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KI-Sprachagenten für Abrechnungs- und Zahlungsanrufe
5.0
ON G2
Abrechnungs- und Zahlungsanrufe übernimmt ein Sprachagent statt einer Warteschleife. Der Agent verifiziert den Anrufer, ruft den Kontostand in Ihrem Abrechnungssystem ab, beantwortet Fragen zur Rechnung und sendet per SMS einen Zahlungslink oder leitet den Anrufer an Ihre bestehende Zahlungsleitung weiter – so werden dem Agenten niemals Kartennummern vorgelesen. Außerdem führt er Mahn- und Erinnerungsanrufe auf Basis Ihrer Liste durch.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie KI-gestützte Abrechnungs- und Zahlungsanrufe in vier Schritten – von der Kontoabfrage bis zu beantworteten Anrufen auf Ihrer Abrechnungsleitung.
Abrechnung und Zahlungen verbinden
Verbinden Sie Ihr Abrechnungssystem über benutzerdefinierte Funktionen für die Kontoabfrage, legen Sie fest, wie die Zahlung erfolgt – per SMS-Link Ihres Zahlungsanbieters oder per Weiterleitung an Ihre Zahlungsleitung –, und definieren Sie Ihre Regeln für Verifizierung und Eskalation.
Jeden Kontopfad testen
Führen Sie simulierte Anrufe mit falschen Kontonummern, fehlgeschlagener Verifizierung, Teilzahlungen, Reklamationen und verärgerten Anrufern durch und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein Kunde anruft.
Ihre Abrechnungsleitung verbinden
Leiten Sie Ihre Abrechnungsleitung für eingehende Anrufe per SIP-Trunk oder Rufumleitung beim Netzbetreiber auf den Agenten um und laden Sie für ausgehende Anrufe Listen überfälliger Konten als Batch-Anrufe mit einem festgelegten Anrufzeitfenster hoch.
Live gehen und Ergebnisse verfolgen
Jeder Anruf liefert die von Ihnen definierten Felder – etwa verifiziert, Kontostand genannt, Link gesendet, weitergeleitet und Zahlungszusage – per webhook und API, sodass die Ergebnisse Ihr Abrechnungssystem erreichen, ohne dass jemand sie manuell eingeben muss.
Use Cases
Abrechnungsanrufe beantwortet und Zahlungen weitergeleitet – ohne Warteschleife
Zahlung per Telefon für Anrufer, die das Portal meiden
Sie möchten, dass Kunden, die lieber anrufen als sich einzuloggen, ohne Warteschleife bezahlen können? Der Agent verifiziert den Anrufer, liest über eine benutzerdefinierte Funktion den Kontostand aus Ihrem Abrechnungssystem aus und sendet noch während des Gesprächs per SMS einen Zahlungslink Ihres Zahlungsanbieters – von Ihrer Geschäftsnummer, sobald diese für den SMS-Versand registriert ist. Verfügt Ihr Zahlungssystem über eine API, die der Agent abfragen kann, bestätigt er vor Gesprächsende, dass die Zahlung eingegangen ist.
Kartenaktualisierungen und Änderungen der Zahlungsmethode
Sie möchten abgelaufene oder abgelehnte Karten ersetzen lassen, ohne dass jemand Ziffern wiederholt? Der Agent bestätigt, wer anruft und was geändert werden muss, und sendet dann per SMS einen Aktualisierungslink Ihres Zahlungsanbieters oder leitet den Anrufer an die Zahlungsleitung bzw. das IVR weiter, das Sie bereits für die Karteneingabe nutzen. Die Kartennummer geht an Ihr Zahlungssystem – nicht an den Agenten und nicht in das Gesprächstranskript.
Zahlungserinnerungen und Anrufe zum Kontostand
Sie möchten überfällige Konten anrufen lassen, ohne dass ein Team den ganzen Tag wählt? Laden Sie eine Liste als Batch-Anruf hoch oder starten Sie Anrufe per API direkt aus Ihrem System. Der Agent stellt sich vor, verliest die von Ihnen vorgeschriebenen Hinweise exakt in Ihrem Wortlaut, bestätigt die Identität, bevor er einen Kontostand nennt, und bittet um vollständige Zahlung. Ist das nicht möglich, fragt er, welchen Betrag der Kunde jetzt zahlen kann, und sendet während des Anrufs per SMS einen Link zu Ihrem Zahlungsportal.
Anzahlungen für Reservierungen und Buchungen
Sie möchten für jede telefonisch angenommene Reservierung eine Anzahlung? Der Agent nimmt die Buchungsdetails auf, liest sie zur Bestätigung vor und sendet dann per SMS einen Anzahlungslink oder leitet den Anrufer an Ihre Zahlungsleitung weiter, bevor die Reservierung abgeschlossen ist. Lange Nummern, etwa eine Bestätigungs- oder Kontonummer, lassen sich über die Telefontastatur eingeben und mit der Rautetaste abschließen – so wird nichts falsch verstanden.
Fragen zur Rechnung, Reklamationen und verärgerte Anrufer
Sie möchten Routinefragen zur Abrechnung beantworten und schwierige Fälle an einen Mitarbeiter übergeben lassen? Der Agent erklärt Gebühren, Fälligkeitstermine und Zahlungsoptionen anhand Ihrer Kontodaten und einer Wissensdatenbank mit Ihren Abrechnungsrichtlinien. Reklamationen, Härtefallanträge und verärgerte Anrufer gehen per betreuter Weiterleitung an Ihr Team, und der Agent informiert die Person, die den Anruf annimmt, damit der Anrufer sein Anliegen nicht wiederholen muss. Teams im Gesundheitswesen, die Patientensalden bearbeiten, nutzen Anrufe zur Patientenabrechnung.
Kartennummern bleiben aus den Anrufprotokollen heraus
Sie möchten Anrufprotokolle aufbewahren, ohne Kartendaten zu speichern? Da die Zahlung über einen SMS-Link oder Ihre Zahlungsleitung erfolgt, benötigt der Agent niemals Kartenziffern. Liest ein Anrufer dennoch eine Kartennummer laut vor, ersetzt die PII-Bereinigung Kartennummern, Bankkontonummern und Kontonummern in gespeicherten Transkripten und Aufzeichnungen. Sie können außerdem nur grundlegende Anrufattribute speichern, ohne Transkripte oder Aufzeichnungen aufzubewahren, und erhalten die Daten jedes Anrufs trotzdem per webhook.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Abrechnungs- und Finanzteams für Zahlungsanrufe auf die Retell AI setzen
Kontoabfragen aus Ihrem Abrechnungssystem
Der Agent benötigt den Saldo, das Fälligkeitsdatum und den Status aus Ihrem Abrechnungssystem. Benutzerdefinierte Funktionen rufen während des Anrufs dessen API auf, um das Konto abzufragen, eine Zahlung zu prüfen oder ein Zahlungsversprechen zu protokollieren. HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel und Zoho CRM sind für Kontaktdatensätze nativ angebunden.
Pflichthinweise jedes Mal im gleichen Wortlaut
Manche Sätze müssen exakt stimmen. In einem Gesprächsablauf (Conversation Flow) sorgt ein statischer Satz dafür, dass der Agent zuerst Ihren Wortlaut spricht – etwa einen vorgeschriebenen Pflichthinweis oder einen Hinweis zur Gesprächsaufzeichnung –, bevor das Gespräch weitergeht. Sie legen fest, an welcher Stelle im Anruf er steht.
Zahlungslinks direkt während des Anrufs
Der Agent sendet eine SMS, während der Anrufer noch in der Leitung ist – an dessen Nummer oder eine andere – mit Inhalten, die Sie selbst verfassen, und Variablen wie dem fälligen Betrag. Für den Versand von Ihrer eigenen Nummer muss diese für SMS registriert sein, und der Agent kann vorab die Einwilligung zum SMS-Versand einholen.
Eingehende Abrechnungsleitungen und ausgehende Anruflisten
Nach dem Versand der Abrechnungen steigt das Anrufaufkommen auf den Abrechnungsleitungen sprunghaft an. Der Agent nimmt Anrufe parallel entgegen – bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere bei Bedarf. Derselbe Agent kann zudem per Batch-Anruf ausgehende Erinnerungslisten abarbeiten, während Sie Parallelkapazität für eingehende Anrufer reservieren.
Zahlungen, Zahlungszusagen und Weiterleitungen
Sie müssen wissen, wie viele Anrufe mit einer Zahlung, einer Zahlungszusage oder einer Weiterleitung endeten. Die Post-Call-Extraktion erfasst diese als Felder, das Analyse-Dashboard stellt sie nach Agent und Version grafisch dar, und Warnmeldungen benachrichtigen Sie per E-Mail oder Webhook, sobald die Erfolgsquote sinkt.
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- Telnyx
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Kann der Agent Kartenzahlungen am Telefon entgegennehmen?
Der Agent benötigt keine Kartennummern. Er sendet während des Anrufs per SMS einen Zahlungslink Ihres Zahlungsanbieters oder leitet den Anrufer an die Zahlungshotline bzw. das IVR weiter, das Sie bereits nutzen. So verarbeitet Ihr Zahlungssystem die Karte, und Kartendaten gelangen weder zum Agenten noch in die Anrufaufzeichnungen. Liest ein Anrufer dennoch eine Kartennummer laut vor, entfernt die PII-Bereinigung sie aus gespeicherten Transkripten und Aufzeichnungen.
Funktioniert das mit unserem bestehenden Zahlungs-IVR?
Ja. Bei einer kalten Weiterleitung wird der Anrufer an die Nummer oder SIP-Adresse Ihres Zahlungs-IVR übergeben und der Agent verlässt das Gespräch, während die betreute Weiterleitung für die Übergabe an eine Person gedacht ist. Anrufer, die lieber per Link bezahlen möchten, erhalten stattdessen einen per SMS – gesendet von Ihrer Geschäftsnummer, sobald diese für den SMS-Versand registriert ist.
Wie verifiziert der Agent den Anrufer, bevor er über den Kontostand spricht?
Er fragt die Angaben ab, die Ihre Richtlinien vorschreiben, etwa einen Namen plus Kontonummer, Postleitzahl oder Geburtsdatum, und gleicht sie über eine benutzerdefinierte Funktion mit Ihrem Abrechnungssystem ab, bevor er irgendetwas zum Konto sagt. Lange Nummern können Anrufer über die Telefontastatur eingeben. Schlägt die Verifizierung fehl, folgt er Ihrer Regel, zum Beispiel einer Weiterleitung oder einem Rückruf.
Kann der Agent Inkasso-Anrufe bei überfälligen Zahlungen führen?
Ja, entweder auf Basis einer Batch-Liste oder über Anrufe, die Ihr System per API startet. Der Agent trägt die von Ihnen festgelegten Pflichthinweise an der von Ihnen gewählten Stelle vor und protokolliert jedes Ergebnis. Für Inkasso-Anrufe gelten bundesweite und bundesstaatliche Vorschriften, die davon abhängen, wer Sie sind und wen Sie anrufen. Prüfen Sie Ihr Skript und Ihre Einwilligungen daher mit Ihrer Rechtsberatung. Die Checkliste zu Anrufeinwilligung und Pflichthinweisen enthält die Fragen, die Sie stellen sollten.
Was passiert, wenn der Agent eine Zahl falsch versteht?
Fragen Sie lange Zahlen über die Telefontastatur ab. Tastatureingaben werden standardmäßig erfasst, und Sie können die Eingabe über eine Ziffernbegrenzung, die Rautetaste oder eine kurze Pause beenden. Der Agent liest wichtige Werte zur Bestätigung durch den Anrufer noch einmal vor, und Sie testen falsch verstandene und korrigierte Zahlen vor dem Livegang in simulierten Anrufen.
Was kosten KI-gestützte Abrechnungs- und Zahlungsanrufe mit Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, je nach Sprachmodell, Stimme und Telefonie, die Sie wählen. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder spezielle Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
