With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Anrufe für Patientenüberweisungen, die Überweisungen in gebuchte Termine verwandeln
5.0
ON G2
Überweisungsanrufe für die Patienten, die Ihr Team nicht schnell genug erreicht. Der Agent ruft jeden überwiesenen Patienten kurz nach Eingang der Überweisung an, bestätigt, dass er den Termin wahrnehmen möchte, bucht ihn oder erfasst seine Verfügbarkeit und sendet das Aufnahmeformular per SMS. Eingehende Anrufe zu Überweisungen werden sortiert und an die richtige Stelle weitergeleitet. Starten Sie mit einer Überweisungsquelle und vergleichen Sie die gebuchten Termine mit den Überweisungen, die Sie manuell bearbeiten.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie KI-Überweisungsanrufe in vier Schritten ein – von Ihrer Überweisungsliste bis zu gebuchten Terminen in Ihrem Kalender.
Gesprächsablauf für Überweisungen erstellen
Legen Sie fest, was der Agent einem überwiesenen Patienten sagt, was er bestätigt und wann er bucht oder übergibt. Verbinden Sie dann Ihre Überweisungsliste, Ihren Kalender und Ihr EHR- oder Terminplanungssystem über native Integrationen oder benutzerdefinierte Funktionen.
Mit realen Überweisungsszenarien testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch – mit einem Patienten, der die Überweisung vergessen hat, einem, der einen anderen Tag möchte, einer Mailbox und einem Anrufer, der eine medizinische Frage stellt – und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein Patient angerufen wird.
Liste und Rufnummern verbinden
Starten Sie Anrufe aus Ihrer Überweisungsliste über die API oder einen Batch-Upload, legen Sie das Anrufzeitfenster fest und leiten Sie Ihre eingehende Überweisungsleitung weiter oder importieren Sie sie über einen SIP-Trunk.
Live gehen und gebuchte Termine verfolgen
Jeder Anruf liefert ein Transkript und die von Ihnen definierten Felder, etwa erreicht, interessiert, gebucht und an die Terminplanung übergeben, sodass Sie sehen, welche Überweisungen noch eine persönliche Bearbeitung brauchen.
Use Cases
Überwiesene Patienten angerufen, gebucht und an das richtige Team weitergeleitet
Überwiesene Patienten anrufen, solange die Überweisung aktuell ist
Sie möchten jede Überweisung bearbeiten, nicht nur die, bei denen Ihr Personal zuerst durchkommt. Sobald eine Überweisung in Ihrer Liste oder Ihrem System eingeht, startet ein API-Trigger oder ein Batch-Upload den Anruf – mit dem Namen des Patienten, der überweisenden Praxis und dem Fachgebiet als Variablen. Der Agent erklärt den Grund des Anrufs und bestätigt, dass der Patient den Termin weiterhin wünscht.
Termine im Anruf gebucht oder Verfügbarkeit erfasst
Jeder Anruf soll mit einem nächsten Schritt enden. Mit der nativen Integration von Cal.com oder Calendly oder einer benutzerdefinierten Funktion, die auf die API Ihres Terminplanungssystems zugreift, bietet der Agent freie Zeiten an und bucht den Termin. Praxen, die weiterhin über ihr Personal buchen, lassen den Agenten passende Tage und Uhrzeiten erfassen; die Angaben gehen nach dem Anruf an Ihr Terminteam.
Aufnahmeformulare per SMS während des Anrufs
Der Papierkram soll vor dem ersten Termin beginnen. Der Agent sendet den Link zu Ihrem Aufnahmeformular per SMS, während der Patient noch in der Leitung ist – mit vorausgefüllten Variablen wie dem Namen –, sodass er es auf dem Smartphone ausfüllen kann. Für SMS von Ihrer eigenen Nummer muss diese registriert sein, und der Agent kann zuvor um Einwilligung bitten.
Eingehende Überweisungsanrufe sortiert und weitergeleitet
Überweisungsanrufe sollen nicht mehr an den falschen Stellen landen. Statt eines „Drücken Sie 1“-Menüs fragt der Agent, worum es geht, und unterscheidet zwischen einer Praxis, die eine Überweisung schickt, einem Patienten, der nach einer Überweisung fragt, und einem Patienten, der eine Überweisung an eine andere Stelle benötigt. Jeder Anruf geht per betreuter Weiterleitung an das richtige Team, mit einem internen Briefing, damit niemand den Anrufer bitten muss, von vorn zu beginnen.
Anrufe dann, wenn Patienten wirklich rangehen können
Sie möchten Patienten erreichen, die tagsüber arbeiten. Legen Sie für jeden Batch das Anrufzeitfenster fest, auch abends, damit der Agent anruft, wenn Patienten eher abnehmen. Er erkennt die Mailbox und hinterlässt je nach Ihrer Regel eine kurze Nachricht ohne medizinische Details oder legt auf, und Ihr System entscheidet, wer erneut angerufen wird.
Ihr EHR bleibt das führende System
Der Agent soll mit den Systemen arbeiten, die Sie bereits nutzen. Viele Praxen starten mit einer Überweisungsliste und einem Kalender und binden das EHR ein, sobald der Ablauf funktioniert. Für EHR-Systeme gibt es keinen vorgefertigten Connector, daher liest oder schreibt eine benutzerdefinierte Funktion über die API Ihres EHR, sofern Ihr Anbieter dies zulässt. Erfahren Sie, wie Sie einen KI-Sprachagenten mit Ihrem EHR verbinden.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Facharztpraxen bei Überweisungsanrufen auf die Retell AI setzen
Überweisungsliste, Kalender und elektronische Patientenakte verbunden
Für einen Überweisungsanruf werden die Daten des Patienten und freie Termine benötigt. Variablen übertragen die Überweisungsdaten in jeden Anruf, Cal.com und Calendly sind als native Kalenderintegrationen verfügbar, und benutzerdefinierte Funktionen greifen auf die API Ihrer elektronischen Patientenakte oder Ihres Terminplanungssystems zu.
Skripte, die Ihr Aufnahmeteam selbst pflegt
Fachrichtungen, Formulare und Buchungsregeln ändern sich. Ihr Team bearbeitet den Gesprächsablauf ohne Ticket beim Anbieter und veröffentlicht eine neue Agentenversion, sobald diese Ihre simulierten Anrufe besteht.
Betreute Weiterleitung an Terminplanung oder Patientenaufnahme
Wenn ein Patient mit einer Person sprechen muss, informiert eine betreute Weiterleitung Ihr Team vorab vertraulich darüber, wer anruft und worum es bei der Überweisung geht, und verbindet anschließend den Patienten.
Ausgehende Anruflisten und eingehende Leitungen auf einer Plattform
Laden Sie für Batch-Anrufe eine CSV-Datei hoch, deren weitere Spalten als Variablen dienen, oder starten Sie Anrufe über die API direkt aus Ihrem System, und legen Sie das Anrufzeitfenster fest. Leiten Sie Ihre Leitung für Patientenüberweisungen weiter oder importieren Sie sie über einen SIP-Trunk – bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive.
Erreicht, gebucht oder an die Terminplanung übergeben
Sie müssen wissen, welche Überweisungen noch eine persönliche Bearbeitung erfordern. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa erreicht, interessiert, gebucht und Rückruf erforderlich. Der Batch-Bericht zeigt versendet, angenommen und erfolgreich, und Benachrichtigungen informieren Sie per E-Mail oder Webhook, wenn die Ergebnisse nachlassen.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- 8n8
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- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
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- Telnyx
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich Retell in unser EHR- oder Terminplanungssystem integrieren?
Für EHR- und Praxisverwaltungssysteme wie eClinicalWorks oder SimplePractice gibt es keinen vorgefertigten Connector. Der Agent bindet sie über benutzerdefinierte Funktionen an, die während des Anrufs deren API aufrufen, sofern Ihr Anbieter diesen Zugriff gewährt, oder über Webhooks, die das Anrufergebnis nach dem Anruf an Ihr System senden. Cal.com und Calendly sind native Kalenderintegrationen, Salesforce und HubSpot sind native CRM-Integrationen.
Sind KI-gestützte Überweisungsanrufe HIPAA-konform?
Die Retell AI unterstützt HIPAA-Workloads. Unterzeichnen Sie das BAA selbst, bevor geschützte Gesundheitsinformationen über die Plattform verarbeitet werden – die Unterzeichnung ist kostenlos. Legen Sie anschließend pro Agent fest, was gespeichert wird, entfernen Sie Kategorien wie Namen, Geburtsdaten und medizinische IDs aus Transkripten und Aufzeichnungen und bestimmen Sie, wie lange Anrufdaten aufbewahrt werden – von einem Tag bis zu zwei Jahren. Alle Details finden Sie in unserem HIPAA-Leitfaden.
Kann unser Personal die Terminbuchung weiterhin selbst übernehmen?
Ja. Sie entscheiden, an welcher Stelle der Agent aufhört. Er kann Termine direkt in einen verbundenen Kalender buchen oder das Interesse bestätigen, die Verfügbarkeit des Patienten erfassen und das Aufnahmeformular per SMS senden und die Angaben anschließend an Ihr Terminteam übergeben. Viele Praxen beginnen mit der zweiten Option und wechseln zur direkten Buchung, sobald sie den Anrufen vertrauen.
Was passiert, wenn der überwiesene Patient nicht abnimmt?
Der Agent erkennt die Mailbox und hinterlässt entweder eine kurze, von Ihnen verfasste Nachricht ohne klinische Details oder legt auf. Sie legen das Anrufzeitfenster für jeden Batch fest, und Ihre Liste oder Ihr System entscheidet anhand des Anrufergebnisses als Auslöser, wann erneut angerufen wird.
Was kosten KI-Anrufe für Überweisungen bei Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet – ab 0,07 $ pro Minute, je nach gewähltem Sprachmodell, gewählter Stimme und Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder individuelle Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Kann der Agent mit Patienten Spanisch sprechen?
Ja, sofern sowohl die gewählte Stimme als auch die Spracherkennung die benötigten Sprachen unterstützen. Im Dashboard sehen Sie, welche Kombinationen verfügbar sind. Ein Agent lässt sich für mehrere Sprachen einrichten, etwa Englisch und Spanisch, sodass Patienten in beiden Sprachen antworten können. Testen Sie die Aussprache vor dem Start mit Muttersprachlern.
