With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Gehostete IVR-Lösungen mit KI-Sprachagenten
5.0
ON G2
Ein gehostetes IVR, für das Sie nichts installieren müssen. Der Sprachagent läuft in der Cloud von Retell und verbindet sich per SIP mit Ihrem Carrier, IVR oder Contact Center. Ihre Rufnummern und Ihr Routing bleiben, wo sie sind. Anrufer nennen ihr Anliegen, statt sich durch ein Menü zu tippen, und der Agent antwortet, leitet weiter oder übergibt zurück an Ihren bestehenden Ablauf. Beginnen Sie mit einem Teil der Anrufe, bevor Sie eine ganze Leitung umstellen.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Stellen Sie ein gehostetes IVR in vier Schritten auf KI-Sprachagenten um, von der Abbildung Ihres Menüs bis zur Umstellung einer ganzen Leitung.
Menü auf Anliegen abbilden
Hinterlegen Sie jede Menüoption und ihr Ziel im Agenten, laden Sie Ihre häufigsten Antworten in eine Wissensdatenbank und legen Sie fest, welche Anliegen der Agent selbst löst und welche er weiterleitet.
Mit echten Anrufgründen testen
Führen Sie simulierte Anrufe für jeden Zweig durch: vage oder gemischte Anliegen, Tastatureingaben und Anrufer, die nach einem Menschen fragen. Bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor Live-Traffic den Agenten erreicht.
Per SIP verbinden und Traffic aufteilen
Richten Sie einen SIP-Trunk oder eine Route aus Ihrem bestehenden IVR oder Contact Center auf Retell aus, behalten Sie Ihre Rufnummern bei Ihrem Carrier und leiten Sie zunächst einen kleinen Teil der Anrufe an den Agenten.
Ausweiten und Routing verfolgen
Jeder Anruf wird transkribiert und analysiert. So verfolgen Sie, warum Menschen angerufen haben, wohin jeder Anruf ging, was gelöst wurde und welche Anrufe an Ihr IVR oder einen Menschen zurückgingen.
Use Cases
Wo ein gehostetes KI-IVR in Ihre bestehende Telefonanlage passt
KI vor Ihrem bestehenden IVR
Ihre Anrufer sollen sich nicht länger „Drücken Sie 1, drücken Sie 2“ merken müssen, ohne dass Sie das Routing dahinter neu aufbauen. Der Agent fragt nach dem Anliegen und leitet die Person dann in Ihr bestehendes Menü: Bei einer betreuten Weiterleitung mit aktivierter IVR-Navigation drückt der Agent stellvertretend für den Anrufer die richtigen Tasten, oder er leitet direkt an die Rufnummer, Durchwahl oder SIP-Adresse der Abteilung weiter. Ihr bestehendes Routing bleibt unverändert, und Anrufer hören das Menü nie. Erfahren Sie, wie die IVR-Navigation funktioniert.
Ein Pilot mit einem Teil der Anrufe, ohne Rufnummernportierung
Sie brauchen einen Nachweis anhand echter Anrufe, bevor Sie eine Hauptleitung umstellen. Fügen Sie in Ihrem bestehenden IVR-Ablauf einen Zweig hinzu, der einen Prozentsatz der Anrufer an die Rufnummer oder SIP-Adresse des Agenten sendet, während alle anderen im bestehenden Menü bleiben. Ihre Rufnummern bleiben bei Ihrem Carrier: Importieren Sie sie über einen Elastic SIP Trunk, oder leiten Sie Anrufe von Ihrer eigenen Plattform an die SIP-URI von Retell. Innerhalb von Retell kann A/B-Testing den Traffic einer Rufnummer auf zwei Agentenversionen aufteilen, sodass Sie Skripte anhand derselben Anrufe vergleichen.
KI-Hinweis und Opt-out vor dem KI-Zweig
Ihre Anrufer sollen erfahren, dass sie gleich mit einer KI sprechen, und die Möglichkeit haben abzulehnen, weil Ihre Rechtsabteilung oder lokale Datenschutzvorschriften das verlangen. Platzieren Sie Hinweis und Auswahl in Ihrem bestehenden IVR direkt vor dem Zweig, sodass Anrufer, die ablehnen, im Standardmenü bleiben. Die Begrüßung des Agenten kann darauf hinweisen, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt, auf Nachfrage antwortet er ehrlich, und wer nach einem Menschen fragt, wird weitergeleitet. Die Checkliste zu Einwilligung und Offenlegung zeigt, was Sie prüfen sollten.
Übergabe an Ihr Contact Center, inklusive Kontext
Weiterleitungen sollen Anrufer nicht zwingen, von vorn zu beginnen. Der Agent übernimmt die Anrufweiterleitung an eine Warteschlangen-Rufnummer oder SIP-Adresse, und bei einer betreuten Weiterleitung kann er warten, bis ein Mensch abnimmt, und diesen vorab vertraulich briefen. Benutzerdefinierte SIP-Header übermitteln den Anrufgrund oder die Kunden-ID an Ihre Plattform, wenn das Ziel ein SIP-Endpoint ist, und End-Call-Header melden das Ergebnis zurück, wenn der Agent auflegt. Die Dokumentation von Retell enthält Einrichtungsanleitungen für Genesys Cloud, Five9, Avaya, Amazon Connect und Twilio.
Das Tastenwahlmenü auf Leitungen ersetzen, die mehr brauchen
Der Agent soll Routineanliegen abschließen, nicht nur weiterleiten. Auf Leitungen, auf denen das Menü Anrufer nur in Warteschlangen sortiert, etwa bei Aufnahme, Fragen zu Schadensfällen oder Abrechnung, antwortet der Agent aus einer Wissensdatenbank und ruft während des Anrufs über benutzerdefinierte Funktionen Datensätze aus Ihren Systemen ab. Anrufer können weiterhin eine Kontonummer oder PIN über die Telefontastatur eingeben. Die Seite zum KI-IVR beschreibt den vollständigen Ersatz.
In der Cloud gehostet, nicht auf Servern, die Sie warten müssen
Schluss mit dem Patchen von On-Premises-IVR-Hardware und dem Bezahlen von Kapazität, die Sie selten nutzen. Retell läuft als gehosteter Dienst: Sie müssen keinen IVR-Server installieren, Änderungen gehen über das Dashboard oder die API live, und jeder Workspace hat sein eigenes Concurrency-Limit mit Burst-Kapazität für Lastspitzen. Verbindungen laufen über TCP, UDP, TLS oder Mutual TLS, mit SRTP für Medien. Für den Rest des Stacks lesen Sie den Leitfaden zum gehosteten Contact Center.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Contact Center die Retell AI als gehostetes IVR wählen
Ihr Menü, neu formuliert als Anrufgründe
Ein klassisches IVR ist ein Baum aus Optionen, die sich Anrufende merken müssen. Sie geben dem Agenten dieselben Ziele – formuliert als die Gründe, aus denen Menschen anrufen – sowie eine Wissensdatenbank für Fragen, die er ohne Weiterleitung beantworten kann. Wo das Routing exakt sein muss, sorgt ein Gesprächsablauf für strikte Verzweigungen, und Logic-Split-Knoten wählen den Pfad anhand dessen, was die anrufende Person gesagt hat, oder anhand übergebener Daten.
Daten aus Ihrem IVR, direkt im Anruf
Wenn Anrufende in Ihrem IVR bereits eine Kontonummer eingegeben oder eine Sprache gewählt haben, sollten sie nicht erneut danach gefragt werden. Benutzerdefinierte SIP-Header, die mit X- beginnen, werden bei eingehenden Anrufen zu Variablen, die der Agent nutzen kann. Bei importierten Nummern kann der Webhook für eingehende Anrufe den Agenten auswählen oder Anruferdaten hinzufügen, bevor der Anruf beginnt.
Übergabe an Ihr Team – inklusive Anrufgrund
Manche Anrufe gehören weiterhin in eine Warteschlange mit menschlichen Mitarbeitenden. Sie entscheiden, welche. Eine betreute Weiterleitung kann Ihr Wartesystem abwarten und die Person, die abnimmt, per Flüsteransage informieren, die der Anrufende nicht hört. Transfer-Header übergeben den Anrufgrund an Ihre Plattform, wenn das Ziel ein SIP-endpoint ist. Das vollständige Transkript steht nach dem Anruf zur Verfügung.
Erst ein Teil der Anrufe, dann die ganze Leitung
Niemand stellt eine Hauptleitung auf gut Glück um. Verbinden Sie Ihren Netzbetreiber oder Ihr Contact Center über einen elastischen SIP-Trunk, prüfen Sie den Trunk mit dem integrierten SIP-Verbindungstest und leiten Sie einen kleinen Teil der Anrufe an den Agenten weiter, während der Rest in Ihrem bestehenden Menü bleibt. Wenn die Ergebnisse stabil bleiben, verlagern Sie mehr Traffic. Reservierte Kapazität für gleichzeitige eingehende Anrufe sorgt dafür, dass ausgehende Anrufe die Leitung nicht blockieren.
Routing und Containment – jederzeit sichtbar
Sie müssen wissen, wohin Anrufe geleitet wurden, nicht nur, dass sie angenommen wurden. Die Post-Call-Extraktion erfasst von Ihnen definierte Felder wie Anrufgrund, Ziel, gelöst und an das IVR zurückgegeben. Webhooks melden jede gestartete, verbundene oder abgebrochene Weiterleitung, das Analyse-Dashboard vergleicht Agentenversionen, und Warnmeldungen informieren Sie, wenn die Erfolgsquote sinkt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Was ist eine gehostete IVR-Lösung?
Ein gehostetes IVR läuft in der Cloud eines Anbieters statt auf Servern in Ihrem Gebäude. Der Anbieter übernimmt die Anrufverarbeitung, Sie konfigurieren Menüs und Routing in einem Dashboard oder per API, und Anrufe erreichen das System über das Telefonnetz oder einen SIP-Trunk. Ein klassisches gehostetes IVR spielt aufgezeichnete Ansagen ab und erfasst Tasteneingaben. Ein gehostetes KI-IVR auf Retell fragt, warum die Person anruft, und antwortet im Gespräch – und akzeptiert dabei weiterhin Tasteneingaben.
Müssen wir unser aktuelles IVR ersetzen oder unsere Rufnummern portieren?
Nein. Der Agent kann Ihrem IVR vorgeschaltet werden, hinter einem einzelnen Zweig davon arbeiten oder es auf einer einzelnen Leitung ersetzen. Ihre Rufnummern bleiben bei Ihrem Carrier: Importieren Sie sie über einen Elastic SIP Trunk in Retell, leiten Sie Anrufe an die SIP-URI von Retell oder richten Sie eine Weiterleitung ein. Die meisten Teams beginnen damit, einen Teil der Anrufe an den Agenten zu senden, und behalten für die übrigen das bestehende Menü bei.
Mit welchen Telefonsystemen und Contact-Center-Plattformen funktioniert die Lösung?
Mit jedem Anbieter und jeder Plattform, die SIP-Trunking unterstützt. Die Dokumentation von Retell enthält Einrichtungsanleitungen für Twilio, Telnyx, Vonage, Genesys Cloud, Five9, Avaya und Amazon Connect; andere SIP-Anbieter werden auf dieselbe Weise angebunden. Es handelt sich um SIP-Verbindungen, nicht um vorgefertigte App-Konnektoren. Benutzerdefinierte SIP-Header übertragen Anrufdaten in beide Richtungen.
Können Anrufer weiterhin die Telefontastatur verwenden?
Ja. Tastatureingaben werden standardmäßig erfasst, sodass Anrufer eine Kontonummer entweder nennen oder eintippen können. Sie legen fest, wann eine Eingabe abgeschlossen ist: über eine maximale Ziffernanzahl, eine Abschlusstaste wie die Rautetaste oder ein Zeitlimit nach der letzten Tasteneingabe. Bei ausgehenden Anrufen kann der Agent außerdem selbst Ziffern wählen, um sich durch das Telefonmenü eines anderen Unternehmens zu navigieren.
Woran erkennen Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Sie entscheiden, an welcher Stelle Sie darauf hinweisen. Viele Teams ergänzen ihr bestehendes IVR unmittelbar vor der KI-Verzweigung um einen kurzen Hinweis und eine Opt-out-Möglichkeit und lassen den Agenten in seiner Begrüßung sagen, dass er ein KI-Assistent ist. Die Voreinstellung zur KI-Offenlegung, die bei neuen Agenten standardmäßig aktiviert ist, sorgt dafür, dass der Agent jedes Mal bestätigt, dass er eine KI ist, wenn jemand danach fragt. Die Vorschriften unterscheiden sich je nach Land und Bundesstaat, klären Sie die für Sie geltenden Regeln daher mit Ihrer Rechtsberatung ab.
Was kostet ein gehostetes KI-IVR bei Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, abhängig vom gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie, und Sie müssen keinen IVR-Server installieren. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Anrufvolumen oder besondere Anforderungen an die Bereitstellung. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
