Der Empfang ist die erste Stimme, die ein Mitglied hört, und bei Crunch Fitness antwortet er jetzt jedes Mal. Retell treibt den KI-Telefonsupport an allen Standorten von Crunch Fitness landesweit an und übernimmt die Hauptarbeit des Mitgliedersupports: Fragen zur Mitgliedschaft, Abrechnung, Kurspläne und mehr.
An ausgewählten Standorten verwaltet eine mehrsprachige KI-Empfangskraft Anrufe von Anfang bis Ende – mit der Geschwindigkeit und Herzlichkeit, die Mitglieder von einem echten Empfangsteam erwarten. Und Crunch hörte nicht bei eingehenden Anrufen auf. Das Team ergänzte ausgehende KI, um neue Cluberöffnungen, das Onboarding von Mitgliedern und die Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen zu unterstützen und routinemäßige Nachfassaktionen in Gespräche zu verwandeln, die tatsächlich erledigt werden.
Die Kombination aus Skalierbarkeit und Qualität ist genau das, was eine landesweite Fitnessmarke braucht: Jedes Mitglied erreicht jederzeit eine hilfsbereite Stimme, ohne den Empfang zu überlasten.
Ein groĂźes Lob an das Team von Crunch Fitness. Der Empfang ist offiziell in Form, und wir freuen uns sehr, gemeinsam auf dieser Reise zu sein.
