With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي لمكالمات تجديد وثائق التأمين وإعادة التسجيل
5.0
ON G2
مكالمات التجديد وإعادة التسجيل لشركات التأمين والوكالات ومراكز BPO التي تدير التواصل نيابةً عنها. يتصل الوكيل بكل حامل وثيقة أو عضو وفق جدول زمني قبل موعد التجديد أو إعادة تحديد الأهلية، ويقرأ التفاصيل التي تحمّلها لجهة الاتصال هذه، ويسأله عمّا ينوي فعله. يُوجَّه السداد إلى رابط بوابتك أو إلى فريقك، وتُحال قرارات التغطية إلى وكيل تأمين مرخّص، وتنتهي كل مكالمة تتحدث فيها جهة الاتصال مع الوكيل بنتيجة يمكن لفريقك العمل بناءً عليها.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أعدّ مكالمات التجديد بالذكاء الاصطناعي في أربع مراحل، من قائمة التجديد إلى حملة تتصل خلال الساعات المحلية لكل جهة اتصال.
حمّل قائمة التجديد وقواعدك
حمّل ملف CSV أو XLSX يضم الوثائق أو الأعضاء الذين يقترب موعد تجديدهم، أو زامن جهات الاتصال من نظام CRM متصل، ثم اكتب نص مكالمة التجديد، وما يجوز للوكيل شرحه من مستنداتك المعتمدة، والنقاط التي يتولى فيها وكيل تأمين مرخّص المحادثة.
اختبر على مكالمات تجديد محاكاة
أجرِ اختبارات محاكاة مع حامل وثيقة يريد الإلغاء، وآخر يسأل عن سبب ارتفاع القسط، وثالث سدّد بالفعل، ورابع يطلب التحدث إلى شخص، وتحقّق من كل تجربة مقابل معايير النجاح قبل أول اتصال.
أنشئ سلسلة الحملة
حدّد عدد المحاولات والفواصل الزمنية بينها على مدار الأسابيع السابقة للتجديد، ونافذة اتصال وفق التوقيت المحلي لكل جهة اتصال، وفحص قوائم عدم الاتصال، ومعرّفات متصل محلية، ثم ابدأ بمحفظة أعمال واحدة أو برنامج واحد أو عميل واحد.
تتبّع التجديدات لكل جهة اتصال
تنتهي كل مكالمة تتحدث فيها جهة الاتصال مع الوكيل بنتيجة تحدّدها أنت، مثل التجديد، أو طلب مراجعة التغطية، أو طلب رابط دفع، وتعرض صفحة الحملة أعداد جهات الاتصال التي جرى الاتصال بها والتي تم الوصول إليها والتي تحوّلت.
Use Cases
مكالمات التجديد وإعادة التسجيل، من التذكير الأول حتى التحويل
تذكيرات التجديد على امتداد فترة التجديد
تحتاج إلى الاتصال بكل وثيقة يقترب موعد تجديدها، لا بتلك التي يصل إليها فريقك في أسبوع مزدحم فقط. تصل حقول كل جهة اتصال، مثل نوع الوثيقة وتاريخ التجديد والقسط، إلى الوكيل كمتغيرات، فتبدأ المكالمة بالتفاصيل الصحيحة. توزّع سلسلة الحملة الصادرة المحاولات على الأسابيع السابقة لتاريخ التجديد، وتترك بريدًا صوتيًا في المحاولات التي تختارها فقط، وتتوقف عن الاتصال بجهة الاتصال بمجرد انتهاء مكالمة بنتيجة مثل التجديد. أما مكالمات عروض الأسعار والمطالبات الواردة فتغطيها صفحة وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للتأمين.
تغييرات الأسعار ومراجعات التغطية تُحال إلى وكلاء مرخّصين
تحتاج إلى أن يجيب عن أسئلة السعر والتغطية شخصٌ مرخّص للإجابة عنها. يشرح الوكيل ما تحمّله لجهة الاتصال، مثل تاريخ التجديد والقسط الجديد، ويجيب عن الأسئلة العامة من قاعدة المعرفة المكوّنة من مستنداتك المعتمدة، ويترك تقديم عروض الأسعار والمشورة وإبرام التغطية لموظفيك المرخّصين. وعندما يرغب المتصل في مراجعة تجديده أو مقارنة العروض، يبدأ تحويلًا مُمهَّدًا إلى فريقك المرخّص ويُطلع وكيلك على الحالة بشكل خاص قبل الربط. تستخدم Matic، وهي وكالة تأمين رقمية، منصّة Retell للمكالمات الصادرة المجدولة التي تُحوَّل إلى وكلاء مرخّصين، بمعدل نجاح تحويل يتراوح بين 85 و90% في مكالمات المواعيد المجدولة.
سداد مستحق قبل تاريخ التجديد
تحتاج إلى سداد قيمة التجديد قبل انتهاء التغطية. عندما تكون دفعة التجديد لجهة اتصال ما لا تزال مستحقة، يوضّح الوكيل المبلغ المستحق استنادًا إلى الحقول التي تحمّلها، ثم إما يحوّل المتصل إلى فريق الخدمة لديك، أو ينهي المكالمة بنتيجة ترسل جهة الاتصال إلى خطوة رسائل نصية في الحملة، حيث يرسل وكيل محادثة رابطًا إلى بوابة الدفع الخاصة بك من رقم حملة يدعم SMS. تبقى بيانات البطاقات والحسابات المصرفية خارج مكالمة الذكاء الاصطناعي. أما الحسابات المتأخرة السداد التي عليها رصيد يتطلب المتابعة فمكانها حملة منفصلة، موضّحة في تحصيل الديون بالذكاء الاصطناعي لوكالات التأمين.
التواصل لتجديد Medicaid وإعادة تحديد الأهلية
تحتاج إلى أن يُكمل الأعضاء المؤهلون تجديدهم قبل أن يفقدوا تغطيتهم بسبب الإجراءات الورقية. خلال مرحلة إنهاء الإجراءات الاستثنائية لبرنامج Medicaid، فقد 69% من الأشخاص الذين أُلغي تسجيلهم تغطيتهم لأسباب إجرائية وليس لثبوت عدم أهليتهم، وفقًا لـمتتبّع إنهاء الإجراءات من KFF، ببيانات حتى سبتمبر 2024. يمكن للحملة الاتصال بالأعضاء المدرجين في القائمة التي تحمّلها، وتذكيرهم باستحقاق التجديد، وتأكيد رقم الهاتف والعنوان البريدي المسجّلين، وتحويل كل من يرغب في المساعدة إلى موظفي التسجيل لديك. وبموجب القانون العام 119-21، يتعين على الولايات إعادة تحديد الأهلية كل ستة أشهر لمعظم البالغين المشمولين عبر توسعة Medicaid، بدءًا من التجديدات المقررة في 2027.
فترات التسجيل في Marketplace وMedicare
تحتاج إلى الوصول إلى الأعضاء الحاليين ما دام بإمكانهم تغيير خططهم. على HealthCare.gov، تمتد فترة التسجيل المفتوح لتغطية 2027 من 1 نوفمبر إلى 15 يناير، ويُعدّ 15 ديسمبر آخر يوم للتسجيل في تغطية تبدأ في 1 يناير، وفقًا لـمواعيد HealthCare.gov ومهلها النهائية. يمكن للوكالات ومراكز BPO تشغيل حملة واحدة لكل فترة وإيقافها عند انقضاء الموعد النهائي. أما خطط Medicare Advantage ووكلاؤها ووسطاؤها فيعملون وفق قواعد أكثر صرامة: إذ تحظر المادة 42 CFR 422.2264 المكالمات الباردة غير المطلوبة والمكالمات الآلية والرسائل النصية والرسائل الصوتية الموجّهة إلى المستفيدين، لكنها تسمح بالاتصال بالمسجّلين الحاليين بشأن شؤون الخطة، لذا يقرّر فريق الامتثال لديك من يُتّصل به.
حملة واحدة لكل برنامج أو محفظة أو عميل
تحتاج إلى الاتصال ببرامج متعددة أو محافظ عملاء متعددة دون الخلط بينها. تشغّل كل حملة وكيلها الخاص بنص مكالمة وأرقام تحويل خاصة به، إلى جانب قائمة جهات اتصال وفحوصات امتثال ومعرّفات متصل خاصة بها، بحيث يمكن لمركز BPO تشغيل حملات تواصل Medicaid وMarketplace وMedicare، أو التجديدات لعدة وكالات، في الوقت نفسه. يتصل الاتصال بحضور محلي بكل جهة اتصال من رقم مخصّص لمنطقتها، وأي معاودة اتصال بذلك الرقم أثناء وجود جهة الاتصال في الحملة تصل إلى الحملة نفسها. حملات التسجيل التلقائي ذات الشروط المتداخلة تتصل كلتاهما بجهة الاتصال نفسها، لذا احرص على فصل الوسوم الخاصة بكل برنامج.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار شركات التأمين والوكالات ومراكز BPO منصّة Retell AI لمكالمات التجديد
قائمة التجديدات لديك من ملف أو من نظام CRM أو عبر API الخاص بك
ارفع ملف CSV أو XLSX، أو زامن جهات الاتصال من نظام CRM مدعوم، أو أنشئ جهات الاتصال عبر API. لا يتوفر موصل أصلي لأنظمة إدارة الوكالات، إذ تستدعي دالة مخصّصة API نظامك أثناء المكالمة للبحث عن وثيقة التأمين، وتُعاد بيانات ما بعد المكالمة عبر webhook المسمّى call_analyzed.
قواعد التجديد التي يُسمح لوكيلك بشرحها
اكتب ما يُسمح للوكيل بشرحه، مثل تاريخ التجديد وخيارات الدفع ومكان العثور على مستندات الوثيقة، ضمن تعليماته وفي قاعدة المعرفة المبنية من صفحاتك وملفاتك المعتمدة. أما اختيار التغطية أو تغييرها فيبقى من مسؤولية الموظفين المرخّصين.
تحويل مُمهَّد مع ملخّص جاهز لوثيقة التأمين
عندما يحتاج المتصل إلى التحدث مع شخص، يُشغّل التحويل المُمهَّد رسالة خاصة لموظفك تتضمن الوثيقة وتاريخ التجديد والسؤال قبل توصيل المتصل، فلا يضطر أحد إلى تكرار كلامه.
إعادة المحاولة وساعات الاتصال لكل حملة على حدة
حدّد عدد المحاولات والفواصل الزمنية بينها، وإعادة الاتصال فورًا بعد أي مكالمة لم يُردّ عليها، ومعاودة الاتصال في الوقت الذي تطلبه جهة الاتصال، واستثناء أيام العطلات، ونافذة زمنية للاتصال وفق التوقيت المحلي لكل جهة اتصال. لا تفرض منصّة Retell الالتزام بساعات الاتصال القانونية، لذا حدّد نافذة زمنية تتوافق مع القواعد المعمول بها لجهات اتصالك.
نتائج التجديد تُسجَّل في بيانات كل جهة اتصال
يمكن لكل نتيجة أن تكتب قيمة مثل «سيُجدِّد» أو «يرغب في المراجعة» في أحد حقول جهة الاتصال، لتتم مزامنتها مع نظام CRM لديك عند ربط الحقل. ويسجّل استخراج بيانات ما بعد المكالمة الحقول التي تحددها في المكالمات التي جرت فيها محادثة، بينما تعرض صفحة الحملة رسومًا بيانية لعدد الاتصالات ومعدل التحويل بمرور الوقت.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
الأسعار
خفّض التكاليف بنسبة 90% مع الوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي
الدفع حسب الاستخدام
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
خطة المؤسسات
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل تُعدّ مكالمة التجديد المدعومة بالذكاء الاصطناعي مكالمة آلية (robocall) بموجب TCPA؟
تعامل معها على أنها كذلك. في فبراير 2024، أكّدت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أن الأصوات المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي تُعدّ صوتًا اصطناعيًا أو مسجّلًا مسبقًا بموجب TCPA. ووفقًا للمادة 47 CFR 64.1200، تتطلب هذه المكالمات إلى الهواتف المحمولة الحصول على موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتصَل به، وتتطلب المكالمات التي تتضمن تسويقًا هاتفيًا موافقة صريحة مسبقة مكتوبة، ويجب أن تُعلن كل مكالمة في بدايتها عن اسم الجهة المتصلة. ويتوقف اعتبار مكالمة التجديد تسويقًا هاتفيًا من عدمه على مضمونها، لذا اطلب من مستشارك القانوني مراجعة نص المكالمة. تقع مسؤولية الحصول على الموافقات والتراخيص على عاتقك، ولا يُعدّ هذا استشارة قانونية.
هل تفحص منصّة Retell قوائم عدم الاتصال قبل أن تبدأ حملة التجديد بإجراء المكالمات؟
نعم، إذا فعّلت عمليات الفحص. يمكن لحملات المكالمات الصادرة فحص كل جهة اتصال قبل الاتصال الأول ومطابقتها مع قائمة عدم الاتصال الداخلية لديك، والسجلات الفيدرالية وسجلات الولايات بموجب تسجيلك الخاص لدى FTC، والأرقام المُعاد تخصيصها، والجهات المعروفة برفع دعاوى TCPA. وأي جهة اتصال تطلب عدم الاتصال بها مجددًا، أو ترسل رسالة نصية بكلمة STOP، تُصنَّف ضمن قائمة عدم الاتصال وتتخطاها الحملات اللاحقة التي تستخدم الفحص الداخلي. تتخطى عمليات الفحص الأرقام التي لا ينبغي لك الاتصال بها، لكنها لا تؤكد حصولك على الموافقة للاتصال ببقية الأرقام.
هل يمكن للوكيل تحصيل دفعة التجديد أثناء المكالمة؟
لا يمكنه تحصيل بيانات البطاقة أو الحساب المصرفي. يُبلغ الوكيل جهة الاتصال بالمبلغ المستحق استنادًا إلى الحقول التي تحمّلها، ثم يحوّل المتصل إلى فريقك لإتمام الدفع، أو ترسل خطوة رسائل نصية ضمن الحملة رابطًا إلى بوابة الدفع الخاصة بك من رقم يدعم SMS تملكه. أما أرقام منصّة Retell المشتركة المعتمدة لـ SMS فلا ترسل إلا قالبًا مُعدًّا مسبقًا، لذا لا يمكنها حمل رابطك. وإذا قرأ المتصل رقم بطاقته رغم ذلك، فإن ميزة إخفاء بيانات PII، عند تفعيلها، تحذف أرقام البطاقات والحسابات المصرفية من النص المكتوب للمكالمة والتسجيل والسجلات بعد انتهاء المكالمة.
هل تتكامل منصّة Retell مع أنظمة إدارة الوكالات؟
لا يتوفر موصّل أصلي لأنظمة إدارة الوكالات. تستدعي دالة مخصّصة واجهة API الخاصة بنظامك أثناء المكالمة، على سبيل المثال للبحث عن وثيقة تأمين برقم هاتف جهة الاتصال. وبعد انتهاء المكالمة، يصل تحليلها والحقول المستخرَجة منها إلى أنظمتك عبر webhook call_analyzed، ويمكن حفظ نتائج الحملة في حقول جهات الاتصال التي تتزامن مع نظام CRM متصل. وإذا لم يكن لنظامك واجهة API، فصدّر قائمة التجديدات كملف CSV أو XLSX وارفعها إلى الحملة. وتتزامن جهات الاتصال في اتجاهين مع أنظمة CRM المدعومة.
هل يمكن لشركة BPO إدارة حملات التواصل للتجديد لعدة برامج أو عملاء؟
نعم. خصّص لكل برنامج أو عميل حملته ووكيله ونصّه وأرقام هوية المتصل وأرقام التحويل الخاصة به، وافصل بين قوائم جهات الاتصال باستخدام الوسوم. وعلى عكس المتصل الآلي المتوازي الذي يتصل بعدة خطوط في آنٍ واحد لصالح مندوب بشري واحد، يتولى الوكيل المدعوم بالذكاء الاصطناعي كل محادثة بنفسه، ولا يستقبل فريقك سوى المكالمات المحوّلة. اطّلع على دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لشركات BPO لمعرفة جانب المكالمات الواردة.
كم تبلغ تكلفة مكالمات التجديد بالذكاء الاصطناعي على منصّة Retell؟
تحتسب منصّة Retell الرسوم لكل دقيقة من المحادثة، ويعتمد السعر على النموذج اللغوي والصوت وخدمة الاتصال الهاتفي والإضافات التي تختارها. وفي الحملة، تُحتسب كل عملية اتصال كمكالمة عادية، ويُحتسب فحص الامتثال لكل رقم يتم التحقق منه، وتُحتسب أرقام الهاتف شهريًا. وتتضمن خطط المؤسسات أسعارًا مخصّصة وقدرة أعلى على إجراء المكالمات المتزامنة لشركات التأمين وشركات BPO ذات محافظ العملاء الكبيرة. اطّلع على صفحة أسعار منصّة Retell لتقدير التكلفة وفق مجموعة الخيارات التي تناسبك.
