With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agentes de voz con IA para llamadas de renovación y reinscripción de seguros
5.0
ON G2
Llamadas de renovación y reinscripción para aseguradoras, agencias y los BPO que gestionan su contacto saliente. El agente llama a cada asegurado o afiliado según un calendario antes de la fecha de renovación o de redeterminación, lee los datos que cargas para ese contacto y le pregunta qué piensa hacer. El pago se dirige al enlace de tu portal o a tu equipo, las decisiones sobre la cobertura pasan a un agente con licencia, y cada llamada en la que el contacto habla con el agente termina con un resultado con el que tu equipo puede trabajar.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Configura llamadas de renovación con IA en cuatro fases, desde tu lista de renovaciones hasta una campaña que llama en el horario local de cada contacto.
Carga la lista de renovaciones y tus reglas
Sube un archivo CSV o XLSX con las pólizas o los afiliados próximos a renovar, o sincroniza contactos desde un CRM conectado; después, redacta el guion de renovación, lo que el agente puede explicar a partir de tus documentos aprobados y los puntos en los que un agente con licencia toma el relevo.
Prueba con llamadas de renovación simuladas
Ejecuta pruebas de simulación con un asegurado que quiere cancelar, otro que pregunta por qué ha subido la prima, otro que ya ha pagado y otro que pide hablar con una persona, y comprueba cada ejecución frente a tus criterios de éxito antes de la primera marcación.
Crea la secuencia de la campaña
Configura los intentos y los intervalos durante las semanas previas a la renovación, una franja de llamadas en la hora local de cada contacto, el filtrado de listas de exclusión (do-not-call) y números de identificación de llamada locales; después, empieza con una sola cartera, un programa o un cliente.
Sigue las renovaciones contacto a contacto
Cada llamada en la que el contacto habla con el agente termina con un resultado que tú defines, como renueva, quiere revisar su cobertura o quiere un enlace de pago, y la página de la campaña contabiliza los contactos marcados, conectados y convertidos.
Use Cases
Llamadas de renovación y reinscripción, desde el primer recordatorio hasta el traspaso
Recordatorios durante todo el periodo de renovación
¿Necesitas llamar a todas las pólizas próximas a renovar, no solo a las que tu equipo consigue atender en una semana ajetreada? Los campos de cada contacto, como el tipo de póliza, la fecha de renovación y la prima, llegan al agente como variables, de modo que la llamada empieza con los datos correctos. Una secuencia de campaña saliente reparte los intentos durante las semanas previas a la fecha de renovación, deja un mensaje de voz solo en los intentos que elijas y deja de llamar a un contacto en cuanto una llamada termina con un resultado como renueva. Las llamadas entrantes de presupuestos y siniestros se tratan en la página de agente de voz con IA para seguros.
Los cambios de tarifa y las revisiones de cobertura pasan a agentes con licencia
¿Necesitas que las preguntas sobre precio y cobertura las responda alguien con licencia para hacerlo? El agente explica lo que cargas para ese contacto, como la fecha de renovación y la nueva prima, responde a preguntas generales a partir de una base de conocimiento con tus documentos aprobados, y deja los presupuestos, el asesoramiento y la formalización de pólizas a tu personal con licencia. Cuando alguien quiere revisar su renovación o comparar opciones, inicia una transferencia asistida a tu equipo con licencia e informa a tu agente en privado antes de conectar. Matic, una agencia de seguros digital, utiliza Retell para llamadas salientes programadas que se traspasan a agentes con licencia, con una tasa de éxito de transferencia del 85 al 90 % en las llamadas de citas programadas.
Pago pendiente antes de la fecha de renovación
¿Necesitas que la renovación esté pagada antes de que termine la cobertura? Cuando el pago de renovación de un contacto sigue pendiente, el agente indica el importe adeudado a partir de los campos que cargas y, después, transfiere la llamada a tu equipo de gestión o finaliza con un resultado que envía al contacto a un paso de texto de la campaña, donde un agente de chat envía por SMS un enlace a tu portal de pagos desde un número de campaña con SMS habilitado. Los datos de tarjetas y cuentas bancarias quedan fuera de la llamada con IA. Las cuentas ya vencidas con un saldo que gestionar corresponden a una campaña aparte, que se trata en gestión de cobros con IA para agencias de seguros.
Contacto para la renovación y redeterminación de Medicaid
¿Necesitas que los afiliados que cumplen los requisitos completen su renovación antes de perder la cobertura por cuestiones de trámite? Durante el proceso de «unwinding» de Medicaid, el 69 % de las personas dadas de baja perdieron la cobertura por motivos administrativos y no porque se determinara que no cumplían los requisitos, según el seguimiento del unwinding de KFF, con datos hasta septiembre de 2024. Una campaña puede llamar a los afiliados de una lista que cargues, recordarles que tienen una renovación pendiente, confirmar el número de teléfono y la dirección postal registrados, y transferir a quien quiera ayuda a tu personal de inscripción. Según la Ley Pública 119-21, los estados deben redeterminar la elegibilidad cada seis meses para la mayoría de los adultos cubiertos por la ampliación de Medicaid, empezando por las renovaciones programadas en 2027.
Periodos de inscripción de Marketplace y Medicare
¿Necesitas contactar con los afiliados actuales mientras todavía pueden cambiar de plan? En HealthCare.gov, la inscripción abierta para la cobertura de 2027 va del 1 de noviembre al 15 de enero, y el 15 de diciembre es el último día para inscribirse en una cobertura que empiece el 1 de enero, según las fechas y plazos de HealthCare.gov. Las agencias y los BPO pueden lanzar una campaña por periodo y detenerla cuando venza el plazo. Los planes Medicare Advantage y sus agentes y corredores trabajan con normas más estrictas: el 42 CFR 422.2264 prohíbe las llamadas en frío no solicitadas, las llamadas automatizadas, los mensajes de texto y los mensajes de voz a beneficiarios, pero permite llamar a afiliados actuales sobre asuntos del plan, así que es tu equipo de cumplimiento quien decide a quién se llama.
Una campaña por programa, cartera o cliente
¿Necesitas llamar a varios programas o carteras de clientes sin mezclarlos? Cada campaña funciona con su propio agente, con su propio guion y números de transferencia, además de su propia lista de contactos, comprobaciones de cumplimiento e identificadores de llamada, de modo que un BPO puede gestionar campañas de Medicaid, Marketplace y Medicare, o renovaciones para varias agencias, al mismo tiempo. La marcación con presencia local llama a cada contacto desde un número asignado a su propia zona, y una devolución de llamada a ese número mientras el contacto sigue en la campaña llega a esa misma campaña. Las campañas de inscripción automática con condiciones que se solapan llaman ambas al mismo contacto, así que mantén separadas las etiquetas de cada programa.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué aseguradoras, agencias y BPO eligen Retell AI para sus llamadas de renovación
Tu lista de renovaciones desde un archivo, tu CRM o tu API
Sube un archivo CSV o XLSX, sincroniza contactos desde un CRM compatible o crea contactos mediante la API. No hay un conector nativo para sistemas de gestión de agencias: una función personalizada llama a la API de tu sistema durante la llamada para consultar una póliza, y los datos posteriores a la llamada se devuelven a través del webhook call_analyzed.
Reglas de renovación que tu agente puede explicar
Incluye en sus instrucciones, y en una base de conocimiento creada a partir de tus páginas y archivos aprobados, lo que el agente puede explicar, como la fecha de renovación, las opciones de pago y dónde encontrar los documentos de la póliza. Elegir o modificar coberturas sigue en manos del personal con licencia.
Transferencia asistida con la póliza ya resumida
Cuando quien llama necesita hablar con una persona, la transferencia asistida reproduce un mensaje privado para tu agente con la póliza, la fecha de renovación y la consulta antes de conectar la llamada, para que nadie tenga que repetirse.
Reintentos y horarios de llamada configurados por campaña
Configura los intentos y los intervalos entre ellos, una segunda marcación justo después de una llamada no contestada, devoluciones de llamada a la hora que pida el contacto, exclusiones de días festivos y una franja de llamadas en la hora local de cada contacto. Retell no aplica los horarios legales de llamada, así que define una franja que cumpla la normativa que corresponda a tus contactos.
Resultados de renovación registrados en cada contacto
Un resultado puede escribir un valor como «renueva» o «quiere revisión» en un campo del contacto, que se sincroniza con tu CRM cuando el campo está mapeado. El análisis posterior a la llamada registra los campos que definas en las llamadas en las que hubo conversación, y la página de la campaña muestra en gráficos las llamadas realizadas y la tasa de conversión a lo largo del tiempo.
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- Telnyx
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Precios
Reduce costes un 90 % con agentes telefónicos con IA
Pago por uso
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Plan Enterprise
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Una llamada de renovación con IA se considera una robocall según la TCPA?
Trátala como tal. En febrero de 2024, la FCC confirmó que las voces generadas por IA se consideran una voz artificial o pregrabada según la TCPA. Conforme al 47 CFR 64.1200, estas llamadas a teléfonos móviles requieren el consentimiento previo y expreso de la persona llamada, las llamadas que incluyen telemarketing requieren un consentimiento previo, expreso y por escrito, y cada llamada debe indicar al inicio qué empresa llama. Que una llamada de renovación se considere telemarketing depende de su contenido, así que pide a tu asesor legal que revise el guion. El consentimiento y las licencias son tu responsabilidad, y esto no constituye asesoramiento legal.
¿Retell filtra las listas de no llamar antes de que una campaña de renovación haga sus llamadas?
Sí, si activas las comprobaciones. Las campañas de llamadas salientes pueden comprobar cada contacto antes de la primera marcación con tu lista interna de no llamar, los registros federales y estatales mediante tu propio registro en la FTC, los números reasignados y los litigantes conocidos de la TCPA. Si un contacto pide que no se le vuelva a llamar o envía STOP por SMS, se marca como no llamar. Las campañas posteriores que usan la comprobación interna lo omiten. Las comprobaciones omiten los números a los que no deberías llamar. No confirman que tengas consentimiento para llamar al resto.
¿Puede el agente cobrar el pago de una renovación durante la llamada?
No con datos de tarjeta ni bancarios. El agente le indica al contacto el importe pendiente a partir de los campos que cargues y, después, transfiere a la persona que llama a tu equipo para que pague, o bien un paso de mensaje de texto en la campaña envía un enlace a tu portal de pagos desde un número con SMS habilitado que sea de tu propiedad. Los números compartidos de Retell aprobados para SMS solo envían una plantilla predefinida, así que no pueden incluir tu enlace. Si, aun así, la persona que llama dicta un número de tarjeta, la redacción de PII, cuando la activas, elimina los números de tarjeta y de cuenta bancaria de la transcripción, la grabación y los registros después de la llamada.
¿Retell se integra con sistemas de gestión de agencias?
No existe un conector nativo para sistemas de gestión de agencias. Una función personalizada llama a la API de tu sistema durante la llamada, por ejemplo, para buscar una póliza a partir del número de teléfono del contacto. Después de la llamada, su análisis y los campos extraídos llegan a tus sistemas a través del webhook call_analyzed, y los resultados de la campaña pueden guardarse en campos de contacto que se sincronizan con un CRM conectado. Si tu sistema no tiene API, exporta la lista de renovaciones como archivo CSV o XLSX y súbela a la campaña. Los CRM compatibles sincronizan los contactos en ambos sentidos.
¿Puede un BPO gestionar campañas de renovación para varios programas o clientes?
Sí. Asigna a cada programa o cliente su propia campaña, agente, guion, identificadores de llamada y números de transferencia, y mantén sus listas de contactos separadas con etiquetas. A diferencia de un marcador paralelo, que hace sonar varias líneas para un solo agente humano, el agente de IA gestiona cada conversación y tu equipo solo atiende las transferencias. Consulta atención al cliente con IA para BPO para la parte de llamadas entrantes.
¿Cuánto cuestan las llamadas de renovación con IA en Retell?
Retell factura por minuto de conversación, y la tarifa depende del modelo de lenguaje, la voz, la telefonía y los complementos que elijas. En una campaña, cada marcación se factura como una llamada normal, la verificación de cumplimiento normativo se factura por número comprobado y los números de teléfono se facturan mensualmente. Los planes Enterprise tienen precios personalizados y mayor concurrencia para aseguradoras y BPO con grandes carteras. Consulta la página de precios de Retell para calcular el coste de tu combinación.
