With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
KI-Telefonagent für technischen Support bei Software- und Hardwareunternehmen
5.0
ON G2
Technischer Support für die Anrufe, die Ihre Warteschlange nicht mehr bewältigen kann. Der Agent antwortet in verständlicher Sprache, identifiziert den Anrufer, führt ihn durch Probleme bei Einrichtung und Anmeldung, sendet per SMS den passenden Hilfeartikel oder Link zum Zurücksetzen, erstellt ein Ticket, wenn das Problem einen Techniker erfordert, und leitet mit einer Zusammenfassung an einen Mitarbeiter weiter, wenn die Lösung einen direkten Blick auf den Bildschirm braucht. Beginnen Sie mit den häufigsten Anrufarten und erweitern Sie von dort aus.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Richten Sie KI-gestützten technischen Support für Ihr Produkt in vier Schritten ein – von Ihrem Support-Playbook bis zu gelösten Anrufen über Ihre bestehende Nummer.
Erstellen Sie Ihr Support-Playbook
Verwandeln Sie Ihre häufigsten Anrufarten, etwa „Ich kann mich nicht anmelden“, „Ich komme nicht ins Meeting“, Geräteeinrichtung und Abrechnungsfragen, in Anweisungen und eine Wissensdatenbank. Verbinden Sie anschließend Ihr Helpdesk und Ihr Kontosystem über native Integrationen oder benutzerdefinierte Funktionen.
Testen Sie mit realen Support-Anrufen
Führen Sie simulierte Anrufe durch – mit einem ausgesperrten Nutzer, einem verärgerten Anrufer, jemandem, der eine Remote-Sitzung benötigt, und einer Frage, die Ihre Wissensdatenbank nicht abdeckt – und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein Kunde anruft.
Verbinden Sie Ihre Nummer
Behalten Sie Ihre bestehende Support-Nummer, indem Sie sie über einen SIP-Trunk importieren oder von Ihrem Anbieter weiterleiten, und legen Sie fest, ob der Agent alle Anrufe, nur Überlaufanrufe oder nur Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten annimmt.
Gehen Sie live und verfolgen Sie die Lösungsquote
Jeder Anruf liefert ein Transkript und die von Ihnen definierten Felder, etwa Problemart, gelöst, Ticket erstellt und weitergeleitet. So sehen Sie, welche Probleme der Agent abschließt und welche weiterhin bei Ihrem Team landen.
Use Cases
Support-Anrufe gelöst, als Ticket erfasst oder an die richtige Person übergeben
Fehlerbehebung Schritt für Schritt per Sprache
Sie möchten häufige Probleme lösen, ohne dass bei jedem Anruf ein Mitarbeiter dabei sein muss. Der Agent fragt, was der Anrufer sieht, und führt ihn dann durch die von Ihnen festgelegten Schritte – etwa welche Browsereinstellung zu öffnen, welche Geräte-LED zu prüfen ist oder wie man einem Meeting erneut beitritt. Rückfragen beantwortet er aus einer Wissensdatenbank, die Sie kontrollieren, sodass er bei den von Ihnen freigegebenen Lösungen bleibt.
Anmeldeprobleme und Passwort-Zurücksetzungen
Ausgesperrte Nutzer sollen schnell wieder Zugriff haben. Der Agent bestätigt, wer anruft, und sendet noch während des Anrufs per SMS einen Link zum Zurücksetzen oder einen Hilfeartikel, mit Variablen wie dem Namen des Anrufers. Verfügt Ihr Kontosystem über eine API, kann eine benutzerdefinierte Funktion das Zurücksetzen selbst auslösen. Für den SMS-Versand über Ihre eigene Nummer muss diese für SMS registriert sein; der Agent kann vorab um Einwilligung bitten.
Anrufer identifiziert und Ticket in Ihrem Helpdesk erstellt
Jeder Anruf soll dokumentiert sein, ohne dass ein Mitarbeiter ihn abtippt. Mit der nativen Zendesk-Integration findet der Agent den Anrufer anhand der Telefonnummer, liest seine offenen Tickets, eröffnet ein neues Ticket mit einer Zusammenfassung des Problems und fügt das Anrufergebnis als Kommentar oder interne Notiz hinzu. Auch Salesforce ist nativ integriert – für Kontakte, Accounts und Cases –, und andere Helpdesks lassen sich über benutzerdefinierte Funktionen oder Webhooks anbinden.
Praktische Probleme mit Kontext an einen Menschen übergeben
Der Agent soll erkennen, was sich per Telefon nicht lösen lässt. Probleme, die eine Remote-Sitzung oder einen Blick auf den Bildschirm erfordern, gehen per betreuter Weiterleitung an Ihr Team; dabei wird der Mitarbeiter vertraulich informiert, wer anruft und was bereits versucht wurde. Ist niemand verfügbar, kann der Agent stattdessen ein Ticket erstellen und einen Rückruf zusagen.
Kontofragen mit Ihren eigenen Daten beantwortet
Anrufer brauchen Antworten zu ihrem eigenen Konto, keine allgemeinen. Eine benutzerdefinierte Funktion ruft während des Anrufs Ihre eigene API auf, zum Beispiel um einen Tarif, eine kürzliche Auszahlung oder einen Verifizierungsstatus abzufragen, und der Agent nutzt die Antwort in seiner Auskunft. Ihr Team, ein Retell-Lösungspartner oder unser Team richtet jede Verbindung einmalig ein.
Lastspitzen, außerhalb der Geschäftszeiten und in jeder unterstützten Sprache
Ihr Support soll nicht davon abhängen, wer gerade Dienst hat. Anrufe während eines Releases, eines Ausfalls oder eines nächtlichen Problems werden parallel angenommen – ohne Warteschleifenmusik und ohne „Drücken Sie die 1“-Menü. Wählen Sie Sprache und Stimme pro Agent und testen Sie den Akzent vor dem Launch in simulierten Anrufen. Teams, die dieselbe Abdeckung für die gesamte Warteschlange wünschen, können mit KI-Kundensupport für SaaS beginnen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Software- und Hardware-Teams die Retell AI für technischen Support wählen
Helpdesk- und Kontosystem angebunden
Der Agent benötigt den Verlauf des Anrufers. Die nativen Integrationen für Zendesk und Salesforce stellen ihm Tools bereit, um den Anrufer zu identifizieren, Tickets oder Cases zu lesen und das Ergebnis zu erfassen. Über benutzerdefinierte Funktionen erreicht er während des Anrufs jedes andere System mit einer API.
Anweisungen, die Ihr Team pflegt
Produkte und Lösungen ändern sich mit jedem Release. Ihr Support-Team bearbeitet Playbook und Wissensdatenbank ohne Ticket beim Anbieter und veröffentlicht eine neue Agent-Version, sobald diese Ihre simulierten Anrufe besteht.
Betreute Weiterleitung an die richtige Warteschlange
Wenn ein Anruf einen Menschen erfordert, informiert die betreute Weiterleitung den Mitarbeiter vorab vertraulich über den Anrufer und die bereits versuchten Schritte und verbindet dann den Anrufer. Das Transkript steht nach dem Anruf bereit.
Support-Anrufe werden parallel angenommen
Ein Release oder ein Ausfall löst schlagartig eine Welle von Anrufen aus. Die Anrufe werden parallel angenommen – bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere nach Bedarf. Anrufende schildern ihr Problem in eigenen Worten, statt sich durch ein Menü zu klicken.
Lösungsquote, Tickets und Weiterleitungen nach Problemtyp
Sie müssen sehen, was der Agent abschließt. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa Problemtyp, gelöst, Ticket erstellt und weitergeleitet. Das Analyse-Dashboard stellt sie nach Agent und Version grafisch dar, und Warnmeldungen informieren Sie per E-Mail oder Webhook, sobald die Lösungsquote sinkt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Funktioniert Retell mit Zendesk, Intercom oder Freshdesk?
Zendesk ist eine native Integration: Der Agent kann Anrufende anhand ihrer Telefonnummer identifizieren, ihre Tickets lesen und aktualisieren, neue Tickets erstellen sowie öffentliche Kommentare oder interne Notizen hinzufügen. Auch Salesforce ist nativ integriert – für Kontakte, Leads, Accounts, Opportunities und Cases. Für Intercom, Freshdesk und andere Helpdesks gibt es keinen vorgefertigten Connector. Sie werden über benutzerdefinierte Funktionen angebunden, die während des Anrufs deren API aufrufen, oder über Webhooks, die das Ergebnis nach dem Anruf übermitteln.
Kann der Agent Support per Remote-Desktop oder Bildschirmfreigabe leisten?
Nein, bei einem Telefonanruf ist der Bildschirm des Anrufers nicht sichtbar. Der Agent übernimmt alles, was sich per Stimme lösen lässt, etwa Anmeldeprobleme, Einrichtungsschritte und Kontofragen, und leitet den Rest mit einer Zusammenfassung an Ihr Team weiter, sodass Ihre Mitarbeitenden direkt mit dem nötigen Kontext starten. In den Anweisungen des Agenten legen Sie fest, welche Probleme eine praktische Unterstützung vor Ort erfordern.
Kann der Agent ein Passwort zurücksetzen oder Kontoeinstellungen ändern?
Er kann während des Anrufs per SMS einen Link zum Zurücksetzen oder einen Hilfeartikel senden. Wenn Ihr Kontosystem eine API bereitstellt, kann eine benutzerdefinierte Funktion das Zurücksetzen auslösen oder den Kontostatus direkt abrufen. Sie legen fest, welche Aktionen der Agent ausführen darf und was er vorher bestätigen muss, und Sie testen diese Abläufe in simulierten Anrufen, bevor Sie live gehen.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er antwortet ausschließlich auf Grundlage der Anweisungen und der Wissensdatenbank, die Sie bereitstellen. Fällt eine Frage nicht darunter, teilt der Agent mit, dass er den Anrufer mit einem Mitarbeiter verbindet oder ein Ticket anlegt. Der Anruf wird mit einem von Ihnen definierten Feld erfasst, sodass Sie sehen, welche Lücken immer wieder auftreten, und diese in die Wissensdatenbank aufnehmen können.
Wie viel kostet KI-gestützter technischer Support mit Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, je nachdem, welches Sprachmodell, welche Stimme und welche Telefonie Sie wählen. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder individuelle Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Worin unterscheidet sich das von einem Support-Chatbot oder einem IVR-Menü?
Ein Chatbot schreibt, und ein Telefonmenü fordert den Anrufer auf, eine Ziffer zu drücken. Der Agent spricht mit dem Anrufer, versteht das Problem in dessen eigenen Worten, erarbeitet die Lösung und trägt das Ergebnis in Ihr Helpdesk ein. Anrufer, die sonst in der Warteschleife gehangen oder aufgelegt hätten, erhalten eine Antwort, und Ihre Mitarbeitenden sehen weniger wiederkehrende Probleme.
