Alternativas a Twilio para agentes de voz con IA

Una alternativa a Twilio para agentes de voz con IA puede ser otro operador o plataforma de comunicaciones (CPaaS) que suministre números de teléfono y minutos de llamada, como Telnyx, Vonage, Plivo, Bandwidth o SignalWire, o bien una plataforma de agentes de voz que ejecute el agente sobre el operador que utilices, Twilio incluido.

Esta distinción importa porque las dos opciones resuelven problemas distintos. Cambiar de operador cambia quién te factura los minutos y los números. Añadir una plataforma de agentes de voz cambia quién construye y aloja el agente. Mantener Twilio para la red telefónica y cambiar solo la capa del agente es una opción válida y, a menudo, el cambio más pequeño.

Retell AI publica esta guía y es una de las opciones comparadas. Retell es una plataforma de agentes de voz, no un operador, y se conecta a números de Twilio y de otros operadores mediante SIP. Todos los precios y funciones de proveedores que aparecen a continuación proceden de la web de cada proveedor, consultada el 26 de octubre de 2026, y se enlazan donde se citan.

¿Qué capa estás sustituyendo realmente?

Empieza por identificar la capa, porque la lista de candidatos adecuada depende de ello.

• La capa del operador. Números de teléfono, minutos de llamada, troncales SIP y cobertura del operador. Twilio, Telnyx, Vonage, Plivo, Bandwidth y SignalWire venden esta capa. Si tu problema es el coste por minuto, la cobertura de números en un país concreto o una preferencia de compras por un operador con red propia, compara aquí.
• La capa del agente. Reconocimiento de voz, gestión de turnos, el LLM, la voz, las transferencias a personas, las pruebas y la analítica de llamadas. En Twilio, los componentes de esta capa son Conversation Relay y Media Streams, con un LLM que eliges tú. Una plataforma de agentes de voz como Retell la gestiona por ti y se conecta a tu operador.

Para agencias y BPO la separación es práctica: los números de cada cliente pueden seguir en el operador que ya utiliza, mientras la capa del agente se estandariza para todos los clientes.

¿Qué hace bien Twilio?

Twilio es una opción por defecto sólida para la capa del operador, y es justo decirlo antes de comparar alternativas.

• Alcance. Twilio ofrece números de teléfono en más de 100 países.
• Escala. Twilio declara más de 400.000 cuentas de clientes activas a 30 de septiembre de 2025, según su página corporativa.
• Componentes para IA de voz. Conversation Relay gestiona la conversión de voz a texto, la de texto a voz y la sesión de llamada en directo, y Media Streams envía el audio sin procesar de la llamada mediante WebSockets al destino que elijas. Twilio describe Conversation Relay como diseñado para que aportes tu propio LLM, de modo que controlas la experiencia y los costes y puedes adoptar nuevos modelos a medida que salen. Twilio define su plataforma como neutral respecto a la IA por diseño.
• Un producto de centro de contacto. Twilio Flex es un centro de interacción digital para equipos de ventas y soporte.
• Sanidad. Conversation Relay es un servicio apto para HIPAA si se configura correctamente, y un BAA de Twilio requiere la Security Edition o la Enterprise Edition.

Si esos puntos fuertes encajan y tu equipo quiere ser dueño del código del agente, construir sobre Twilio es un plan razonable. Las alternativas siguientes tienen sentido cuando el precio, la cobertura, la propiedad de la red o el trabajo de gestionar la capa del agente apuntan en otra dirección.

Cómo elegimos y comparamos las alternativas

Incluimos operadores y proveedores CPaaS que venden voz programable y conectividad SIP en EE. UU. y publican información de producto en sus propias webs. Aplicamos tres reglas:

• Solo páginas de los proveedores. Sin webs de reseñas, listas de afiliados ni respuestas de IA. Cuando no se pudo leer la página de un proveedor o esta no indica un dato, la tabla lo dice en lugar de estimarlo.
• Sin clasificación. Los proveedores aparecen sin un orden concreto, porque no los puntuamos. Elige según encaje, con la lista de comprobación del final.
• Precios con fecha. Todos los precios son los publicados en la página del proveedor el 26 de octubre de 2026. Las tarifas de los operadores cambian a menudo, así que consulta la página enlazada antes de presupuestar. Las propias páginas de precios de Twilio incluyen la nota «Pricing current as of August 2026».

Alternativas a Twilio de un vistazo

Fuentes: precios de voz de Twilio, precios de la Voice API de Telnyx, precios SIP de Telnyx, documentación para desarrolladores de Vonage, precios de voz de Plivo, precios de Bandwidth, precios de SignalWire. Las tarifas por minuto no son directamente comparables entre proveedores, porque algunos facturan por separado una tarifa de API y una de troncal, y los incrementos de facturación varían.

Las alternativas a Twilio, una a una

Telnyx

Telnyx se define como un operador con licencia y red troncal global privada propia (página de la red de Telnyx). Su Voice API cuesta 0,002 $ por minuto más la tarifa de troncal SIP, y Elastic SIP Trunking para llamadas locales en EE. UU. parte de 0,005 $ por minuto en salientes y 0,0032 $ en entrantes. Los números locales parten de 1 $ al mes, más 0,10 $ al mes por SMS y MMS (precios de números de Telnyx). Telnyx también vende Voice AI Agents a 0,05 $ por minuto por voz a texto, texto a voz y orquestación, con el LLM y la telefonía facturados aparte.

Encaje: equipos que quieren control a nivel de operador y un producto de agentes del mismo proveedor. Retell publica una guía de configuración de Telnyx y una página de integración con Telnyx, y los números comprados dentro de Retell pueden funcionar sobre Telnyx en EE. UU.

Vonage

Vonage ofrece una Voice API con conectividad SIP y WebSockets que su documentación describe como adecuada para bots de voz con IA, además de Vonage SIP Trunking y AI Studio, un creador low-code y no-code de flujos conversacionales. No pudimos leer las páginas de precios ni de HIPAA de Vonage el 26 de octubre de 2026, por lo que esta guía no incluye ningún precio de Vonage; consulta directamente vonage.com.

Encaje: equipos que ya usan números de Vonage. Retell publica una guía de configuración de Vonage; consulta la página de integración con Vonage.

Plivo

Los precios de voz de Plivo en EE. UU. fijan las llamadas locales en 0,0115 $ por minuto en salientes y 0,0055 $ en entrantes, con números locales a 0,50 $ al mes y streaming de audio incluido. Las troncales SIP Zentrunk parten de 0,0046 $ por minuto en salientes para números locales de EE. UU., facturadas en incrementos de 6 segundos. Para la IA, Plivo ofrece AI Agent Studio o una vía de código que funciona con LiveKit, Pipecat o tu propio stack. Plivo afirma estar dispuesta a firmar un BAA con clientes que gestionan PHI.

Encaje: equipos sensibles al coste que quieren tarifas de números bajas y poder elegir entre no-code y código.

Bandwidth

Bandwidth describe una red propia y operada por ella y afirma que construyó su propia red de voz nacional totalmente IP. Sus tarifas publicadas de la Voice API son de 0,0100 $ por minuto para llamadas locales salientes en EE. UU. y 0,0055 $ para entrantes, facturadas en incrementos de 6 segundos. Las troncales SIP se presupuestan bajo petición. Bandwidth se posiciona como agnóstica respecto a la plataforma en IA conversacional, incluida la Realtime API de OpenAI mediante SIP, en lugar de vender su propio creador de agentes. Un BAA que cubre sus API de voz y mensajería tiene un precio de lista de 3.000 $ al mes.

Encaje: grandes empresas que quieren como operador a un propietario de red en EE. UU. y prevén aportar su propia capa del agente.

SignalWire

SignalWire fue fundada por los creadores originales de FreeSWITCH y sigue siendo su principal mantenedora. Su página de precios fija las llamadas locales en EE. UU. en 0,0080 $ por minuto en salientes y 0,0066 $ en entrantes, las llamadas SIP en 0,003 $ por minuto y los números locales en 0,50 $ al mes. Su AI Agent Runtime cuesta 0,16 $ por minuto por voz a texto, el LLM y texto a voz estándar, con el transporte de voz facturado aparte. SignalWire afirma que su plataforma es apta para HIPAA con BAA.

Encaje: equipos de ingeniería con experiencia en FreeSWITCH que quieren un único proveedor para el transporte y el runtime del agente.

¿Deberías construir el agente sobre Twilio o usar una plataforma de agentes de voz?

Construye sobre Twilio si tus ingenieros quieren ser dueños de todas las capas del agente y ya gestionan una aplicación con LLM. Usa una plataforma de agentes de voz si prefieres configurar un agente en lugar de construirlo y alojarlo. Ambas opciones pueden usar los mismos números de Twilio.

Fuentes: documentación de Conversation Relay, documentación del widget de Studio y mensajes WebSocket de Twilio; documentación de transferencias, documentación de pruebas por simulación, documentación de LLM personalizado y documentación de cumplimiento de Retell. Para la comparativa completa, consulta Retell vs Twilio.

La disyuntiva es control frente a tiempo de desarrollo. Con Conversation Relay, tu equipo elige cada componente y es dueño del código que gestiona la conversación. Con una plataforma, la capa del agente se configura en lugar de programarse, y tu equipo dedica su tiempo a prompts, flujos e integraciones. Retell también lanza llamantes simulados contra el agente y califica cada ejecución como superada o fallida según tus criterios de éxito, de modo que los casos guardados se convierten en una batería de pruebas de regresión. Si necesitas tu propio modelo pero no tu propia gestión de llamadas, la opción de LLM personalizado de Retell mantiene la telefonía, la transcripción y la gestión de turnos en Retell mientras tu servidor genera cada respuesta.

Cómo mantener Twilio y añadir Retell

No tienes que dejar Twilio para cambiar cómo se construye el agente. Retell se conecta a los números que tienes en Twilio mediante troncales SIP elásticas, y los números siguen en tu cuenta de Twilio.

1. En Twilio, crea una troncal SIP elástica. Configura la terminación (salientes) con un URI SIP de terminación localizado y permite el tráfico de Retell con una lista de IP permitidas o con usuario y contraseña.
2. Configura el origen (entrantes) hacia el servidor SIP de Retell, `sip:sip.retellai.com`.
3. Mueve a esa troncal los números que quieras.
4. Importa los números en Retell con el URI de terminación y las credenciales que correspondan, haz clic en Test SIP Connection y realiza llamadas reales entrantes y salientes para confirmar el enrutamiento y el audio.

Una vez importado, un número de Twilio funciona como un número comprado en Retell: le asignas agentes de entrada y de salida y realizas llamadas desde el panel o mediante la API. Los números de Twilio de EE. UU. (no gratuitos) que superen el registro A2P 10DLC también pueden enviar SMS durante las llamadas, según la documentación de SMS de Retell. Twilio sigue facturando los minutos de troncal y las tarifas de números en tu cuenta de Twilio.

El mismo esquema funciona con otros operadores. Retell publica guías para Twilio, Telnyx y Vonage, indica que otros proveedores compatibles con troncales SIP también funcionan y ofrece un método de marcación a URI SIP para configuraciones sin troncales SIP elásticas. Los centros de contacto en Avaya, Genesys Cloud, Five9 o Amazon Connect tienen sus propias guías. Para una explicación sencilla, consulta cómo mantener tu número de teléfono actual con una conexión SIP.

¿Qué opción encaja con tu equipo?

Usa esta lista de comprobación para asociar cada opción a tu equipo:

• Mantén Twilio y construye sobre él si tienes ingenieros que quieren ser dueños de la aplicación con LLM, necesitas el alcance de Twilio en más de 100 países o gestionas tu centro de contacto con Flex.
• Mantén Twilio y añade una plataforma de agentes de voz si tus números, registros A2P y facturación ya están en Twilio y quieres configurar el agente en lugar de programarlo. Es ideal para agencias que gestionan muchos números de clientes.
• Cambia o añade un operador si el factor decisivo es una tarifa publicada, un requisito de propiedad de la red, la cobertura de números en un país concreto o el precio de un BAA. Confirma la vía de IA de voz que piensas usar con ese operador antes de portar los números.
• Compra los números dentro de la plataforma de agentes si empiezas de cero. Retell vende directamente números de EE. UU. y Canadá, que funcionan sobre Twilio o Telnyx, sin necesidad de una cuenta de operador aparte.

Antes de firmar, hazle cuatro preguntas a cualquier proveedor: cuánto pagas por minuto una vez sumadas las tarifas de API y de troncal, cuál es el incremento de facturación, si el BAA está incluido o tiene un precio aparte y cómo se traspasan las llamadas a una persona.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor alternativa a Twilio para agentes de voz con IA?

Depende de la capa que quieras cambiar. Para la capa del operador, Telnyx, Vonage, Plivo, Bandwidth y SignalWire venden voz programable y conectividad SIP. Para la capa del agente, una plataforma de agentes de voz como Retell ejecuta el agente y puede seguir usando tus números de Twilio.

¿Puedo mantener mis números de Twilio y usar una plataforma de agentes de voz?

Sí. Retell se conecta a los números que tienes en Twilio mediante troncales SIP elásticas. Apuntas el origen de la troncal a sip:sip.retellai.com, importas los números en Retell y Twilio sigue facturando los minutos de troncal y los números.

¿Cómo se comparan los precios de voz de Twilio con los de otros operadores?

A octubre de 2026, Twilio fija las llamadas locales en EE. UU. en 0,0140 $ por minuto en salientes y 0,0085 $ en entrantes. Plivo indica 0,0115 $ y 0,0055 $; Bandwidth, 0,0100 $ y 0,0055 $; y SignalWire, 0,0080 $ y 0,0066 $. Telnyx cobra una tarifa de Voice API de 0,002 $ más tarifas de troncal SIP desde 0,005 $ en salientes. Consulta la página de cada proveedor antes de presupuestar.

¿Tiene Twilio un agente de voz con IA integrado?

Twilio proporciona los componentes. Conversation Relay gestiona la conversión de voz a texto, la de texto a voz y la sesión de llamada, mientras tu equipo aporta el LLM y aloja el servidor WebSocket que ejecuta la lógica del agente. Twilio lo describe como diseñado para que aportes tu propio LLM.

¿Qué alternativas a Twilio firman un BAA de HIPAA?

Plivo afirma que firma un BAA, Bandwidth ofrece uno para sus API de voz y mensajería a un precio de lista de 3.000 $ al mes, y SignalWire afirma que es apta para HIPAA con BAA. Twilio exige la Security o la Enterprise Edition para un BAA. Retell ofrece un BAA en autoservicio sin coste adicional.

Ejecuta tu agente en el operador en el que ya confías

La mayoría de los equipos no necesitan sustituir Twilio para poner en producción un agente de voz con IA. Necesitan una capa del agente que funcione con los números y el operador que ya tienen. Retell es una plataforma de agentes de voz con IA para centros de contacto que se conecta a Twilio, Telnyx, Vonage y otros operadores SIP. Consulta la integración con Twilio, compara operadores en nuestra guía de proveedores VoIP y SIP para agentes de voz con IA o lee qué es CPaaS si todavía estás definiendo tu stack.