With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Φωνητικοί πράκτορες AI για κλήσεις ανανέωσης και επανεγγραφής ασφαλίσεων
5.0
ON G2
Κλήσεις ανανέωσης και επανεγγραφής για ασφαλιστικές εταιρείες, πρακτορεία και τα BPO που διαχειρίζονται την επικοινωνία για λογαριασμό τους. Ο πράκτορας καλεί κάθε ασφαλισμένο ή μέλος βάσει προγράμματος πριν από την ημερομηνία ανανέωσης ή επαναξιολόγησης, διαβάζει τα στοιχεία που έχετε φορτώσει για τη συγκεκριμένη επαφή και ρωτά τι σκοπεύει να κάνει. Η πληρωμή κατευθύνεται στον σύνδεσμο της πύλης σας ή στην ομάδα σας, οι αποφάσεις κάλυψης σε αδειοδοτημένο ασφαλιστικό σύμβουλο, και κάθε κλήση στην οποία η επαφή συνομιλεί με τον πράκτορα καταλήγει σε ένα αποτέλεσμα με το οποίο μπορεί να εργαστεί η ομάδα σας.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε κλήσεις ανανέωσης με AI σε τέσσερα στάδια, από τη λίστα ανανεώσεών σας έως μια καμπάνια που καλεί εντός του τοπικού ωραρίου κάθε επαφής.
Φορτώστε τη λίστα ανανεώσεων και τους κανόνες σας
Ανεβάστε ένα αρχείο CSV ή XLSX με τα συμβόλαια ή τα μέλη που πλησιάζουν σε ανανέωση ή συγχρονίστε επαφές από ένα συνδεδεμένο CRM και, στη συνέχεια, γράψτε το σενάριο ανανέωσης, τι μπορεί να εξηγεί ο πράκτορας βάσει των εγκεκριμένων εγγράφων σας και τα σημεία όπου αναλαμβάνει αδειοδοτημένος ασφαλιστικός σύμβουλος.
Δοκιμάστε σε προσομοιωμένες κλήσεις ανανέωσης
Εκτελέστε δοκιμές προσομοίωσης με έναν ασφαλισμένο που θέλει να ακυρώσει, έναν που ρωτά γιατί αυξήθηκε το ασφάλιστρο, έναν που έχει ήδη πληρώσει και έναν που ζητά να μιλήσει με άνθρωπο, και ελέγξτε κάθε εκτέλεση με βάση τα κριτήρια επιτυχίας σας πριν από την πρώτη κλήση.
Δημιουργήστε την ακολουθία της καμπάνιας
Ορίστε τις προσπάθειες και τα διαστήματα μεταξύ τους κατά τις εβδομάδες πριν από την ανανέωση, ένα παράθυρο κλήσεων στην τοπική ώρα κάθε επαφής, έλεγχο λιστών do-not-call και τοπικά caller ID και, στη συνέχεια, ξεκινήστε με ένα χαρτοφυλάκιο, ένα πρόγραμμα ή έναν πελάτη.
Παρακολουθήστε τις ανανεώσεις ανά επαφή
Κάθε κλήση στην οποία η επαφή συνομιλεί με τον πράκτορα καταλήγει σε ένα αποτέλεσμα που ορίζετε εσείς, όπως ανανέωση, αίτημα για επανεξέταση κάλυψης ή αίτημα για σύνδεσμο πληρωμής, ενώ η σελίδα της καμπάνιας καταμετρά τις επαφές που κλήθηκαν, συνδέθηκαν και μετατράπηκαν.
Use Cases
Κλήσεις ανανέωσης και επανεγγραφής, από την πρώτη υπενθύμιση έως τη μεταβίβαση
Υπενθυμίσεις ανανέωσης σε όλο το διάστημα ανανέωσης
Χρειάζεστε κλήση για κάθε συμβόλαιο που πλησιάζει σε ανανέωση, όχι μόνο για όσα προλαβαίνει η ομάδα σας σε μια φορτωμένη εβδομάδα. Τα πεδία κάθε επαφής, όπως ο τύπος συμβολαίου, η ημερομηνία ανανέωσης και το ασφάλιστρο, φτάνουν στον πράκτορα ως μεταβλητές, ώστε η κλήση να ξεκινά με τα σωστά στοιχεία. Μια ακολουθία εξερχόμενης καμπάνιας κατανέμει τις προσπάθειες στις εβδομάδες πριν από την ημερομηνία ανανέωσης, αφήνει φωνητικό μήνυμα μόνο στις προσπάθειες που επιλέγετε και σταματά τις κλήσεις προς μια επαφή μόλις μια κλήση καταλήξει σε αποτέλεσμα όπως η ανανέωση. Οι εισερχόμενες κλήσεις για προσφορές και αποζημιώσεις καλύπτονται στη σελίδα φωνητικός πράκτορας AI για ασφαλίσεις.
Οι αλλαγές τιμών και οι επανεξετάσεις κάλυψης πηγαίνουν σε αδειοδοτημένους ασφαλιστικούς συμβούλους
Χρειάζεστε οι ερωτήσεις για την τιμή και την κάλυψη να απαντώνται από κάποιον που έχει άδεια να τις απαντήσει. Ο πράκτορας εξηγεί όσα φορτώνετε για τη συγκεκριμένη επαφή, όπως την ημερομηνία ανανέωσης και το νέο ασφάλιστρο, απαντά σε γενικές ερωτήσεις από μια βάση γνώσεων με τα εγκεκριμένα έγγραφά σας και αφήνει τις προσφορές, τις συμβουλές και τη σύναψη κάλυψης στο αδειοδοτημένο προσωπικό σας. Όταν ένας καλών θέλει να επανεξετάσει την ανανέωσή του ή να συγκρίνει επιλογές, ο πράκτορας ξεκινά μια θερμή μεταβίβαση προς την αδειοδοτημένη ομάδα σας και ενημερώνει ιδιωτικά τον σύμβουλό σας πριν από τη σύνδεση. Η Matic, ένα ψηφιακό ασφαλιστικό πρακτορείο, χρησιμοποιεί τη Retell για προγραμματισμένες εξερχόμενες κλήσεις που μεταβιβάζονται σε αδειοδοτημένους συμβούλους, με ποσοστό επιτυχίας μεταβίβασης 85 έως 90% στις κλήσεις προγραμματισμένων ραντεβού.
Πληρωμή που οφείλεται πριν από την ημερομηνία ανανέωσης
Χρειάζεστε να εξοφληθεί η ανανέωση πριν λήξει η κάλυψη. Όταν η πληρωμή ανανέωσης μιας επαφής εκκρεμεί ακόμη, ο πράκτορας αναφέρει το οφειλόμενο ποσό βάσει των πεδίων που φορτώνετε και, στη συνέχεια, είτε μεταβιβάζει τον καλούντα στην ομάδα εξυπηρέτησής σας είτε ολοκληρώνει με ένα αποτέλεσμα που στέλνει την επαφή σε ένα βήμα γραπτού μηνύματος της καμπάνιας, όπου ένας πράκτορας chat στέλνει με SMS έναν σύνδεσμο προς την πύλη πληρωμών σας από έναν αριθμό καμπάνιας με δυνατότητα SMS. Τα στοιχεία καρτών και τραπεζικών λογαριασμών μένουν εκτός της κλήσης AI. Οι ήδη ληξιπρόθεσμοι λογαριασμοί με υπόλοιπο προς διαχείριση ανήκουν σε ξεχωριστή καμπάνια, που καλύπτεται στη σελίδα είσπραξη οφειλών με AI για ασφαλιστικά πρακτορεία.
Επικοινωνία για ανανέωση και επαναξιολόγηση επιλεξιμότητας Medicaid
Χρειάζεστε τα επιλέξιμα μέλη να ολοκληρώνουν την ανανέωσή τους πριν χάσουν την κάλυψη λόγω γραφειοκρατίας. Κατά την περίοδο αποδέσμευσης του Medicaid (Medicaid unwinding), το 69% όσων διαγράφηκαν έχασαν την κάλυψη για διαδικαστικούς λόγους και όχι επειδή κρίθηκαν μη επιλέξιμοι, σύμφωνα με το εργαλείο παρακολούθησης της αποδέσμευσης του KFF, με δεδομένα έως τον Σεπτέμβριο του 2024. Μια καμπάνια μπορεί να καλεί τα μέλη μιας λίστας που φορτώνετε, να τους υπενθυμίζει ότι οφείλεται ανανέωση, να επιβεβαιώνει τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση αλληλογραφίας που υπάρχουν στο αρχείο και να μεταβιβάζει όποιον χρειάζεται βοήθεια στο προσωπικό εγγραφών σας. Σύμφωνα με τον Public Law 119-21, οι πολιτείες πρέπει να επαναξιολογούν την επιλεξιμότητα κάθε έξι μήνες για τους περισσότερους ενήλικες που καλύπτονται μέσω της επέκτασης του Medicaid, ξεκινώντας από τις ανανεώσεις που είναι προγραμματισμένες για το 2027.
Περίοδοι εγγραφής Marketplace και Medicare
Χρειάζεστε να προσεγγίζετε τα τρέχοντα μέλη όσο μπορούν ακόμη να αλλάξουν πρόγραμμα. Στο HealthCare.gov, η Ανοιχτή Εγγραφή (Open Enrollment) για την κάλυψη του 2027 διαρκεί από 1 Νοεμβρίου έως 15 Ιανουαρίου, και η 15η Δεκεμβρίου είναι η τελευταία ημέρα εγγραφής για κάλυψη που ξεκινά την 1η Ιανουαρίου, σύμφωνα με τις ημερομηνίες και προθεσμίες του HealthCare.gov. Τα πρακτορεία και τα BPO μπορούν να εκτελούν μία καμπάνια ανά περίοδο και να τη σταματούν όταν παρέλθει η προθεσμία. Τα προγράμματα Medicare Advantage και οι πράκτορες και μεσίτες τους λειτουργούν με αυστηρότερους κανόνες: ο 42 CFR 422.2264 απαγορεύει τις αυτόκλητες ψυχρές κλήσεις, τις αυτοματοποιημένες κλήσεις (robocalls), τα γραπτά μηνύματα και τα φωνητικά μηνύματα προς δικαιούχους, αλλά επιτρέπει κλήσεις σε τρέχοντες εγγεγραμμένους για θέματα του προγράμματος, οπότε η ομάδα συμμόρφωσής σας αποφασίζει ποιοι καλούνται.
Μία καμπάνια ανά πρόγραμμα, χαρτοφυλάκιο ή πελάτη
Χρειάζεστε κλήσεις για πολλά προγράμματα ή χαρτοφυλάκια πελατών χωρίς να μπερδεύονται μεταξύ τους. Κάθε καμπάνια εκτελεί τον δικό της πράκτορα, με δικό του σενάριο και αριθμούς μεταβίβασης, καθώς και τη δική της λίστα επαφών, ελέγχους συμμόρφωσης και caller ID, ώστε ένα BPO να μπορεί να τρέχει ταυτόχρονα επικοινωνία για Medicaid, Marketplace και Medicare ή ανανεώσεις για πολλά πρακτορεία. Η κλήση με τοπική παρουσία καλεί κάθε επαφή από έναν αριθμό που αντιστοιχεί στη δική της περιοχή, και μια επιστροφή κλήσης σε αυτόν τον αριθμό, όσο η επαφή βρίσκεται ακόμη στην καμπάνια, καταλήγει στην ίδια καμπάνια. Οι καμπάνιες με αυτόματη ένταξη επαφών και αλληλεπικαλυπτόμενες συνθήκες καλούν και οι δύο την ίδια επαφή, γι' αυτό διατηρείτε ξεχωριστές τις ετικέτες κάθε προγράμματος.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί ασφαλιστικές εταιρείες, πρακτορεία και BPO επιλέγουν τη Retell AI για κλήσεις ανανέωσης
Η λίστα ανανεώσεών σας από αρχείο, από το CRM σας ή από το API σας
Ανεβάστε ένα αρχείο CSV ή XLSX, συγχρονίστε επαφές από ένα υποστηριζόμενο CRM ή δημιουργήστε επαφές μέσω του API. Δεν υπάρχει εγγενής σύνδεση με σύστημα διαχείρισης πρακτορείου: μια προσαρμοσμένη συνάρτηση καλεί το API του συστήματός σας κατά τη διάρκεια της κλήσης για να αναζητήσει ένα συμβόλαιο, και τα δεδομένα μετά την κλήση επιστρέφουν μέσω του webhook call_analyzed.
Κανόνες ανανέωσης που μπορεί να εξηγεί ο πράκτοράς σας
Καταγράψτε όσα επιτρέπεται να εξηγεί ο πράκτορας, όπως την ημερομηνία ανανέωσης, τους τρόπους πληρωμής και πού βρίσκονται τα έγγραφα του συμβολαίου, στις οδηγίες του και σε μια βάση γνώσεων που δημιουργείται από τις εγκεκριμένες σελίδες και τα αρχεία σας. Η επιλογή ή η αλλαγή κάλυψης παραμένει αρμοδιότητα του αδειοδοτημένου προσωπικού σας.
Θερμή μεταβίβαση με το συμβόλαιο ήδη συνοψισμένο
Όταν ο καλών χρειάζεται να μιλήσει με άνθρωπο, η θερμή μεταβίβαση αναπαράγει ένα ιδιωτικό μήνυμα στον εκπρόσωπό σας με το συμβόλαιο, την ημερομηνία ανανέωσης και την ερώτηση πριν συνδεθεί ο καλών, ώστε κανείς να μη χρειάζεται να επαναλαμβάνεται.
Επαναληπτικές προσπάθειες και ώρες κλήσεων ανά καμπάνια
Ορίστε τον αριθμό προσπαθειών και τα διαστήματα αναμονής, δεύτερη κλήση αμέσως μετά από μια αναπάντητη κλήση, επανακλήσεις την ώρα που ζητά η επαφή, εξαιρέσεις για αργίες και ένα παράθυρο κλήσεων στην τοπική ώρα κάθε επαφής. Η Retell δεν επιβάλλει τις νόμιμες ώρες κλήσεων, γι' αυτό ορίστε ένα παράθυρο που συμμορφώνεται με τους κανόνες που ισχύουν για τις επαφές σας.
Τα αποτελέσματα ανανέωσης καταγράφονται σε κάθε επαφή
Ένα αποτέλεσμα μπορεί να καταγράψει μια τιμή, όπως «ανανεώνει» ή «θέλει επανεξέταση», σε ένα πεδίο επαφής, το οποίο συγχρονίζεται με το CRM σας όταν το πεδίο έχει αντιστοιχιστεί. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει τα πεδία που ορίζετε στις κλήσεις όπου πραγματοποιήθηκε συνομιλία, ενώ η σελίδα της καμπάνιας απεικονίζει σε γράφημα τον αριθμό κλήσεων και το ποσοστό μετατροπής με την πάροδο του χρόνου.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Τιμολόγηση
Μειώστε το κόστος κατά 90% με τηλεφωνικούς πράκτορες AI
Πληρωμή με τη χρήση
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Θεωρείται robocall μια κλήση ανανέωσης με AI σύμφωνα με τον νόμο TCPA;
Αντιμετωπίστε την ως τέτοια. Τον Φεβρουάριο του 2024, η FCC επιβεβαίωσε ότι οι φωνές που δημιουργούνται από AI θεωρούνται τεχνητή ή προηχογραφημένη φωνή σύμφωνα με τον νόμο TCPA. Βάσει του 47 CFR 64.1200, οι κλήσεις αυτές προς κινητά τηλέφωνα απαιτούν την προηγούμενη ρητή συναίνεση του καλούμενου, οι κλήσεις που περιλαμβάνουν τηλεμάρκετινγκ απαιτούν προηγούμενη ρητή γραπτή συναίνεση, και κάθε κλήση πρέπει να αναφέρει από την αρχή ποια επιχείρηση καλεί. Το αν μια κλήση ανανέωσης θεωρείται τηλεμάρκετινγκ εξαρτάται από το περιεχόμενό της, γι' αυτό ζητήστε από τον νομικό σας σύμβουλο να ελέγξει το σενάριο. Η συναίνεση και οι άδειες αποτελούν δική σας ευθύνη, και το παρόν δεν αποτελεί νομική συμβουλή.
Ελέγχει η Retell τις λίστες do-not-call πριν από τις κλήσεις μιας καμπάνιας ανανέωσης;
Ναι, εφόσον ενεργοποιήσετε τους ελέγχους. Οι καμπάνιες εξερχόμενων κλήσεων μπορούν να ελέγχουν κάθε επαφή πριν από την πρώτη κλήση. Ο έλεγχος γίνεται με βάση την εσωτερική σας λίστα do-not-call, τα ομοσπονδιακά και πολιτειακά μητρώα μέσω της δικής σας εγγραφής στην FTC, τους αριθμούς που έχουν επανεκχωρηθεί και τους γνωστούς ενάγοντες κατά συρροή για παραβάσεις του TCPA. Μια επαφή που ζητά να μην την ξανακαλέσετε ή στέλνει STOP με SMS επισημαίνεται ως do-not-call. Στη συνέχεια παραλείπεται από τις επόμενες καμπάνιες που χρησιμοποιούν τον εσωτερικό έλεγχο. Οι έλεγχοι παραλείπουν τους αριθμούς που δεν πρέπει να καλέσετε. Δεν επιβεβαιώνουν όμως ότι έχετε συγκατάθεση για να καλέσετε τους υπόλοιπους.
Μπορεί ο πράκτορας να εισπράξει μια πληρωμή ανανέωσης κατά τη διάρκεια της κλήσης;
Όχι με στοιχεία κάρτας ή τραπεζικού λογαριασμού. Ο πράκτορας ενημερώνει την επαφή για το οφειλόμενο ποσό με βάση τα πεδία που φορτώνετε και, στη συνέχεια, μεταβιβάζει τον καλούντα στην ομάδα σας για την πληρωμή ή ένα βήμα SMS στην καμπάνια στέλνει σύνδεσμο προς την πύλη πληρωμών σας από έναν δικό σας αριθμό με δυνατότητα SMS. Οι κοινόχρηστοι αριθμοί της Retell που είναι εγκεκριμένοι για SMS στέλνουν μόνο ένα προκαθορισμένο πρότυπο μήνυμα, επομένως δεν μπορούν να περιλάβουν τον σύνδεσμό σας. Αν ένας καλών εκφωνήσει παρ' όλα αυτά τον αριθμό της κάρτας του, η απόκρυψη προσωπικών δεδομένων (PII), εφόσον την ενεργοποιήσετε, αφαιρεί τους αριθμούς καρτών και τραπεζικών λογαριασμών από την απομαγνητοφώνηση, την ηχογράφηση και τα αρχεία καταγραφής μετά την κλήση.
Ενσωματώνεται η Retell με συστήματα διαχείρισης ασφαλιστικών πρακτορείων;
Δεν υπάρχει εγγενής σύνδεση με συστήματα διαχείρισης ασφαλιστικών πρακτορείων. Μια προσαρμοσμένη συνάρτηση καλεί το API του συστήματός σας κατά τη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα για να αναζητήσει ένα ασφαλιστήριο με βάση τον αριθμό τηλεφώνου της επαφής. Μετά την κλήση, η ανάλυσή της και τα εξαγόμενα πεδία φτάνουν στα συστήματά σας μέσω του webhook call_analyzed, ενώ τα αποτελέσματα της καμπάνιας μπορούν να αποθηκευτούν σε πεδία επαφών που συγχρονίζονται με ένα συνδεδεμένο CRM. Αν το σύστημά σας δεν διαθέτει API, εξαγάγετε τη λίστα ανανεώσεων ως αρχείο CSV ή XLSX και ανεβάστε τη στην καμπάνια. Τα υποστηριζόμενα CRM συγχρονίζουν τις επαφές αμφίδρομα.
Μπορεί ένας BPO να διαχειριστεί επικοινωνία για ανανεώσεις για πολλά προγράμματα ή πελάτες;
Ναι. Αναθέστε σε κάθε πρόγραμμα ή πελάτη ξεχωριστή καμπάνια, πράκτορα, σενάριο, caller ID και αριθμούς μεταβίβασης, και κρατήστε τις λίστες επαφών τους διακριτές με ετικέτες. Σε αντίθεση με ένα παράλληλο σύστημα κλήσεων (parallel dialer), που καλεί πολλές γραμμές για έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο, ο πράκτορας AI διαχειρίζεται κάθε συνομιλία και το προσωπικό σας αναλαμβάνει μόνο τις μεταβιβάσεις. Δείτε την υποστήριξη πελατών με AI για BPO για τις εισερχόμενες κλήσεις.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις ανανέωσης με AI στη Retell;
Η Retell χρεώνει ανά λεπτό συνομιλίας και η τιμή εξαρτάται από το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή, την τηλεφωνία και τα πρόσθετα που επιλέγετε. Σε μια καμπάνια, κάθε κλήση χρεώνεται ως κανονική κλήση, ο έλεγχος συμμόρφωσης χρεώνεται ανά αριθμό που ελέγχεται και οι τηλεφωνικοί αριθμοί χρεώνονται μηνιαίως. Τα πλάνα Enterprise έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση και υψηλότερο όριο ταυτόχρονων κλήσεων για ασφαλιστικές εταιρείες και BPO με μεγάλα χαρτοφυλάκια. Δείτε τη σελίδα τιμολόγησης της Retell για τον δικό σας συνδυασμό.
