すべての顧客からの電話に数秒で応答するAIバンカー

エージェントは発信者を認証し、コアシステムへのファンクションコールを通じて残高、最近の取引、明細の詳細を照会し、回答を読み上げます。静的な電話メニューのスクリプトではなく、接続されたナレッジベースから情報を引き出して、製品、料金、操作方法に関する質問に回答します。

エージェントは、申込者がフォームを送信した瞬間に選別を行い、必要な詳細を収集し、ローン担当者との折り返し連絡を予約します。借り手にリアルタイムのローン状況、支払い詳細、必要書類を伝え、停滞した申込みにフォローアップで再アプローチし、選別済みリードを、文字起こしを添付したウォームトランスファー（事前取次）による通話転送で適切なローン担当者に引き継ぎます。

エージェントは一括発信（バッチコール）キャンペーンを通じて、延滞リマインダーを大規模に行い、顧客に返済オプションを案内します。顧客を認証し、意図を捉え、異議や困窮のケースを人間の回収担当者にルーティングし、設定したFDCPA、TCPA、CFPB、GDPRのルールに従い、通話頻度や開示は各州の規定に応じて処理します。

エージェントは夜間、週末、祝日をカバーするため、営業時間外の発信者はボイスメールではなく稼働中のエージェントにつながり、営業時間中と同じ品質を維持します。

31以上の言語でネイティブ品質の音声を実現し、そのうち10言語では自動言語検出に対応するため、1つのエージェントが顧客の話し始めた言語で対応します。