With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Sprachagenten für Abrechnungsanrufe von Patienten
5.0
ON G2
Abrechnungsanrufe von Patienten werden ohne Warteschleife beantwortet. Der Agent verifiziert den Patienten, erläutert den offenen Betrag, das Behandlungsdatum und den Leistungserbringer aus Ihrem Abrechnungssystem und sendet per SMS einen Zahlungslink oder leitet an Ihre Zahlungshotline weiter. Streitfälle, Versicherungsfragen und verärgerte Anrufende gehen mit dem vollständigen Kontext an Ihr Abrechnungsteam. Die Anrufe laufen auf Englisch und Spanisch, auf Basis eines selbst unterzeichneten BAA.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie KI-gestützte Abrechnungsanrufe für Patienten in vier Schritten ein – von Ihrem Abrechnungssystem bis zu beantworteten Anrufen unter der Nummer auf Ihren Rechnungen.
Abrechnung und Verifizierung verbinden
Unterzeichnen Sie das BAA, verbinden Sie Ihr Abrechnungs- oder Praxisverwaltungssystem über benutzerdefinierte Funktionen für die Kontoabfrage, wählen Sie, wie Patienten bezahlen, und legen Sie Ihre Regeln für Verifizierung, Pflichthinweise und Eskalation fest.
Echte Rechnungsanrufe testen
Führen Sie simulierte Anrufe mit falschen Kontonummern, fehlgeschlagenen Identitätsprüfungen, spanischsprachigen Anrufenden, Streitfällen und Versicherungsfragen durch und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein Patient anruft.
Die Nummer auf Ihren Rechnungen verbinden
Leiten Sie die auf Ihren Rechnungen angegebene Nummer per SIP-Trunk oder Rufumleitung beim Netzbetreiber an den Agenten weiter und ergänzen Sie ausgehende Erinnerungsanrufe per Batch-Liste oder API, sobald eingehende Anrufe zuverlässig laufen.
Live gehen und Ergebnisse verfolgen
Jeder Anruf liefert die von Ihnen definierten Felder, etwa verifiziert, Betrag erklärt, Link gesendet, Ratenzahlung angefragt und weitergeleitet, sodass Ihr Abrechnungsteam nur Ausnahmen bearbeitet statt der gesamten Warteschlange.
Use Cases
Offene Patientenbeträge beim ersten Anruf erklärt, bezahlt oder eskaliert
Anrufe nach einer Rechnung oder einem Mahnschreiben
Patienten, die wegen eines Schreibens anrufen, sollen sofort Antworten erhalten. Der Agent fragt nach der Konto- oder Vorgangsnummer auf der Rechnung, die der Patient nennen oder per Tastatur eingeben kann, ruft das Konto über eine benutzerdefinierte Funktion ab und erläutert den offenen Betrag, das Behandlungsdatum und den Leistungserbringer, auf den sich die Rechnung bezieht. Allgemeine Fragen, etwa was eine Rechnungsposition bedeutet oder wann die Zahlung fällig ist, werden aus einer Wissensdatenbank mit Ihren Abrechnungsrichtlinien beantwortet.
Identität geprüft, bevor ein Betrag genannt wird
Geschützte Gesundheitsinformationen dürfen nur an die berechtigte Person gehen. Bevor der Agent etwas zum Konto sagt, bestätigt er die von Ihrer Richtlinie geforderten Angaben, etwa vollständigen Namen, Geburtsdatum und eine hinterlegte Anschrift, und gleicht sie mit Ihrem System ab. Stimmen sie nicht überein, gibt er keine Kontodetails preis und folgt Ihrer Regel, zum Beispiel einer Weiterleitung an Mitarbeitende oder der Bitte um Rückruf.
Den Betrag begleichen, ohne Kartendaten vorzulesen
Zahlungen sollen im selben Anruf erfolgen, ohne dass Kartennummern in Ihren Anrufaufzeichnungen landen. Der Agent bietet an, den vollen oder einen anderen Betrag entgegenzunehmen, und sendet dann per SMS einen Zahlungslink Ihres Zahlungsanbieters oder leitet den Patienten an die Zahlungshotline weiter, die Sie bereits nutzen. Schlägt eine Zahlung fehl oder wünscht der Patient eine Ratenzahlung, geht der Anruf per betreuter Weiterleitung an Ihr Abrechnungsteam.
Englisch und Spanisch auf derselben Leitung
Spanischsprachige Patienten sollen ohne separate Warteschlange betreut werden. Richten Sie den Agenten für Englisch und Spanisch ein, dann antwortet er in der Sprache, die der Patient spricht – oder bieten Sie Spanisch bereits in der Begrüßung an. Kennt Ihr System die bevorzugte Sprache eines Patienten bereits, kann der Webhook für eingehende Anrufe das Gespräch direkt in dieser Sprache starten, was genauer ist als eine automatische Erkennung.
Streitfälle, Versicherungsfragen und verärgerte Patienten
Anrufe, die Urteilsvermögen erfordern, sollen schnell einen Menschen erreichen. Wenn ein Patient eine Position anfechtet, meint, die Versicherung hätte zahlen müssen, oder verärgert ist, leitet der Agent an Ihr Abrechnungsteam weiter – mit einer internen Zusammenfassung zum Konto und zum Anliegen, sodass der Patient nicht von vorn beginnen muss. Anrufe zu Patientenakten oder Terminen werden an die zuständige Abteilung statt an die Abrechnungswarteschlange geleitet.
Erinnerungsanrufe bei überfälligen Beträgen
Offene Beträge sollen nachverfolgt werden, ohne dass Mitarbeitende eine Liste abtelefonieren. Überschreitet ein Betrag das von Ihnen festgelegte Alter, kann Ihr System über die API einen Anruf starten, oder Sie laden die Liste einige Tage nach dem Rechnungsversand als Batch-Anruf hoch. Der Agent prüft die Identität, nennt den offenen Betrag, bittet um Zahlung und eskaliert komplexe Konten an Mitarbeitende. Welche Regeln für unbezahlte Arztrechnungen gelten, erfahren Sie unter Inkasso medizinischer Forderungen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Arztpraxen und Abrechnungsunternehmen die Retell AI für Abrechnungsanrufe von Patienten wählen
Kontostände aus Ihrem Abrechnungssystem – noch während des Anrufs
Patienten fragen nach einer bestimmten Rechnung. Benutzerdefinierte Funktionen greifen während des Anrufs auf Ihr Abrechnungs- oder Praxisverwaltungssystem zu, um das Konto abzurufen, Identitätsangaben zu prüfen und das Ergebnis zu protokollieren. Der Agent nutzt die Antwort sofort, etwa den offenen Betrag und das Behandlungsdatum.
Pflichthinweise und Mitteilungen in genau Ihrem Wortlaut
Mit statischen Sätzen spricht der Agent vorgeschriebene Formulierungen exakt so, wie sie geschrieben sind, etwa einen Inkasso-Hinweis oder einen Hinweis auf die Gesprächsaufzeichnung. Sie platzieren diese Sätze genau dort im Gesprächsablauf, wo Ihr Compliance-Team sie haben möchte.
Eskalationen mit vollständigem Kontext
Bei einer betreuten Weiterleitung kann Ihrem Abrechnungsteam vor dem Durchstellen des Patienten eine private Nachricht vorgespielt werden – mit Konto, offenem Betrag und Grund der Weiterleitung. Nach dem Anruf steht das vollständige Transkript bereit.
Rechnungsversand ohne Warteschleife
Wenn Rechnungen verschickt werden, schnellt das Anrufaufkommen in die Höhe. Der Agent nimmt Anrufe parallel entgegen: 20 gleichzeitige Anrufe sind bei nutzungsbasierter Abrechnung inklusive, weitere bei Bedarf. Auf Englisch oder Spanisch und ganz ohne „Drücken Sie die 1“-Menü.
Zahlungen, Ratenpläne und Widersprüche nach Konto
Die Post-Call-Extraktion erfasst das Ergebnis jedes Anrufs in Feldern, etwa Link gesendet, Ratenplan angefragt, Widerspruch oder falsche Person, und der Webhook call_analyzed übermittelt sie an Ihr System. Das Analyse-Dashboard stellt sie nach Agent und Version grafisch dar, und Warnmeldungen werden ausgelöst, sobald die Erfolgsquote sinkt.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Können Patienten während des Anrufs mit Karte bezahlen?
Der Agent benötigt keine Kartennummern. Er sendet per SMS einen Zahlungslink Ihres Zahlungsanbieters oder leitet den Patienten an die Zahlungshotline bzw. das IVR weiter, das Sie bereits nutzen, sodass Ihr Zahlungssystem die Kartenzahlung abwickelt. Falls ein Patient dennoch eine Kartennummer laut vorliest, kann die PII-Bereinigung Kartennummern aus gespeicherten Transkripten und Aufzeichnungen entfernen.
Ist die Retell AI HIPAA-konform für Abrechnungsanrufe mit Patienten?
Die Retell AI unterstützt HIPAA-Workloads. Unterzeichnen Sie das BAA selbst, bevor geschützte Gesundheitsinformationen über die Plattform verarbeitet werden; für die Unterzeichnung fallen keine Gebühren an. Legen Sie anschließend pro Agent fest, was gespeichert wird, entfernen Sie Kategorien wie Namen, Geburtsdaten und medizinische IDs aus Transkripten und Aufzeichnungen und bestimmen Sie, wie lange Anrufdaten aufbewahrt werden – von einem Tag bis zu zwei Jahren.
Lässt sich die Lösung mit unserer Praxisverwaltungs- oder Abrechnungssoftware verbinden?
Die Retell AI bietet keine vorgefertigten Konnektoren für Praxisverwaltungssoftware, elektronische Patientenakten (EHR) oder Patientenabrechnungssysteme. Der Agent greift über benutzerdefinierte Funktionen auf Ihr System zu, die während des Anrufs dessen API aufrufen, um etwa ein Konto abzurufen oder ein Ergebnis zu protokollieren. Webhooks senden jeden abgeschlossenen Anruf an Ihr System oder an eine Warteschlange Ihrer Mitarbeitenden. Ohne API bearbeiten Ihre Mitarbeitenden jeden Anruf anhand des Webhook-Datensatzes.
Kann der Agent unsere Inkasso-Pflichthinweise vorlesen?
Ja. Hinterlegen Sie jeden erforderlichen Pflichthinweis oder Hinweis zur Gesprächsaufzeichnung als statischen Satz, und der Agent gibt Ihren Wortlaut exakt an der von Ihnen gewählten Stelle wieder, etwa direkt nach der Identitätsbestätigung. Welche Pflichthinweise gelten, hängt davon ab, ob Sie der Leistungserbringer oder ein Inkassounternehmen sind, sowie von bundes- und landesrechtlichen Vorschriften. Stimmen Sie Ihr Skript daher mit Ihrer Rechtsberatung ab.
Kann die KI Patienten wegen offener Beträge anrufen?
Ja. Anrufe können über die API aus Ihrem System gestartet werden, sobald ein offener Betrag Ihren Schwellenwert erreicht, oder aus einer Liste, die als Batch-Anruf mit einem festgelegten Anrufzeitfenster hochgeladen wird. Für ausgehende Anrufe mit einer KI-Stimme gelten in den USA Einwilligungsregeln; der TCPA-Leitfaden für KI-Sprachanrufe erläutert diese, und Ihre Rechtsberatung sollte Ihre Liste und Ihr Skript prüfen.
Wie viel kosten KI-Anrufe zur Patientenabrechnung mit Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, abhängig vom gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Anrufvolumen oder besondere Anforderungen an die Bereitstellung. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
