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KI-Anrufe zu Vertragsverlängerungen und fehlgeschlagenen Zahlungen für SaaS- und Abo-Unternehmen
5.0
ON G2
Verlängerungs- und Zahlungsanrufe, ohne dass ein Team eine Liste abtelefoniert. Der Agent ruft Bestandskunden vor ihrem Verlängerungsdatum an, erinnert sie an ihre gebuchten Leistungen, bietet das Upgrade oder den Rabatt an, den Sie freigeben, sendet bei Zustimmung einen Zahlungslink per SMS und fasst bei fehlgeschlagenen Zahlungen nach. Alles, was außerhalb Ihrer Regeln liegt, geht an einen Mitarbeiter. Starten Sie mit einer Liste und vergleichen Sie die Verlängerungen mit den Kunden, die Sie nicht angerufen haben.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie KI-Verlängerungsanrufe in vier Schritten ein – von Ihren Angebotsregeln bis zu den ersten Anrufen an Ihre Liste.
Angebotsregeln festlegen
Legen Sie den Gesprächsablauf für jede Situation fest, etwa eine anstehende Verlängerung, ein Upgrade-Angebot oder eine fehlgeschlagene Zahlung, inklusive der erlaubten Rabatte und der Grenze, ab der ein Mitarbeiter übernimmt. Verbinden Sie anschließend Ihr CRM oder Ihre Abrechnungsdaten für die Variablen.
Mit echten Verlängerungsszenarien testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch – mit einem Kunden, der einen Rabatt möchte, einem, der kündigen will, einer Mailbox und einem, der angibt, bereits bezahlt zu haben – und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein echter Kunde angerufen wird.
Nummern und Liste verbinden
Laden Sie eine Liste hoch oder lösen Sie Anrufe über die API aus Ihrem CRM aus, legen Sie das Anrufzeitfenster fest und bestimmen Sie, ob der Agent eine Mailbox-Nachricht hinterlässt. SMS werden von einer von Ihnen registrierten Nummer versendet.
Live gehen und Verlängerungen vergleichen
Jeder Anruf liefert ein Transkript und die von Ihnen definierten Felder, etwa verlängert, bezahlt, Rabatt angefragt oder Kündigungswunsch, sodass Sie die angerufene Liste mit einer Kontrollgruppe vergleichen können.
Use Cases
Anrufe zu Verlängerungen, Upgrades und fehlgeschlagenen Zahlungen – für Sie erledigt
Verlängerungserinnerungen vor dem Stichtag
Sie möchten Kunden erreichen, solange die Verlängerung noch unkompliziert ist? Ein Batch-Anruf oder ein API-Trigger übergibt Tarif, Verlängerungsdatum und Namen jedes Kunden als Variablen an den Anruf. Der Agent erinnert an die gebuchten Leistungen, beantwortet Fragen aus einer von Ihnen verwalteten Wissensdatenbank und fragt, ob der Kunde verlängern möchte.
Upgrade- und Erweiterungsangebote für Bestandskunden
Sie möchten den einfacheren Verkauf vom Agenten erledigen lassen? Kunden, die das Produkt bereits kennen, hören ein kurzes Angebot für die nächste Tarifstufe oder zusätzliche Lizenzen – zu den von Ihnen freigegebenen Konditionen. Interessierte Kunden erhalten einen Link per SMS oder werden an einen Vertriebsmitarbeiter übergeben, und das Ergebnis wird über die native HubSpot- oder Salesforce-Integration in Ihr CRM geschrieben.
Anrufe bei fehlgeschlagenen Zahlungen mit Link per SMS
Sie möchten fehlgeschlagene Zahlungen zurückholen, ohne wie ein Inkassobüro zu klingen? Der Agent teilt dem Kunden mit, dass die Zahlung nicht durchgegangen ist, und sendet noch während des Anrufs einen Link zum Aktualisieren der Karte per SMS – mit Variablen wie dem Betrag. Für den SMS-Versand von Ihrer eigenen Nummer muss diese registriert sein, und der Agent kann vorab um Einwilligung bitten. Teams mit älteren offenen Beträgen können zusätzlich KI-Inkasso einsetzen.
Rabattregeln, die der Agent nicht überschreiten kann
Sie möchten Preiseinwände behandeln, ohne dass bei jedem Anruf ein Manager dabei ist? Sie legen fest, was der Agent anbieten darf, etwa einen kleinen voreingestellten Rabatt oder eine längere Laufzeit, und was er ablehnen muss. Alles darüber hinaus geht per betreuter Weiterleitung oder Rückruf an einen Mitarbeiter, und die Anfrage wird in einem von Ihnen definierten Feld erfasst.
Mailbox, Anrufzeitfenster und Wiederholungsversuche
Sie möchten Kunden dann erreichen, wenn sie auch rangehen? Legen Sie das Zeitfenster für einen Batch fest, und der Agent erkennt Mailboxen und hinterlässt gemäß Ihrer Regel eine kurze Nachricht oder legt auf. Ihr CRM oder Ihre Automatisierung entscheidet anhand des Anrufergebnisses als Trigger, wer wann erneut angerufen wird.
Einwilligung und KI-Offenlegung direkt im Anruf
Sie brauchen ausgehende Anrufe, die die Regeln am Wohnort Ihrer Kunden einhalten? Die Vorschriften zu KI-Anrufen und Aufzeichnungen unterscheiden sich je nach Bundesstaat. Daher kann der Agent mit einer exakt formulierten Offenlegung beginnen, um Einwilligung zur Aufzeichnung bitten und auf Wunsch abbrechen. Lesen Sie den TCPA-Leitfaden und die Checkliste zur Einwilligung und lassen Sie Ihre Formulierungen rechtlich prüfen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum sich Abo-Unternehmen bei Verlängerungsanrufen für die Retell AI entscheiden
Tarif und Verlängerungsdatum in jedem Anruf
Ein Verlängerungsanruf sollte so klingen, als kenne er den Kunden. Variablen übertragen Tarif, Verlängerungsdatum und Namen aus einer Liste oder Ihrem CRM in jeden Anruf, und die nativen Integrationen für HubSpot und Salesforce erfassen das Ergebnis.
Angebotsregeln, die Sie selbst bearbeiten
Rabatte, Konditionen und Tarife ändern sich. Ihr Team bearbeitet die Angebotsregeln und veröffentlicht eine neue Agentenversion, sobald sie Ihre simulierten Anrufe besteht – ganz ohne Ticket beim Anbieter.
Ein Mensch für alles, was die Regeln nicht abdecken
Möchte ein Kunde mehr, als der Agent anbieten darf, informiert eine betreute Weiterleitung Ihren Mitarbeiter vor dem Verbinden vertraulich über das Konto und das Anliegen.
Listen, Trigger und ein Anrufzeitfenster
Laden Sie für einen Batch-Anruf eine CSV-Datei mit einer Spalte für Telefonnummern hoch, wobei die übrigen Spalten als Variablen dienen, oder starten Sie Anrufe über die API direkt aus Ihrem CRM. Legen Sie das Zeitfenster fest und reservieren Sie Kapazität für gleichzeitige eingehende Anrufe – bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive.
Verlängert, bezahlt oder nach einem Rabatt gefragt
Sie benötigen einen Vergleich mit einer Kontrollgruppe. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa verlängert, bezahlt, nach einem Rabatt gefragt und möchte kündigen. Der Batch-Bericht zeigt gesendet, angenommen und erfolgreich, und das Analyse-Dashboard stellt die Ergebnisse nach Agentenversion dar.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
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- Zapier
- Salesforce
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- Twillio
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Kann der Agent die Zahlung während des Anrufs entgegennehmen?
Kartendaten gehen direkt an Ihr Zahlungssystem, nicht über den Agenten. Der Agent sendet während des Anrufs per SMS einen Zahlungslink oder einen Link zur Aktualisierung der Kartendaten von Ihrem Zahlungsanbieter oder leitet den Kunden an eine Person bzw. an die Zahlungshotline weiter, die Sie bereits nutzen. Wenn Ihr Abrechnungssystem eine API hat, kann eine benutzerdefinierte Funktion die Zahlung noch vor Ende des Anrufs bestätigen.
Kann der Agent einen Rabatt aushandeln?
Im Rahmen der Regeln, die Sie festlegen. Sie definieren, was er anbieten darf, etwa einen vordefinierten Rabatt oder eine längere Laufzeit, und was er ablehnen oder weitergeben muss. Eine Anfrage, die über das Limit hinausgeht, wird per betreuter Weiterleitung oder Rückruf an einen Mitarbeiter übergeben. Zudem können Sie sie als Feld erfassen und diese Anrufe überprüfen.
Lässt sich die Retell AI in unser CRM oder Abrechnungssystem integrieren?
HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, GoHighLevel und Zoho CRM sind native Integrationen, und Anrufe können beim jeweiligen Kontakt protokolliert werden. Für Abrechnungssysteme und Abonnementplattformen gibt es keinen vorgefertigten Connector. Der Agent erreicht sie daher über benutzerdefinierte Funktionen, die deren API aufrufen, oder über Webhooks nach dem Anruf.
Sind ausgehende KI-Anrufe für Vertragsverlängerungen rechtlich zulässig?
Das hängt davon ab, wo sich Ihre Kunden befinden und welche Beziehung Sie zu ihnen haben. Die Vorschriften zu vorheriger Einwilligung, KI-Offenlegung, Anrufaufzeichnung und zulässigen Anrufzeiten unterscheiden sich je nach Bundesstaat und Land. Die Retell AI stellt Ihnen die nötigen Steuerungsmöglichkeiten bereit, etwa einen festen Offenlegungshinweis zu Gesprächsbeginn, Einwilligungsabfragen und Anrufzeitfenster. Lassen Sie Ihre Formulierungen und Kontaktlisten dennoch rechtlich prüfen. Unser TCPA-Leitfaden erläutert die US-Vorschriften im Detail.
Was kosten KI-Anrufe zur Vertragsverlängerung mit Retell?
Die KI-Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, abhängig vom gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder besondere Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Woran erkennen wir, ob die Anrufe die Vertragsverlängerungen verbessert haben?
Bilden Sie eine Kontrollgruppe aus Kunden, die Sie nicht anrufen, unterbreiten Sie beiden Gruppen dasselbe Angebot und vergleichen Sie die Verlängerungen. Jeder Anruf liefert die von Ihnen definierten Felder, etwa verlängert, bezahlt, Rabatt angefragt und möchte kündigen, sodass Sie auch sehen, welche Einwände am häufigsten auftreten.
