Ein KI-Banker, der jeden Kundenanruf in Sekunden beantwortet

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ON G2

Ein KI-Banker ist ein Sprachagent, der Ihre Telefonleitung sofort annimmt, den Anrufer verifiziert und Konto- sowie Kreditfragen aus Ihren eigenen Systemen beantwortet. Die Retell AI bringt einen auf die Nummer Ihres Instituts: Er bearbeitet Fragen zu Kontostand und Transaktionen, Kreditstatus und Zahlungsdetails, Rückrufe bei Betrugswarnungen und Zahlungsvereinbarungen und leitet dann die Anrufe, die einen lizenzierten Banker erfordern, mit dem vollständigen Transkript weiter. Er funktioniert mit Ihrer bestehenden Nummer und läuft rund um die Uhr, in über 31 Sprachen, ohne zusätzliches Personal.

Kostenlos testen Vertrieb kontaktieren

Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.

How It Works

Kommen Sie an einem Tag vom Erstellen zu einem Live-Bankanruf, auf Ihrer bestehenden Nummer.

Den Agenten erstellen

Richten Sie den Agenten über eine Wissensdatenbank, die sich bei Änderungen dieser Inhalte synchronisiert, auf Ihre Produktseiten, Zinstabellen, FAQ und Richtlinien aus, sodass er dieselben Zinssätze und Konditionen nennt wie Ihr Filialpersonal. Definieren Sie den Anrufablauf mit einem Drag-and-drop-Builder: Begrüßung, Anruferverifizierung, Absichtserkennung, Kontoabfrage, Lösung und Weiterleitungsregeln, alle auf Ihre Compliance-Standards und Produktregeln trainiert. Für einen Standard-Agenten ist kein Entwicklerteam erforderlich.

Gegen Bankszenarien testen

Lassen Sie den Agenten per Simulation gegen gängige Bankszenarien laufen, bevor er auf einen Kunden trifft: Kontostandsabfragen, Kreditstatus, strittige Belastungen, Zahlungspläne und Grenzfälle mit verärgerten Anrufern. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und zeigt, wo der Agent rät, statt nachzuschlagen, sodass Sie den Ablauf korrigieren, erneut ausführen und im großen Umfang validieren, anstatt Lücken erst im Betrieb zu entdecken.

Ihre Leitung verbinden und live gehen

Verbinden Sie Ihre Leitung per SIP-Trunking und leiten Sie Anrufe an den Agenten weiter, alle oder einen prozentualen Anteil für einen parallelen Pilotbetrieb, und legen Sie die genauen Bedingungen für die Eskalation an einen Menschen fest, etwa Streitfälle, Härtefälle oder jede Anfrage nach einem lizenzierten Mitarbeiter. Gehen Sie mit einer Warteschlange live, bestätigen Sie die Lösungsraten und erweitern Sie dann. Bestehende Anbieter und Telefonnummern bleiben bestehen.

Überwachen und neu trainieren

Jeder Anruf wird transkribiert, hinsichtlich der Stimmung bewertet und nach Ergebnis getaggt. Beobachten Sie die Erstlösungsquote und die Weiterleitungsrate in einem Dashboard, erkennen Sie die Absichten, bei denen der Agent patzt, und trainieren Sie den Ablauf neu, mit Qualitätsprüfung über 100 % der Anrufe, was zählt, wenn jeder einzelne Kontodaten und eine Compliance-Verpflichtung trägt.

Use Cases

Konto- und Kontostandsfragen ohne Menschen beantworten

Der Agent verifiziert den Anrufer, schlägt dann über Function Calls in Ihren Kernsystemen Kontostände, aktuelle Transaktionen und Kontoauszugsdetails nach und liest die Antwort vor. Er beantwortet Produkt-, Zins- und Anleitungsfragen, indem er aus der verbundenen Wissensdatenbank schöpft, statt aus einem statischen Telefonmenü-Skript.

Kreditnehmer qualifizieren und Kredite voranbringen

Der Agent qualifiziert Antragsteller im Moment, in dem sie ein Formular absenden, sammelt die Details, die Sie benötigen, und bucht einen Rückruf bei einem Kreditsachbearbeiter. Er gibt Kreditnehmern in Echtzeit Kreditstatus, Zahlungsdetails und Dokumentanforderungen, reaktiviert stockende Anträge mit Follow-ups und übergibt qualifizierte Leads an den richtigen Kreditsachbearbeiter mit einer betreuten Anrufweiterleitung, die das Transkript anhängt.

Zahlungserinnerungen und Inkasso konform durchführen

Der Agent versendet Erinnerungen an überfällige Zahlungen und führt Kunden im großen Umfang durch Rückzahlungsoptionen mittels Batch-Anruf-Kampagnen. Er authentifiziert den Kunden, erfasst die Absicht und leitet Streitfälle oder Härtefälle an einen menschlichen Inkasso-Mitarbeiter weiter, gemäß den von Ihnen konfigurierten FDCPA-, TCPA-, CFPB- und GDPR-Regeln, wobei Anruffrequenz und Offenlegungen je nach US-Bundesstaat gehandhabt werden.

Die Anrufe leiten und weiterleiten, die einen Banker erfordern

Der Agent ermittelt in natürlicher Sprache, warum der Anrufer anruft, und überspringt das Menü vollständig, übergibt Betrugsstreitfälle, Beschwerden und Anfragen nach lizenzierten Mitarbeitern mit einer Weiterleitung, die den vollständigen Kontext mitführt, und nutzt Eskalationsschwellen nach Absicht, Stimmung oder fehlgeschlagener Verifizierung, sodass nur die Anrufe, die einen Menschen brauchen, auch einen erreichen.

Außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlauf abdecken

Der Agent deckt Nächte, Wochenenden und Feiertage ab, sodass Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten einen funktionierenden Agenten statt einer Voicemail erreichen, in derselben Qualität wie zu Geschäftszeiten.

Kunden in über 31 Sprachen bedienen

Sprache in Muttersprachlerqualität über mehr als 31 Sprachen hinweg, mit automatischer Spracherkennung für 10 davon, sodass ein Agent Kunden in der Sprache bedient, in der sie beginnen.

Compliance