With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Telefonumfrage-Software für CSAT, NPS und Forschungsanrufe
5.0
ON G2
Führen Sie Telefonumfragen mit einem KI-Sprachagenten statt mit einer aufgezeichneten IVR-Umfrage oder einem Anrufteam durch. Der Agent stellt Ihre Fragen mit natürlich klingender Stimme, nimmt gesprochene Antworten oder Tasteneingaben entgegen, befolgt Ihre Sprungregeln und überträgt jede Antwort als strukturierte Felder an Ihre Systeme. Setzen Sie ihn direkt nach Supportanrufen, für ausgehende CSAT- und NPS-Umfragen oder für Forschungs- und Verifizierungsanrufe ein.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie KI-Telefonumfragen in vier Schritten – vom Fragendesign bis zu den Antworten in Ihrer Datenbank.
Fragen und Sprungregeln formulieren
Formulieren Sie jede Frage mit ihrem Antworttyp, etwa einer Skala von eins bis fünf, von null bis zehn oder Ja/Nein, ergänzen Sie die Sprungregeln und definieren Sie für jede Antwort, die gespeichert werden soll, ein Post-Call-Feld.
Jeden Antwortpfad testen
Führen Sie simulierte Anrufe mit Antworten außerhalb der Skala, Tasteneingaben, Befragten, die Rückfragen stellen, und Personen, die die Teilnahme verweigern, durch und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor eine echte Person angerufen wird.
Anrufe und Listen verbinden
Übernehmen Sie Weiterleitungen nach dem Anruf per SIP aus Ihrem Contact Center oder laden Sie eine Liste als Batch-Anruf mit Anrufzeitfenster hoch, und wählen Sie die Nummer, von der aus die Umfrage anruft.
Live gehen und Ergebnisse auswerten
Jeder Anruf liefert seine Antworten als strukturierte Felder per Webhook und API, sodass Bewertungen, übersprungene Fragen, Ablehnungen und Abschlussquoten in Ihrer Datenbank landen, ohne dass jemand sie manuell eintippt.
Use Cases
Telefonumfragen – von der ersten Frage bis zum Datensatz in Ihrer Datenbank
CSAT-Umfrage direkt nach dem Supportanruf
Sie brauchen Feedback, solange der Anruf noch frisch ist – keine E-Mail, die der Kunde zwei Tage später ignoriert. Sobald Ihr Supportmitarbeiter fertig ist, leitet Ihr Contact Center den Anrufer an die Nummer oder SIP-Adresse des Umfrageagenten weiter, und die Umfrage beginnt im selben Anruf. Übergeben Sie die Fall-ID oder den Namen des Supportmitarbeiters in einem benutzerdefinierten SIP-Header, damit sich die Begrüßung auf das gerade geführte Gespräch bezieht und jede Bewertung der richtigen Interaktion zugeordnet wird. Teams, die auch im Supportanruf selbst einen Sprachagenten einsetzen, nutzen KI-Kundenservice.
NPS- und CSAT-Skalen per Stimme oder Tastatur
Sie brauchen Bewertungen, die Menschen so abgeben können, wie sie möchten. Der Agent stellt die Frage und akzeptiert ein gesprochenes „acht“ oder einen Tastendruck, wobei die Tastenerfassung auf die Anzahl der Ziffern eingestellt ist, die die Skala benötigt. Anschließend speichert er die Bewertung als Zahlenfeld und die Begründung als Textfeld. Sprungregeln folgen Ihrer Logik: Die Weiterempfehlungsfrage wird übersprungen, wenn der Anrufer sagt, dass das Problem nicht gelöst wurde, oder wenn der Anruf mit einer Weiterleitung endete. Was eine Bewertung bedeutet, sobald Sie sie haben, erfahren Sie unter Was ist ein guter NPS-Wert?.
Ausgehende Umfragen nach einem Besuch, einer Lieferung oder einem Ticket
Sie möchten Kunden erreichen, die Umfrage-E-Mails nie öffnen. Laden Sie eine Liste für Batch-Anrufe hoch: eine Spalte mit Telefonnummern plus Spalten wie Vorname, Besuchsdatum oder Ticketnummer, die der Agent im Gespräch verwendet. Legen Sie das Anrufzeitfenster fest, planen Sie den Batch und wählen Sie, ob der Agent auflegt oder eine kurze Nachricht hinterlässt, wenn er die Mailbox erreicht. Eine Metadaten-Spalte hält bei jedem Anruf Ihre eigene Datensatz-ID fest, sodass sich jede Antwort eindeutig zuordnen lässt.
Verifizierungsrückrufe für abgeschlossene Umfragen
Sie möchten bestätigen, dass eine online eingereichte Umfrage wirklich von der richtigen Person stammt, ohne dass ein Team jede einzelne anruft. Nach dem von Ihnen gewählten Zeitplan ruft der Agent nach Eingang des Formulars die hinterlegte Nummer an, fragt, ob die Person an der Umfrage teilgenommen hat, und bestätigt die Identität anhand von Angaben, die Sie übergeben – ohne sensible Daten wie das Geburtsdatum abzufragen. Das Verifizierungskennzeichen, das Bestätigungsdatum und erneut abgefragte Bewertungen werden per Webhook an Ihre Datenbank zurückgespielt. Unbeantwortete Anrufe landen auf einer kurzen Liste für Ihre Mitarbeitenden.
Markt- und Meinungsforschung mit Screening
Sie brauchen Marktforschungs- oder Meinungsinterviews in der Sprache der Befragten. Der Agent gibt sich zu Beginn als KI zu erkennen, stellt Ihre Screening-Fragen, etwa zur Altersberechtigung, und beendet das Gespräch höflich, wenn jemand nicht infrage kommt. Um Reihenfolgeeffekte zu vermeiden, übergeben Sie für jeden Befragten eine andere Fragenreihenfolge als Variable in Ihrer Liste, und der Agent fragt in dieser Reihenfolge. Fragt ein Befragter, wer die Studie durchführt oder wie die Daten verwendet werden, antwortet der Agent auf Basis einer von Ihnen freigegebenen Wissensdatenbank – auf Spanisch, Englisch oder in vielen anderen Sprachen.
Anrufzeitfenster, Ablehnungen und Sperrwünsche
Sie brauchen ein Umfrageprogramm, das respektiert, wann und ob Menschen angerufen werden möchten. Jeder Batch läuft nur innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitfensters, eine Ablehnung wird als eigenes Feld erfasst, damit Sie die Nummer aus der nächsten Liste entfernen können, und die Do-not-Contact-Verarbeitung bestätigt den Wunsch, keine Anrufe mehr zu erhalten, und markiert den Kontakt. Über die API getätigte Anrufe können markierte Nummern automatisch überspringen, Batch-Anrufe prüfen das Kennzeichen jedoch nicht – filtern Sie diese Listen daher vorab. Ausgehende Umfrageanrufe mit KI-Stimme unterliegen in den USA Einwilligungsregeln; der TCPA-Leitfaden für KI-Sprachanrufe erläutert sie.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum CX- und Forschungsteams bei Telefonumfragen auf Retell AI setzen
Fragen, Skalen und Überspringregeln unter Ihrer Kontrolle
Umfragelogik gerät ins Stocken, sobald jemand außerhalb Ihres Teams sie ändern muss. Ein Conversation Flow gibt jeder Frage einen eigenen Knoten, und Logic-Split-Knoten verzweigen danach, was die befragte Person gesagt hat, oder anhand von Daten, die Sie übergeben haben. So wird eine Überspringregel zur Einstellung statt zu einem neu geschriebenen Skript. Formulierungen bearbeiten Sie selbst und veröffentlichen eine neue Version, sobald die Änderung getestet ist.
Antworten als Felder gespeichert, nicht in Transkripten vergraben
Eine Umfrage ist nur dann nützlich, wenn sich die Antworten auswerten lassen. Die Post-Call-Extraktion schreibt jede Antwort in den Feldtyp Ihrer Wahl: eine Zahl für eine Punktzahl, eine Auswahl für eine Kategorie, Ja oder Nein für eine Screening-Frage und Text für die Begründung einer Bewertung. Die Felder kommen im call_analyzed-Webhook an – bereit für Ihre Datenbank oder Ihr Dashboard.
Kontext aus Ihren Systemen bei jedem Anruf
Befragte merken, wenn eine Umfrage nichts über sie weiß. Spalten in einer Batch-Liste, Werte in einer API-Anfrage und benutzerdefinierte SIP-Header aus Ihrem Contact Center werden zu Variablen, die der Agent nutzen kann – etwa ein Vorname, ein Besuchsdatum oder eine Fall-ID. Ein Metadatenfeld speichert Ihre Datensatz-ID beim Anruf, damit Sie später sauber zuordnen können.
Eingehende Weiterleitungen und ausgehende Anruflisten mit einem Agenten
CSAT-Umfragen nach dem Anruf und ausgehende NPS-Umfragen landen oft in zwei verschiedenen Tools. Hier kann ein einziger Umfrageagent weitergeleitete Anrufe auf seiner Nummer annehmen und von dieser Nummer aus ausgehende Batch-Anrufe tätigen. Während ein Batch läuft, reservieren Sie Kapazität für parallele Anrufe für andere Gespräche, sodass weitergeleitete Anrufer nicht warten müssen. Zudem stehen auf US-Leitungen eine gebrandete Anrufer-ID und verifizierte Nummern zur Verfügung.
Trends bei Annahme, Abschluss und Bewertung
Sie müssen wissen, wie viele Personen den Anruf angenommen und die Umfrage abgeschlossen haben, und nicht nur die durchschnittliche Bewertung. Für jeden Batch-Anruf sehen Sie gesendete, angenommene und erfolgreiche Anrufe. Was als Erfolg gilt, legen Sie selbst fest, etwa eine abgeschlossene Umfrage. Das Analyse-Dashboard stellt die Ergebnisse nach Agent und Version grafisch dar, und Benachrichtigungen informieren Sie, sobald die Abschlussquote sinkt.
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- Hubspot
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Was ist Software für Telefonumfragen?
Software für Telefonumfragen führt Umfragen per Telefonanruf statt per E-Mail, Web oder SMS durch. Ältere Tools spielen aufgezeichnete Fragen ab und erfassen Tastendrücke oder geben Live-Interviewern ein Skript und ein Formular an die Hand. Ein KI-Sprachagent stellt die Fragen im Gespräch, nimmt gesprochene Antworten oder Tasteneingaben entgegen, geht auf Fragen außerhalb des Skripts ein und speichert jede Antwort als strukturiertes Feld – bei weitergeleiteten eingehenden Anrufen ebenso wie bei ausgehenden Anruflisten.
Können Befragte sowohl per Tastatur als auch per Sprache antworten?
Ja. Tastatureingaben werden standardmäßig erfasst, sodass Befragte „vier“ sagen oder die 4 drücken können. Sie können dem Agenten mitteilen, wann eine Antwort vollständig ist: über eine maximale Ziffernanzahl, eine Abschlusstaste wie die Rautetaste oder eine kurze Wartezeit nach der letzten Tasteneingabe. Die Tastatureingabe hilft außerdem in lauten Umgebungen, in denen Sprache schwer zu verstehen ist.
Wie gelangen Umfrageantworten in unsere Datenbank oder unser CRM?
Sie definieren für jede Antwort Extraktionsfelder für die Anrufnachbearbeitung – als Zahl, Ja/Nein, Text oder Auswahl aus einer Liste. Nach dem Anruf sendet Retell diese im call_analyzed-Webhook und gibt sie über die Get Call API zurück, sodass Ihr System sie speichert, ohne Transkripte auswerten zu müssen. Über die Verbindungen zu HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel und Zoho CRM lassen sich die Ergebnisse in Kontaktfelder zurückschreiben.
Kann die Umfrage in unserem Contact Center automatisch nach einem Anruf starten?
Ja, sofern Ihr Contact Center den Anrufer weiterleiten kann, sobald Ihr Mitarbeiter auflegt. Der Umfrageagent liegt auf einer Retell-Nummer oder SIP-Adresse, und die Weiterleitung wird im Routing Ihrer Plattform eingerichtet. Die Dokumentation von Retell enthält SIP-Einrichtungsanleitungen für Genesys Cloud, Five9, Avaya und Amazon Connect. Übergeben Sie die Fall-ID in einem benutzerdefinierten SIP-Header, um jede Antwort mit der zugehörigen Interaktion zu verknüpfen.
Sind ausgehende Umfrageanrufe mit einer KI-Stimme legal?
Das hängt davon ab, wohin Sie anrufen, wen Sie anrufen und warum. In den USA hat die FCC festgestellt, dass KI-generierte Stimmen im Sinne des TCPA als künstliche Stimmen gelten. Ausgehende Umfrageanrufe an Mobilfunknummern erfordern daher in der Regel die vorherige Einwilligung der angerufenen Person, und zu Beginn des Anrufs sollte genannt werden, wer anruft. Andere Länder und US-Bundesstaaten haben zusätzlich eigene Vorschriften. Prüfen Sie Ihre Kontaktliste und Ihr Gesprächsskript vor dem Start mit einem Rechtsbeistand.
Wie viel kostet Software für Telefonumfragen bei Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, abhängig vom gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder spezielle Bereitstellungsanforderungen. Bei einer kurzen CSAT-Umfrage zahlen Sie nur die Minuten, in denen die befragte Person in der Leitung ist. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
