Τι είναι ο parallel dialer;
Τι είναι ο parallel dialer, πώς καλεί πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα, πώς συγκρίνεται με power και predictive dialer και ποια όρια συμμόρφωσης ισχύουν.
Ο parallel dialer (σύστημα παράλληλων κλήσεων) είναι λογισμικό εξερχόμενων κλήσεων που καλεί ταυτόχρονα πολλούς αριθμούς τηλεφώνου για έναν πωλητή. Τον συνδέει με το πρώτο άτομο που απαντά. Μειώνει τον χρόνο που χάνει ο πωλητής σε κουδουνίσματα και τηλεφωνητές. Το τίμημα είναι οι κλήσεις που απαντώνται ενώ ο πωλητής είναι απασχολημένος.
Πωλείται επίσης ως multi-line dialer, με «τρεις, πέντε, μερικές φορές δέκα» γραμμές ανά θέση (Aloware). Πρόκειται για auto dialer: το λογισμικό καλεί και ένας άνθρωπος μιλά. Ένας AI dialer αναθέτει τη συνομιλία σε έναν φωνητικό πράκτορα Τεχνητής Νοημοσύνης (AI).
Πώς λειτουργεί ένας parallel dialer;
Ο dialer καλεί μια μικρή ομάδα αριθμών και δρομολογεί «την πρώτη ζωντανή απάντηση στον πωλητή σε πραγματικό χρόνο» (Nooks). Αν απαντήσουν δύο άτομα, «ο πωλητής παίρνει τον έναν και οι υπόλοιποι ακούνε σιωπή και μετά η κλήση κόβεται», όπως το διατυπώνει η Aloware. Σύμφωνα με τους κανόνες τηλεμάρκετινγκ των ΗΠΑ, αυτή η διακοπή συνήθως μετράει ως εγκαταλελειμμένη κλήση.
Parallel, power και predictive dialer: σύγκριση
Διαφέρουν στο πόσοι αριθμοί καλούνται ανά πωλητή και στο τι καθορίζει πότε γίνεται η κλήση. Στο άλλο άκρο βρίσκεται ο preview dialer, που καλεί έναν αριθμό τη φορά, αφού ο πωλητής εξετάσει την εγγραφή.
| Power dialer | Parallel dialer | Predictive dialer | |
|---|---|---|---|
| Αριθμοί που καλούνται ανά πωλητή | Ένας τη φορά | Πολλοί ταυτόχρονα, σε σταθερό αριθμό γραμμών | Πολλοί ανά διαθέσιμο εκπρόσωπο, με αναλογία που ορίζει αλγόριθμος |
| Τι ενεργοποιεί την επόμενη κλήση | Η λήξη της τελευταίας κλήσης του πωλητή | Η διαθεσιμότητα του πωλητή | Μια πρόβλεψη για το πότε θα είναι διαθέσιμοι οι εκπρόσωποι |
| Αν απαντήσουν δύο άτομα | Δεν είναι δυνατόν: μία κλήση τη φορά | Ο πωλητής παίρνει τη μία· οι άλλες κόβονται | Ο ρυθμός κλήσεων στοχεύει σε ποσοστό εγκατάλειψης κάτω από το όριο του 3% |
| Τυπική χρήση | Ποιοτικές συνομιλίες αντί για όγκο | Ανάπτυξη πωλήσεων B2B (Nooks)· τηλεφωνικά κέντρα με λίστες μίας χρήσης (Aloware) | Μεγάλα κέντρα επικοινωνίας, απλές καμπάνιες με σενάριο |
Για τον ρυθμό κλήσεων, δείτε τι είναι το predictive dialing. Για προϊόντα σε κάθε λειτουργία, δείτε τη σύγκριση εξερχόμενων dialer της Retell.
Ποια όρια συμμόρφωσης ισχύουν για τις παράλληλες κλήσεις;
Στις ΗΠΑ, οι κανόνες της FCC στο 47 CFR 64.1200 ισχύουν για τις κλήσεις τηλεμάρκετινγκ, όπως κι αν ονομάζεται ο dialer:
- Όριο εγκατάλειψης 3%. Το πολύ το 3% των κλήσεων τηλεμάρκετινγκ που απαντώνται από άνθρωπο επιτρέπεται να εγκαταλείπονται, ανά καμπάνια σε διάστημα 30 ημερών. Μια κλήση θεωρείται εγκαταλελειμμένη αν δεν συνδεθεί ζωντανός εκπρόσωπος πωλήσεων εντός δύο δευτερολέπτων από την ολοκλήρωση του χαιρετισμού του ατόμου.
- Μήνυμα όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος πωλητής. Μέσα σε αυτά τα δύο δευτερόλεπτα, ένα προηχογραφημένο μήνυμα πρέπει να αναφέρει ότι η κλήση αφορά τηλεμάρκετινγκ και να κατονομάζει την επιχείρηση. Πρέπει επίσης να δίνει αριθμό για αιτήματα do-not-call και να προσφέρει αυτοματοποιημένη επιλογή εξαίρεσης (opt-out).
- Χρόνος κουδουνίσματος. Μια αναπάντητη κλήση δεν μπορεί να τερματιστεί πριν από 15 δευτερόλεπτα ή τέσσερα κουδουνίσματα.
- Ώρες και do-not-call. Απαγορεύεται η τηλεφωνική προσέγγιση οικιακών συνδρομητών πριν από τις 8 π.μ. ή μετά τις 9 μ.μ. τοπική ώρα. Απαγορεύεται επίσης η κλήση αριθμών που είναι εγγεγραμμένοι στο εθνικό μητρώο do-not-call.
- Αναγνώριση κλήσης (Caller ID). Όσοι κάνουν τηλεμάρκετινγκ πρέπει να μεταδίδουν το caller ID και δεν επιτρέπεται να το αποκρύπτουν (47 CFR 64.1601(e)). Δείτε επώνυμο caller ID και επαληθευμένους αριθμούς.
Με έναν πωλητή, κάθε επιπλέον γραμμή αυξάνει τον κίνδυνο διακοπής κλήσεων. Γι' αυτό η Nooks προτείνει να ξεκινάτε «με χαμηλή ρύθμιση πολλαπλών γραμμών». Πρόκειται για σύνοψη, όχι για νομική συμβουλή. Ελέγξτε τις καμπάνιες σας με νομικό σύμβουλο.
Τι είναι το double dialing;
Double dialing σημαίνει να καλείτε ξανά έναν αριθμό αμέσως αφού η πρώτη κλήση μείνει αναπάντητη. Οι κανόνες της FCC δεν το κατονομάζουν. Ωστόσο κάθε κλήση είναι ξεχωριστή, οπότε οι κανόνες για τον χρόνο κουδουνίσματος, τις ώρες και το do-not-call ισχύουν και για τις δύο. Ορισμένες πολιτείες θέτουν όριο στον αριθμό των κλήσεων. Η Φλόριντα απαγορεύει περισσότερες από τρεις εμπορικές τηλεφωνικές κλήσεις προσέγγισης προς ένα άτομο μέσα σε 24 ώρες για το ίδιο θέμα (Fla. Stat. 501.616(6)(b)). Εκεί η ημέρα κλήσεων τελειώνει στις 8 μ.μ.
Πού εντάσσονται οι φωνητικοί πράκτορες AI
Σε μια καμπάνια με φωνητικό πράκτορα AI, μιλά ο πράκτορας, όχι ένας πωλητής. Η τεκμηρίωση της Retell AI περιγράφει καμπάνιες εξερχόμενων κλήσεων που καλούν μια λίστα επαφών με τους πράκτορές σας. Η ταχύτητα κλήσεων δεν ξεπερνά όσα επιτρέπουν τα όρια ταυτόχρονων κλήσεων και κλήσεων ανά δευτερόλεπτο της καμπάνιας. Η τεκμηρίωση περιγράφει επίσης ελέγχους συμμόρφωσης που εξετάζουν πρώτα τις επαφές. Ο έλεγχος γίνεται έναντι μητρώων do-not-call, επανεκχωρημένων αριθμών και γνωστών διαδίκων που προσφεύγουν συστηματικά βάσει TCPA.
Η φωνή AI δεν εξαιρείται. Η FCC επιβεβαίωσε τον Φεβρουάριο του 2024 ότι οι φωνές που παράγονται από AI αποτελούν «τεχνητή ή προηχογραφημένη φωνή» βάσει του TCPA. Επομένως, αυτές οι κλήσεις απαιτούν προηγούμενη ρητή συγκατάθεση. Για το τηλεμάρκετινγκ απαιτείται προηγούμενη ρητή έγγραφη συγκατάθεση. Δείτε τον οδηγό TCPA για εξερχόμενες κλήσεις με φωνή AI.
Συχνές ερωτήσεις για τους parallel dialer
Είναι ο parallel dialer το ίδιο με τον predictive dialer;
Όχι. Ένας parallel dialer καλεί σταθερό αριθμό γραμμών για έναν πωλητή. Ένας predictive dialer ρυθμίζει τον ρυθμό κλήσεων για μια ολόκληρη ομάδα, προβλέποντας πότε θα είναι διαθέσιμοι οι εκπρόσωποι. Και οι δύο μπορεί να διακόψουν κλήσεις που έχουν απαντηθεί, οπότε το όριο εγκατάλειψης 3% ισχύει και για τους δύο.
Πόσες γραμμές καλεί ταυτόχρονα ένας parallel dialer;
Οι πάροχοι αναφέρουν από τρεις έως δέκα γραμμές ανά θέση. Περισσότερες γραμμές σημαίνουν λιγότερη αναμονή αλλά και περισσότερες διπλές απαντήσεις.
Τι είναι το double dialing;
Η επανάκληση του ίδιου αριθμού αμέσως μετά από μια αναπάντητη κλήση. Στις καμπάνιες της Retell AI, το double dial είναι μια ρύθμιση που πραγματοποιεί αμέσως μία δεύτερη κλήση. Κάθε κλήση χρεώνεται ως κανονική κλήση. Η δεύτερη κλήση δεν ελέγχεται ξανά έναντι του επιτρεπόμενου χρονικού παραθύρου κλήσεων.
Μπορεί ένας φωνητικός πράκτορας AI να αντικαταστήσει έναν parallel dialer;
Συχνά ναι, για κλήσεις που ένας πράκτορας μπορεί να διαχειριστεί από την αρχή έως το τέλος. Η τεκμηρίωση της Retell αναφέρει υπενθυμίσεις ραντεβού, παρακολούθηση πληρωμών και επανενεργοποίηση leads. Κάθε κλήση είναι μια συνομιλία με τον πράκτορα και υπόκειται στο όριο ταυτόχρονων κλήσεων. Οι κανόνες συγκατάθεσης για τεχνητή φωνή εξακολουθούν να ισχύουν.
Σχεδιάστε το πρόγραμμα εξερχόμενων κλήσεών σας
Η Retell AI είναι μια πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων AI για κέντρα επικοινωνίας. Για να συγκρίνετε τις μεθόδους κλήσης με τους φωνητικούς πράκτορες AI, μιλήστε με την ομάδα της Retell.
