مصرفي بالذكاء الاصطناعي يجيب على كل مكالمة عميل في ثوانٍ

5.0

ON G2

المصرفي بالذكاء الاصطناعي هو وكيل صوتي يردّ على خطك الهاتفي فورًا، ويتحقق من هوية المتصل، ويجيب على أسئلة الحسابات والقروض من أنظمتك الخاصة. تضع منصّة Retell AI واحدًا على رقم مؤسستك: يتولى أسئلة الأرصدة والمعاملات، وحالة القروض وتفاصيل الدفعات، ومكالمات الرد على تنبيهات الاحتيال، وترتيبات الدفع، ثم يحوّل المكالمات التي تحتاج إلى مصرفي مرخّص مع إرفاق النص الكامل. يعمل على رقمك الحالي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بأكثر من 31 لغة، دون زيادة عدد الموظفين.

جرّب مجانًا تواصل مع المبيعات

موثوق به من قِبَل أكثر من 3,000 شركة تُشغِّل أكثر من 30 مليون مكالمة شهريًا.

How It Works

انتقل من البناء إلى مكالمة مصرفية مباشرة في يوم واحد، على رقمك الحالي.

بناء الوكيل

وجّه الوكيل إلى صفحات منتجاتك، وجداول الأسعار، والأسئلة الشائعة، والسياسات عبر قاعدة المعرفة التي تتزامن مع تغيّر ذلك المحتوى، بحيث يذكر الأسعار والشروط نفسها التي يذكرها موظفو الفرع. حدّد مسار المكالمة عبر أداة إنشاء بالسحب والإفلات: التحية، والتحقق من هوية المتصل، واكتشاف القصد، والبحث عن الحساب، والحل، وقواعد التحويل، وكلها مدرّبة على معايير الامتثال وقواعد المنتجات لديك. لا حاجة إلى فريق هندسي لإنشاء وكيل قياسي.

الاختبار مقابل السيناريوهات المصرفية

شغّل الوكيل عبر المحاكاة مقابل سيناريوهات مصرفية شائعة قبل أن يتعامل مع عميل: التحقق من الأرصدة، وحالة القروض، والرسوم المتنازع عليها، وخطط الدفع، والحالات الطرفية للمتصلين المستائين. يقيّم كل تشغيل مستوى الدقة ويُظهر أين يخمّن الوكيل بدلًا من البحث، فتصحّح المسار، وتعيد التشغيل، وتتحقق على نطاق واسع بدلًا من اكتشاف الثغرات في بيئة الإنتاج.

اربط خطك وانطلق مباشرة

اربط خطك عبر SIP trunking ووجّه المكالمات إلى الوكيل، كلها أو نسبة منها لتجربة موازية، وحدّد الشروط الدقيقة للتصعيد إلى موظف بشري، مثل النزاعات، أو حالات العسر، أو أي طلب لممثل مرخّص. انطلق على قائمة انتظار واحدة، وأكّد معدلات الحل، ثم توسّع. تبقى شركات الاتصالات والأرقام الهاتفية الحالية في مكانها.

المراقبة وإعادة التدريب

تُنسخ كل مكالمة نصيًا، وتُقيَّم من حيث المشاعر، وتُصنَّف حسب النتيجة. راقب معدل الحل من المكالمة الأولى ومعدل التحويل في لوحة معلومات، والتقط الأقصاد التي يتعثر فيها الوكيل، وأعد تدريب المسار، مع مراجعة الجودة عبر 100% من المكالمات، وهو أمر مهم عندما تحمل كل مكالمة بيانات حساب والتزامًا بالامتثال.

Use Cases

الإجابة على أسئلة الحسابات والأرصدة دون موظف بشري

يتحقق الوكيل من هوية المتصل، ثم يبحث عن الأرصدة والمعاملات الأخيرة وتفاصيل كشف الحساب عبر استدعاءات دوال إلى أنظمتك الأساسية ويقرأ الإجابة. يجيب على أسئلة المنتجات والأسعار وكيفية الاستخدام عبر السحب من قاعدة المعرفة المتصلة بدلًا من نص شجرة هاتف ثابت.

تأهيل المقترضين ودفع القروض إلى الأمام

يؤهّل الوكيل المتقدمين لحظة إرسالهم النموذج، ويجمع التفاصيل التي تحتاجها، ويحجز مكالمة رد مع موظف قروض. يزوّد المقترضين بحالة القرض المباشرة، وتفاصيل الدفعات، ومتطلبات المستندات، ويعيد التفاعل مع الطلبات المتوقفة عبر المتابعات، ويسلّم العملاء المحتملين المؤهّلين إلى موظف القروض المناسب عبر تحويل مكالمة مُمهَّد يرفق النص.

تشغيل تذكيرات الدفع وعمليات التحصيل بامتثال كامل

يجري الوكيل تذكيرات بالمتأخرات ويرشد العملاء عبر خيارات السداد على نطاق واسع من خلال حملات المكالمات المجمّعة. يتحقق من هوية العميل، ويلتقط القصد، ويوجّه حالات النزاع أو العسر إلى محصّل بشري، متبعًا قواعد FDCPA وTCPA وCFPB وGDPR التي تضبطها، مع التعامل مع تكرار المكالمات والإفصاحات حسب ولاية كل مكالمة.

توجيه وتحويل المكالمات التي تحتاج إلى مصرفي

يستنتج الوكيل سبب اتصال المتصل بلغة طبيعية ويتخطى القائمة بالكامل، ويحوّل نزاعات الاحتيال والشكاوى وطلبات الممثل المرخّص عبر تحويل يحمل السياق الكامل، ويستخدم عتبات تصعيد حسب القصد أو المشاعر أو فشل التحقق بحيث لا تصل إلى موظف سوى المكالمات التي تحتاج إلى شخص.

تغطية ما بعد ساعات العمل والمكالمات الفائضة

يغطي الوكيل الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية بحيث يصل المتصلون بعد ساعات العمل إلى وكيل يعمل بدلًا من البريد الصوتي، وبالجودة نفسها التي في ساعات العمل.

خدمة العملاء بأكثر من 31 لغة

نطق بجودة الناطق الأصلي عبر أكثر من 31 لغة مع اكتشاف تلقائي للغة في 10 منها، بحيث يخدم وكيل واحد العملاء باللغة التي يبدؤون بها.

Compliance