Λύσεις εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου που κλιμακώνουν χωρίς προσλήψεις

Ο πράκτορας καλεί κάθε επαφή, ανοίγει με το pitch σας και χειρίζεται τις αντιρρήσεις κατά τη διάρκεια της κλήσης αντί να διαβάζει ένα άκαμπτο σενάριο. Βαθμολογεί και δρομολογεί τους υποψήφιους πελάτες με αξιολόγηση leads και γράφει το αποτέλεσμα στο CRM σας καθώς η κλήση ολοκληρώνεται, ώστε οι εκπρόσωποι να κληρονομούν μια καθαρή, ιεραρχημένη ουρά και τα ζεστά leads να μεταβιβάζονται θερμά σε άνθρωπο επιτόπου.

Ο πράκτορας καλεί τα leads για να ορίσει ραντεβού, προσφέροντας διαθέσιμα διαστήματα σε φυσική συνομιλία αντί για έναν κύκλο επανάκλησης, και συγχρονίζει κάθε διάστημα κατά τη διάρκεια της κλήσης για επιβεβαίωση ή αναπρογραμματισμό. Οι συναντήσεις καταχωρούνται στα ημερολόγια των εκπροσώπων χωρίς τα πηγαινέλα.

Οι κλήσεις υπενθύμισης και ανάκτησης όσων δεν εμφανίστηκαν εκτελούνται αυτόματα, ανακτώντας έσοδα που συνήθως διαρρέουν από το ημερολόγιο. Η προσέγγιση ανανέωσης εκτελείται στο ίδιο πρόγραμμα, οπότε οι ανενεργοί λογαριασμοί δέχονται κλήση χωρίς να χρειάζεται ένας εκπρόσωπος να θυμηθεί να την κάνει.

Ο πράκτορας καλεί μέσα από τηλεφωνικά δέντρα και gatekeepers χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή σε κάθε κλήση, χρησιμοποιώντας πλοήγηση στο IVR για να φτάσει στο σωστό τμήμα ή στον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων. Όταν ο υποψήφιος πελάτης είναι έτοιμος, η κλήση μεταβιβάζεται σε ζωντανό εκπρόσωπο με την πλήρη απομαγνητοφώνηση επισυναπτόμενη.

Ο ίδιος πράκτορας που εκτελεί την καμπάνια σας μπορεί να μεταβεί σε εισερχόμενες κλήσεις ως υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων με AI για επανακλήσεις και υπερχείλιση, μοιραζόμενος μία βάση γνώσεων και ένα πλαίσιο CRM και στις δύο κατευθύνσεις.