσεων, όχι από το σενάριο του πράκτορα.
• Χειρισμός αμφισβήτησης και διακοπής επικοινωνίας. Όταν ένας καταναλωτής αμφισβητεί την οφειλή ή ζητά να σταματήσει η επικοινωνία, η κατάσταση του λογαριασμού πρέπει να αλλάζει αμέσως, και ο πράκτορας πρέπει να αναγνωρίζει αυτή τη διατύπωση όταν λέγεται με καθημερινά και όχι νομικά λόγια.
• Κίνδυνος γνωστοποίησης σε τρίτους. Ο πράκτορας πρέπει να χειρίζεται την περίπτωση που απαντά λάθος πρόσωπο χωρίς να αποκαλύπτει ότι η κλήση αφορά οφειλή. Αυτή είναι η πιο επικίνδυνη στιγμή σε μια αυτοματοποιημένη κλήση είσπραξης και πρέπει να δοκιμάζεται εξαντλητικά.

Εκεί όπου αποδεικνύει την αξία του σε μια επιχείρηση τρίτου μέρους είναι η εργασία πριν από την επαφή και όχι η διαπραγμάτευση: προσπάθειες επαφής με το σωστό πρόσωπο σε όγκο, εισερχόμενες κλήσεις από καταναλωτές που απαντούν σε μια επιστολή και συμφωνίες πληρωμής με όρους ήδη εγκεκριμένους. Έτσι οι εισπράκτορες αφιερώνουν τον χρόνο τους στις συνομιλίες που πραγματικά χρειάζονται άνθρωπο. Η σελίδα του κλάδου είσπραξης οφειλών εξηγεί πώς αυτό συνδυάζεται με μια υπάρχουσα πλατφόρμα είσπραξης.

Τι δεν πρέπει να αυτοματοποιείται στην είσπραξη τρίτου μέρους: αμφισβητήσεις, οικονομική δυσχέρεια, διαπραγμάτευση διακανονισμού, οτιδήποτε αφορά καταναλωτή με νομική εκπροσώπηση και κάθε κλήση όπου ο καταναλωτής έχει ζητήσει άνθρωπο.

Το ερώτημα που πραγματικά κρίνει το ζήτημα

Όχι αν το AI μπορεί να κάνει την κλήση, αλλά ποιος λογοδοτεί για όσα είπε η κλήση.

Σε ένα πρόγραμμα πρώτου μέρους είναι ο πιστωτής, του οποίου διακυβεύονται το ίδιο το brand και η σχέση με τον πελάτη, και του οποίου η έκθεση είναι κυρίως εμπορική με ρυθμιστική προέκταση.

Σε ένα πρόγραμμα τρίτου μέρους είναι η εταιρεία είσπραξης, βάσει ενός νόμου που προβλέπει ιδιωτικό δικαίωμα αγωγής, συν μια σύμβαση με τον πελάτη που συνήθως επιβάλλει αυστηρότερα πρότυπα από τον νόμο.

Προκύπτουν τρεις λειτουργικές συνέπειες, που ισχύουν και για τις δύο πλευρές.

1. Όποιος έχει την ευθύνη της συμμόρφωσης διαμορφώνει τους κανόνες κλήσεων. Όχι ο προμηθευτής ούτε όποιος δημιούργησε τον πράκτορα.
2. Κάθε κλήση χρειάζεται ελέγξιμο αρχείο για το τι ειπώθηκε, όχι απλώς έναν κωδικό αποτελέσματος. Οι διαφορές σε αυτόν τον κλάδο αφορούν τις λέξεις.
3. Οι αλλαγές δοκιμάζονται πριν τεθούν σε λειτουργία. Μια τροποποίηση του prompt που αλλάζει μια γνωστοποίηση είναι αλλαγή συμμόρφωσης, όπως κι αν φαίνεται στο περιβάλλον χρήσης.

Αυτό είναι το επιχείρημα υπέρ της λειτουργίας σε μια πλατφόρμα που ελέγχει και μπορεί να επιθεωρεί η δική σας ομάδα. Η ανάλυση μετά την κλήση παρέχει το αρχείο κάθε κλήσης και η διασφάλιση ποιότητας με AI βαθμολογεί τις κλήσεις με κριτήρια που ορίζετε εσείς, κι έτσι μια ομάδα συμμόρφωσης εντοπίζει τις αποκλίσεις πριν από έναν ελεγκτή. Ένας φωνητικός πράκτορας εκτελεί την πολιτική που διαμορφώνετε. Δεν δημιουργεί την πολιτική, και κανένας προμηθευτής δεν μπορεί να κάνει το πρόγραμμά σας συμμορφούμενο για λογαριασμό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ είσπραξης οφειλών πρώτου και τρίτου μέρους;

Πρώτο μέρος είναι ο αρχικός πιστωτής που εισπράττει τη δική του οφειλή, συνήθως νωρίτερα στον κύκλο και συχνά στο δικό του όνομα. Τρίτο μέρος είναι μια εξωτερική εταιρεία ή ένας αγοραστής οφειλών που εισπράττει έναν λογαριασμό που του ανατέθηκε ή πωλήθηκε, γενικά μετά τη διαγραφή.

Εφαρμόζεται ο FDCPA στην είσπραξη οφειλών πρώτου μέρους;

Γενικά όχι. Ο FDCPA ρυθμίζει τους εισπράκτορες οφειλών τρίτου μέρους και εξαιρεί τους πιστωτές που εισπράττουν τις δικές τους οφειλές. Η κρίση εξαρτάται από τα περιστατικά, ένας πιστωτής που χρησιμοποιεί διαφορετική επωνυμία μπορεί να καλύπτεται, και οι κανόνες αθέμιτων πρακτικών, ο TCPA και η πολιτειακή νομοθεσία ισχύουν σε κάθε περίπτωση.

Είναι η είσπραξη πρώτου μέρους το ίδιο με τις απαιτήσεις από πελάτες;

Επικαλύπτονται. Οι απαιτήσεις από πελάτες (accounts receivable) αναφέρονται συνήθως σε ολόκληρο τον κύκλο τιμολόγησης και πληρωμής, συνηθέστερα σε περιβάλλον B2B. Η είσπραξη πρώτου μέρους αναφέρεται ειδικά στην ανάκτηση ληξιπρόθεσμων ποσών που εξακολουθεί να κατέχει ο πιστωτής, συνήθως σε καταναλωτικούς λογαριασμούς.

Μπορούν οι φωνητικοί πράκτορες AI να πραγματοποιούν νόμιμα κλήσεις είσπραξης;

Δεν υπάρχει απαγόρευση για την ίδια την τεχνολογία, αλλά μια φωνή παραγόμενη από AI είναι τεχνητή φωνή σύμφωνα με τον TCPA, κάτι που θέτει ζήτημα συναίνεσης που δεν θέτει ένας εισπράκτορας-άνθρωπος. Αυτό που πρέπει να κάνει σωστά ένα πρόγραμμα είναι οι γνωστοποιήσεις, οι έλεγχοι συχνότητας τόσο βάσει του Regulation F όσο και του ορίου του TCPA για οικιακές γραμμές, η θέση ως προς τη συναίνεση και την επιλογή εξαίρεσης για την τεχνητή φωνή, και οι κανόνες μεταβίβασης, όλα ορισμένα από όποιον έχει την ευθύνη της συμμόρφωσης.

Τι είναι καλύτερο για την ανάκτηση, το πρώτο ή το τρίτο μέρος;

Όσο νωρίτερα τόσο καλύτερα. Τα ποσοστά ανάκτησης μειώνονται όσο παλιώνουν οι λογαριασμοί, οπότε η επαφή πρώτου μέρους πριν από την ανάθεση ανακτά περισσότερα ανά λογαριασμό και διατηρεί τη σχέση με τον πελάτη. Η ανάθεση σε τρίτο μέρος υπάρχει επειδή εξαντλήθηκε ο κύκλος του ίδιου του πιστωτή, όχι επειδή είναι πιο αποτελεσματική.

Χρειάζονται άδεια οι εισπράκτορες πρώτου μέρους;

Εξαρτάται από την πολιτεία και τη συμφωνία. Αρκετές πολιτείες αδειοδοτούν τη δραστηριότητα είσπραξης με τρόπους που καλύπτουν τους αρχικούς πιστωτές ή τους εκπροσώπους τους, επομένως η αδειοδότηση πρέπει να ελέγχεται ανά πολιτεία και όχι να συνάγεται από τη θέση ως προς τον FDCPA.

Αυτοματοποιήστε τις κλήσεις που ήδη επιτρέπουν οι κανόνες σας.

Η Retell είναι μια Πλατφόρμα AI Εμπειρίας Πελάτη για Αυτόνομες Σχέσεις με Πελάτες. Η ομάδα συμμόρφωσής σας γράφει τους κανόνες κλήσεων και τους διαμορφώνει στην πλατφόρμα. Ο πράκτορας εκφωνεί την εγκεκριμένη διατύπωση, μεταβιβάζει κάθε κλήση που χρειάζεται άνθρωπο και καταγράφει κάθε συνομιλία. Σε αντίθεση με τους προμηθευτές διαχειριζόμενου AI και τις εταιρείες BPO, μια αλλαγή δεν γίνεται ticket, ουρά αναμονής ή ακόμη ένα SOW, κάτι που μετράει όταν η τροποποίηση μιας γνωστοποίησης είναι αλλαγή συμμόρφωσης με συγκεκριμένη ημερομηνία. Σε όλη την πλατφόρμα, το 80% των λεπτών παραγωγής περνά από πράκτορες που δημιουργούν και διαχειρίζονται οι ίδιοι οι πελάτες.

Αποδείξτε το στις δικές σας κλήσεις πριν υπογράψετε οτιδήποτε. Εκτελέστε ένα πιλοτικό πρόγραμμα στον δικό σας όγκο κλήσεων.

Το παρόν άρθρο έχει αποκλειστικά γενικό ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Οι κανόνες για την είσπραξη οφειλών και τις κλήσεις διαφέρουν ανά πολιτεία και αλλάζουν με τον χρόνο, γι' αυτό ζητήστε από εξειδικευμένο νομικό σύμβουλο να ελέγξει κάθε σενάριο, γνωστοποίηση ή πρόγραμμα κλήσεων πριν το χρησιμοποιήσετε.