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KI-Terminbuchung für Sanitärbetriebe
5.0
ON G2
Einsatzplanung für Sanitärbetriebe, und zwar für die Anrufe, die Ihr Büro nicht schafft. Der Agent unterscheidet Überschwemmungen und akute Lecks von Routinearbeiten. Er prüft, ob Sie den Auftrag übernehmen und die Adresse in Ihrem Einsatzgebiet liegt, nennt Ihre Servicepauschale und bucht ein Ankunftszeitfenster in Ihrem Planungssystem. Starten Sie mit Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende, wenn Sie die Lösung zunächst mit einem Teil Ihres Anrufvolumens testen möchten.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie die KI-Terminbuchung für Ihren Sanitärbetrieb in vier Schritten ein, von Ihren Serviceregeln bis zu gebuchten Aufträgen über Ihre bestehende Nummer.
Serviceregeln festlegen
Legen Sie fest, welche Auftragsarten Sie übernehmen und welche nicht, welche Postleitzahlen Sie bedienen, wie hoch Ihre Servicepauschale ist und was als Notfall gilt. Verbinden Sie dann Ihr Planungssystem über benutzerdefinierte Funktionen oder eine native Kalenderintegration.
Mit echten Sanitäranrufen testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch, etwa mit einem überfluteten Keller, einer Frage zur Klärgrube, einem Gewerbeobjekt, einer Adresse außerhalb Ihres Gebiets und einem Anrufer, der sich an der Pauschale stört. Bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein Kunde anruft.
Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre bestehende Nummer, indem Sie sie über einen SIP-Trunk importieren oder über Ihren Anbieter weiterleiten. Legen Sie fest, ob der Agent nur außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende, nur bei Überlastung oder jeden Anruf annimmt.
Live gehen und Buchungen verfolgen
Jeder Anruf liefert ein Transkript und die von Ihnen definierten Felder, etwa Auftragsart, Notfall, gebucht und außerhalb des Gebiets. So sehen Sie, was über Ihre Telefone tatsächlich hereinkommt, einschließlich der Spam-Anrufe.
Use Cases
Sanitäranrufe sortiert, geprüft und gebucht, bevor Ihr Disponent abnimmt
Überschwemmungen und akute Lecks direkt an einen Menschen
Ein Anrufer mit Wasser auf dem Boden braucht eine andere Behandlung als jemand mit einem langsam ablaufenden Abfluss. Der Agent fragt, was passiert ist, und achtet auf die von Ihnen definierten Situationen, etwa Wasser, das einen Raum flutet, oder ein Leck, das der Anrufer nicht abstellen kann. Während Ihrer Geschäftszeiten gehen diese Anrufe per betreuter Weiterleitung direkt an Ihr Team, das vorab über Adresse und Problem informiert wird. Außerhalb dieser Zeiten greift die von Ihnen festgelegte Regel, etwa eine Bereitschaftsnummer.
Abfluss-, Warmwasserbereiter- und Kanalaufträge nach Art gebucht
Jeder Auftrag soll in ein Zeitfenster gebucht werden, das zur Arbeit passt. Der Agent ordnet den Anruf als allgemeine Sanitärarbeit, Abflussreinigung, Reparatur des Warmwasserbereiters oder Kanalinspektion ein. Anschließend fragt er über eine benutzerdefinierte Funktion in Ihrem Planungssystem freie Termine für diese Leistungsart am Wunschdatum des Anrufers ab und bucht den gewählten Termin. Auftragsart, Adresse und Problem werden in die Buchung übernommen, sodass der zuständige Disponent alle Details sieht.
Gewerbe-, Klärgruben- und gebietsfremde Anfragen aussortiert
Ihr Terminplan soll für die Arbeiten frei bleiben, die Sie tatsächlich ausführen. Der Agent bestätigt, dass es sich um ein Wohnobjekt handelt, und gleicht die Postleitzahl des Anrufers mit Ihrer Liste ab. Bevor er einen Termin anbietet, fragt er nach dem Auftrag. Anfragen, die Sie nicht übernehmen, etwa Gewerbeaufträge oder Klärgruben, beendet er höflich mit Begründung. So wird niemand für einen Auftrag gebucht, den Ihre Techniker vor Ort ablehnen würden.
Servicepauschale vereinbart, bevor der Termin gebucht wird
Ihre Kunden sollen die Pauschale kennen, bevor ein Wagen losfährt. Der Agent nennt Ihre Service- oder Anfahrtspauschale und fragt, ob der Anrufer damit einverstanden ist, bevor er den Kalender prüft. Die Antwort speichert er als Feld zum Anruf. Wer einen Preis für die eigentliche Reparatur wissen möchte, erhält die von Ihnen freigegebene Auskunft aus einer Wissensdatenbank, die Sie selbst verwalten. Eine solche Auskunft kann etwa lauten, dass der Techniker vor Ort ein Angebot erstellt.
Ankunftszeitfenster, die Ihr Disponent noch verschieben kann
Buchungen sollen Spielraum für die Tagesplanung lassen. Der Agent bietet zunächst Vormittag oder Nachmittag an und grenzt dann auf ein kürzeres Zeitfenster ein, wenn Ihr Terminplan es zulässt. Betriebe mit vorläufigen Buchungen können den Auftrag über die API Ihres Systems einem Platzhalter-Techniker oder einem Reserve-Slot zuweisen lassen. Den tatsächlichen Techniker teilt der Disponent später zu. Die eigenen Workflows Ihres Planungssystems, etwa eine Benachrichtigung an die Disposition, laufen wie bei jedem neuen Auftrag.
Nach Feierabend, am Wochenende und für mehrere Marken
Die Zeiten, in denen Ihr Büro geschlossen ist, sollen abgedeckt sein, ohne dass sich Ihr Tagesablauf ändert. Viele Betriebe starten nur mit Abenden und Wochenenden. Der Agent beendet Verkaufsgespräche und Spam-Anrufe höflich nach den Regeln, die Sie festlegen. Sie betreiben mehrere Marken? Geben Sie jeder Marke eine eigene Nummer, Begrüßung und Kalenderanbindung und testen Sie zunächst mit einer Marke. Betriebe, die nur Nachrichten entgegennehmen lassen möchten, nutzen einen KI-Telefonservice für Sanitärbetriebe. Betriebe für Heizungs- und Klimatechnik buchen auf dieselbe Weise mit der Terminbuchung für Heizungs- und Klimabetriebe.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Sanitärbetriebe bei der Terminbuchung auf Retell AI setzen
Freie Termine nach Datum und Auftragsart geprüft
Eine Abflussreinigung und eine Warmwasserboiler-Reparatur passen nicht in dasselbe Zeitfenster. Mit benutzerdefinierten Funktionen fragt der Agent in Ihrem Terminplanungssystem freie Termine für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Serviceart ab, bucht den Auftrag oder ein Platzhalter-Zeitfenster und behält die Bestätigung für den Rest des Anrufs parat. GoHighLevel, Cal.com und Calendly sind nativ angebunden.
Serviceregeln, die Sie selbst anpassen
Auftragsarten, Postleitzahlen, Objektarten und Gebühren ändern sich. Sie halten diese Regeln in den Anweisungen des Agenten fest und aktualisieren sie selbst, ganz ohne Ticket beim Anbieter, und veröffentlichen eine neue Version, sobald die Änderung Ihre simulierten Anrufe bestanden hat.
Notfälle mit allen Details weitergeleitet
Bei Anrufen wegen Überschwemmungen muss schnell ein Mensch übernehmen. Eine betreute Weiterleitung informiert Ihr Team vertraulich über Adresse und Problem, bevor der Anrufer verbunden wird, und nach dem Anruf steht das vollständige Transkript bereit.
Jeder Anruf wird angenommen – auch wenn das Büro geschlossen ist
Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen oder während Ihr Disponent in einem anderen Gespräch ist, werden parallel angenommen. Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere bei Bedarf. Anrufer schildern ihr Problem in eigenen Worten, ganz ohne Tastenmenü.
Gebuchte Aufträge, Notfälle und Spam
Sie müssen wissen, was Ihre Telefone einbringen. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa Auftragsart, gebucht, Notfall, außerhalb des Einsatzgebiets und Spam. Das Analyse-Dashboard stellt diese Daten nach Agent und nach Stunde grafisch dar, und Warnmeldungen benachrichtigen Sie per E-Mail oder webhook, sobald die Buchungsquote sinkt.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Funktioniert Retell mit ServiceTitan oder anderer Software für Sanitärbetriebe?
Die Retell AI bietet keinen vorgefertigten Connector für ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber oder andere Field-Service-Software. Der Agent greift auf Ihr System über benutzerdefinierte Funktionen zu, die während des Anrufs dessen API aufrufen, um freie Termine zu prüfen und den Auftrag oder einen Platzhalter-Termin zu buchen, oder über Webhooks, die die Buchung nach dem Anruf übermitteln. GoHighLevel, Cal.com und Calendly sind nativ angebunden. Ihr Team, ein Retell-Lösungspartner oder unser Team richtet die Verbindung einmalig ein.
Wie entscheidet der Agent, ob ein Anruf ein Notfall ist?
Das legen Sie fest. Definieren Sie die Situationen, die als Notfall gelten, etwa ein überfluteter Raum, ein Rohrbruch oder wenn sich das Wasser nicht abstellen lässt, und wohin diese Anrufe innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet werden. Der Agent erkennt solche Situationen anhand der eigenen Worte des Anrufers, nicht anhand exakter Schlüsselwörter, und Sie testen die verschiedenen Varianten vor dem Livegang mit simulierten Anrufen. Routineanfragen werden wie gewohnt gebucht.
Kann der Agent Aufträge ablehnen, die wir nicht übernehmen?
Ja. Sie hinterlegen die Objektarten, Auftragsarten und Postleitzahlen, die Sie abdecken. Der Agent prüft diese, bevor er einen Termin anbietet, beendet Anrufe außerhalb dieses Rahmens höflich unter Angabe des Grundes und kann bei Bedarf einen Hinweis zur Weiterempfehlung vorlesen. Jeder aussortierte Anruf wird als Feld erfasst, sodass Sie sehen, wie oft das vorkommt.
Können wir zunächst nur mit Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten starten?
Ja. Leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende an die Nummer des Agenten weiter und lassen Sie Ihr Büro tagsüber selbst ans Telefon gehen – oder leiten Sie nur Überlaufanrufe weiter. Da jeder Anruf kategorisiert wird, sehen Sie, wie viele Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten echte Aufträge und wie viele Spam waren, bevor Sie die Abdeckung ausweiten.
Was kostet KI-gestützte Terminbuchung für Sanitärbetriebe bei Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, je nach gewähltem Sprachmodell, gewählter Stimme und Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Tarife bieten individuelle Preise für hohe Anrufvolumen oder besondere Anforderungen an die Bereitstellung. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Worin unterscheidet sich das von einem Telefonservice für Sanitärbetriebe?
Ein Telefonservice für Sanitärbetriebe nimmt die Daten des Anrufers auf, und jemand ruft später zurück. Der Agent bucht den Auftrag bereits während des Anrufs: Er prüft Auftragsart und Adresse, nennt Ihre Gebühr, bietet ein Zeitfenster an und trägt die Buchung in Ihr System ein – Notfälle werden dabei an einen Menschen weitergeleitet. Ihr Disponent beginnt den Tag mit gebuchten Aufträgen statt mit einer Rückrufliste.
