With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Help desk de TI con IA que atiende las llamadas de soporte de tus empleados
5.0
ON G2
Una línea de help desk de TI que atiende a cada empleado, no un buzón de voz. El agente verifica quién llama, clasifica los problemas de contraseñas, accesos y dispositivos, guía al empleado por las soluciones que apruebes, registra un ticket en tu herramienta de service desk y escala al nivel 2 con un resumen cuando tiene que intervenir una persona. Empieza con las llamadas de contraseñas y accesos y amplía a partir de ahí.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura un help desk de TI con IA en cuatro fases: desde tus procedimientos hasta las llamadas de empleados atendidas en tu número de help desk actual.
Redacta tus procedimientos de clasificación
Convierte tus tipos de llamada más frecuentes, como restablecimientos de contraseña, cuentas bloqueadas, solicitudes de acceso y problemas con dispositivos, en instrucciones y una base de conocimiento. Después, redacta las comprobaciones de identidad para cada acción y conecta tu directorio y tu herramienta de service desk.
Prueba con llamadas reales de help desk
Ejecuta llamadas simuladas con un empleado que no supera la verificación, una cuenta bloqueada, alguien que no deja de dictar su contraseña y un problema para el que nadie ha escrito un procedimiento. Evalúa cada ejecución antes de que llame ningún empleado.
Conecta tu número de help desk
Conserva tu número de help desk importándolo mediante un trunk SIP o desviándolo desde tu centralita. Elige si el agente atiende todas las llamadas, solo el desbordamiento o solo fuera del horario laboral.
Lanza y haz seguimiento de los escalados
Cada llamada devuelve una transcripción y los campos que definas, como tipo de incidencia, verificado, resuelto, ticket creado y escalado. Así ves qué problemas cierra el agente y cuáles siguen llegando a tu equipo.
Use Cases
Llamadas de TI de empleados verificadas, clasificadas y resueltas o escaladas
Problemas de contraseñas y accesos clasificados primero
¿Necesitas gestionar las llamadas de contraseñas y accesos sin un técnico en cada una? El agente pregunta qué ve el empleado, si ya ha probado tu portal de autoservicio y qué error le ha aparecido. Después le guía por los pasos que tú redactes. Si tu sistema de identidad tiene una API y tu equipo de seguridad concede el permiso, una función personalizada puede restablecer una contraseña o desbloquear una cuenta. Si no, la llamada pasa directamente a una persona con la clasificación ya hecha.
Empleados verificados antes de cualquier cambio en la cuenta
¿Necesitas saber quién está al otro lado de la línea antes de que cambie nada? Tú defines las comprobaciones, como el ID de empleado, el número de devolución de llamada registrado, el departamento o las respuestas de tu directorio, y una función personalizada las valida durante la llamada. Los llamantes pueden introducir los números con el teclado en lugar de decirlos en voz alta. Si una comprobación falla, se aplica tu regla, como una transferencia. Consulta la guía de verificación de identidad del llamante.
Contraseñas fuera de la conversación y de la transcripción
¿Necesitas que las credenciales nunca se digan en voz alta ni se almacenen? Tras la verificación, el agente puede enviar por SMS un enlace seguro de restablecimiento al número registrado, para que el empleado establezca la nueva contraseña en su propia pantalla. Con la anonimización de PII, las categorías de contraseñas y PIN se eliminan de las transcripciones, grabaciones y datos de llamadas a herramientas almacenados después de la llamada, y los dígitos del teclado se enmascaran.
Tickets registrados en tu herramienta de service desk
¿Necesitas que cada llamada quede registrada sin que un técnico tenga que transcribirla? Con la integración nativa de Zendesk, el agente identifica al llamante por su número de teléfono, consulta sus tickets abiertos, crea uno nuevo con un resumen y añade el resultado como nota. El resto de herramientas de service desk no tienen un conector predefinido. En ese caso, una función personalizada crea el ticket a través de su API durante la llamada, o un webhook lo envía al terminar.
Escalado al nivel 2 con la clasificación ya hecha
¿Necesitas que los técnicos empiecen donde lo dejó el agente? Cuando un problema requiere a una persona, una transferencia asistida informa en privado a tu equipo de nivel 2 de quién llama, si ha superado la verificación y qué se ha intentado, y después conecta al empleado. Las transferencias pueden marcar un número de cola o una extensión. Si no hay nadie disponible, el agente registra un ticket y promete devolver la llamada.
Una sola plataforma para todos los clientes de un proveedor de servicios gestionados
¿Necesitas reglas distintas para cada cliente al que gestionas el help desk? Cada cliente tiene su propio agente, con sus propias comprobaciones de verificación, su base de conocimiento y su endpoint de tickets, y el número de cada cliente se enruta a su agente. El webhook de entrada también puede elegir el agente o pasar los datos del cliente en cada llamada. Los proveedores que revenden con su propia marca pueden empezar con agentes de voz con IA de marca blanca.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los equipos de TI eligen Retell AI para su línea de help desk
Directorio, identidad y mesa de servicio conectados
En una llamada de soporte técnico hay que saber quién es el empleado. Las funciones personalizadas consultan tu directorio y acceden a la API de tu sistema de identidad, y la integración nativa con Zendesk crea y actualiza tickets durante la llamada.
Runbooks que mantiene tu mesa de servicio
Los sistemas y las soluciones cambian cada trimestre. Tu equipo de TI edita los runbooks y la base de conocimiento sin abrir un ticket al proveedor, y publica una nueva versión del agente en cuanto supera tus llamadas simuladas.
Transferencia asistida al nivel 2
Cuando una llamada necesita un técnico, la transferencia asistida le informa en privado sobre el empleado, el resultado de la verificación y los pasos que ya se han probado, y después conecta la llamada.
Tu línea de soporte técnico, atendida en paralelo
Una caída del servicio o la fecha de caducidad de las contraseñas hace que todas las llamadas lleguen a la vez. Las llamadas se atienden en paralelo, con 20 llamadas simultáneas incluidas en el pago por uso y más bajo demanda. Además, los empleados describen el problema con sus propias palabras en lugar de navegar por un menú.
Resuelto, con ticket o escalado según el tipo de incidencia
Necesitas ver qué incidencias cierra el agente. La extracción posterior a la llamada registra en cada llamada los campos que definas, como tipo de incidencia, verificado, resuelto y escalado. El panel de analítica los representa en gráficos por versión del agente, y las alertas te avisan por correo electrónico o webhook cuando aumentan las escalaciones.
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- Hubspot
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Puede el agente restablecer una contraseña o desbloquear una cuenta por sí solo?
Solo a través de tus propios sistemas y únicamente con los permisos que tú concedas. Retell no cuenta con un conector predefinido para proveedores de identidad como Microsoft Entra ID, por lo que una función personalizada llama a tu sistema de identidad o a tu propia API para realizar el cambio. Muchos equipos empiezan con la clasificación de solicitudes, la verificación y una transferencia asistida, y después añaden acciones directas cuando su equipo de seguridad aprueba los controles.
¿Cómo verifica el agente la identidad de un empleado?
Tú defines las comprobaciones, como el ID de empleado, el número de devolución de llamada registrado o las respuestas de tu directorio, y una función personalizada las valida durante la llamada. Los empleados pueden introducir números con el teclado. Una llamada no puede demostrar quién tiene el teléfono en la mano, así que decide con tu equipo de seguridad qué comprobaciones son suficientes para cada acción. La guía de verificación de la identidad de quien llama describe las opciones.
¿Retell se integra con nuestro sistema de tickets?
Zendesk es una integración nativa: el agente puede identificar a quien llama, consultar y actualizar tickets, crear otros nuevos y añadir comentarios públicos o notas privadas. Salesforce también es nativa, incluidos los casos. Las demás herramientas de service desk y de gestión de tickets no tienen un conector predefinido. Se conectan mediante funciones personalizadas que llaman a su API durante la llamada, o mediante webhooks que envían el resultado después de la llamada.
¿En qué se diferencia un agente de soporte informático interno de un soporte técnico con IA?
Un agente de soporte informático interno atiende a tus propios empleados: los verifica con tu directorio, gestiona sus contraseñas y accesos, y abre tickets para tu equipo de IT. El soporte técnico con IA responde a tus clientes sobre tu producto. Los componentes básicos son los mismos, y muchos equipos utilizan ambos. Consulta soporte técnico con IA para la parte del cliente.
¿Cuánto cuesta un help desk de TI con IA en Retell?
Los agentes de voz de Retell se facturan por minuto de conversación, desde 0,07 $ por minuto, según el modelo de lenguaje, la voz y la telefonía que elijas. El pago por uso no requiere contrato, y los planes Enterprise tienen precios personalizados para grandes volúmenes o necesidades de despliegue a medida. Consulta los precios para tu combinación.
¿Puede un proveedor de servicios gestionados utilizarlo para varios clientes?
Sí. Crea un agente por cliente, cada uno con sus propias comprobaciones de verificación, su base de conocimiento y su endpoint de tickets, y asigna a cada cliente su propio número. El webhook de entrada puede elegir el agente o enviar los datos del cliente en cada llamada, y puedes probar el flujo de cada cliente con llamadas simuladas antes de que se ponga en marcha.
