Um banker com IA que atende cada chamada de cliente em segundos

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ON G2

Um banker com IA é um agente de voz que atende sua linha telefônica instantaneamente, verifica quem está ligando e responde a perguntas sobre contas e empréstimos a partir dos seus próprios sistemas. A Retell AI coloca um deles no número da sua instituição: ele lida com perguntas sobre saldo e transações, status de empréstimos e detalhes de pagamento, retornos de alertas de fraude e acordos de pagamento, e depois transfere as chamadas que precisam de um banker licenciado com a transcrição completa anexada. Funciona no seu número atual e opera 24/7, em mais de 31 idiomas, sem aumentar o quadro de funcionários.

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Confiada por mais de 3.000 empresas que realizam mais de 30 milhões de chamadas por mês.

How It Works

Vá da criação a uma chamada bancária ao vivo em um dia, no seu número atual.

Crie o agente

Direcione o agente para suas páginas de produtos, tabelas de taxas, FAQ e políticas por meio de uma base de conhecimento que sincroniza conforme esse conteúdo muda, para que ele informe as mesmas taxas e condições que a equipe da sua agência informa. Defina o fluxo de chamada com um construtor de arrastar e soltar: saudação, verificação de quem está ligando, detecção de intenção, consulta de conta, resolução e regras de transferência, tudo treinado nos seus padrões de conformidade e regras de produtos. Nenhuma equipe de engenharia é necessária para um agente padrão.

Teste contra cenários bancários

Execute o agente em simulação contra cenários bancários comuns antes que ele fale com um cliente: verificações de saldo, status de empréstimos, cobranças contestadas, planos de pagamento e casos extremos de clientes irritados. Cada execução pontua a precisão e mostra onde o agente adivinha em vez de consultar, para que você corrija o fluxo, execute novamente e valide em volume, em vez de encontrar falhas em produção.

Conecte sua linha e entre no ar

Conecte sua linha por meio de SIP trunking e roteie chamadas para o agente, todas ou uma porcentagem para um piloto paralelo, e defina as condições exatas para escalonamento humano, como contestações, dificuldades financeiras ou qualquer solicitação de um representante licenciado. Entre no ar em uma fila, confirme as taxas de resolução e depois expanda. As operadoras e os números de telefone existentes permanecem no lugar.

Monitore e retreine

Cada chamada é transcrita, pontuada por sentimento e marcada por resultado. Acompanhe a resolução na primeira chamada e a taxa de transferência em um painel, identifique as intenções em que o agente tropeça e retreine o fluxo, com revisão de qualidade em 100% das chamadas, o que importa quando cada uma carrega dados de conta e uma obrigação de conformidade.

Use Cases

Responda perguntas sobre contas e saldos sem um humano

O agente verifica quem está ligando e depois consulta saldos, transações recentes e detalhes de extratos por meio de chamadas de função aos seus sistemas centrais e lê a resposta de volta. Ele responde perguntas sobre produtos, taxas e como fazer, extraindo da base de conhecimento conectada em vez de um roteiro estático de árvore telefônica.

Qualifique tomadores de crédito e faça os empréstimos avançarem

O agente qualifica os solicitantes no momento em que enviam um formulário, reúne os detalhes de que você precisa e agenda um retorno com um gerente de crédito. Ele fornece aos tomadores o status do empréstimo em tempo real, detalhes de pagamento e requisitos de documentação, reengaja solicitações paradas com follow-ups e entrega leads qualificados ao gerente de crédito certo com uma transferência assistida que anexa a transcrição.

Faça lembretes de pagamento e cobrança, em conformidade

O agente faz lembretes de pagamentos em atraso e orienta os clientes sobre opções de quitação em escala por meio de campanhas de chamadas em lote. Ele autentica o cliente, captura a intenção e roteia contestações ou casos de dificuldade financeira para um cobrador humano, seguindo as regras da FDCPA, TCPA, CFPB e GDPR que você configura, com a frequência das chamadas e os avisos tratados conforme o estado de cada chamada.

Roteie e transfira as chamadas que precisam de um banker

O agente identifica por que a pessoa está ligando em linguagem natural e pula o menu por completo, encaminha contestações de fraude, reclamações e solicitações de representante licenciado com uma transferência que carrega o contexto completo, e usa limites de escalonamento por intenção, sentimento ou verificação falha, para que apenas as chamadas que precisam de uma pessoa cheguem a ela.

Cubra fora do horário e picos de demanda

O agente cobre noites, fins de semana e feriados, para que quem liga fora do horário fale com um agente em funcionamento em vez de cair na caixa postal, com a mesma qualidade do horário comercial.

Atenda clientes em mais de 31 idiomas

Fala com qualidade nativa em mais de 31 idiomas, com detecção automática de idioma para 10 deles, para que um único agente atenda os clientes no idioma em que eles começam.

Compliance