Un dipendente IA che risponde a ogni chiamata in meno di un secondo

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ON G2

Un dipendente IA per il telefono è un agente vocale che risponde all'istante, lavora sulla tua knowledge base e agisce mentre il chiamante è ancora in linea. Retell AI ne mette uno sul tuo numero: risponde alle chiamate in entrata, gestisce campagne in uscita, fissa appuntamenti, qualifica i lead e trasferisce i casi complessi a una persona con la trascrizione completa allegata. Funziona sul tuo numero di telefono esistente ed è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza aumentare il personale.

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La scelta di oltre 3.000 aziende che gestiscono più di 30 milioni di chiamate al mese.

How It Works

Passa dalla creazione a una chiamata live in un giorno, sul tuo numero esistente.

Crea l'agente

Collega l'agente al tuo centro assistenza, alle pagine FAQ e alla documentazione di prodotto tramite una knowledge base che si sincronizza quando quei contenuti cambiano, così cita le stesse policy del tuo team. Definisci il flusso della chiamata con un builder drag-and-drop: saluto, rilevamento dell'intento, ricerca, azione e regole di trasferimento. Per un agente standard non serve alcun team di sviluppo.

Testa su scenari reali

Metti alla prova l'agente con simulazioni sugli scenari più comuni, stato dell'ordine, prenotazioni, domande sull'account, reset delle password e casi limite con chiamanti arrabbiati, prima che parli con un chiamante reale. Ogni esecuzione valuta l'accuratezza e mostra dove l'agente tira a indovinare invece di cercare l'informazione, così correggi il flusso e ripeti su larga scala anziché scoprire le lacune in produzione.

Collega la tua linea e vai in produzione

Collega la tua linea tramite SIP trunking e instrada le chiamate verso l'agente, tutte oppure una percentuale per un pilota parallelo, e imposta le condizioni esatte per l'escalation a una persona. Vai in produzione su una coda, verifica i tassi di risoluzione, poi espandi. I carrier e i numeri di telefono esistenti restano invariati.

Monitora e riaddestra

Ogni chiamata viene trascritta, valutata per sentiment e taggata per esito. Monitora la risoluzione alla prima chiamata e il tasso di trasferimento in una dashboard, individua gli intenti su cui l'agente sbaglia e riaddestra il flusso, con controllo qualità sul 100% delle chiamate anziché su un piccolo campione.

Use Cases

Risolvi le chiamate di routine senza una persona

L'agente cerca lo stato dell'ordine, la spedizione e i dettagli dell'account durante la chiamata tramite function call ai tuoi sistemi, poi legge la risposta al chiamante. Risponde a domande su policy, password e procedure attingendo dalla knowledge base collegata invece che da uno script statico, e copre notti, weekend e festività, così chi chiama fuori orario trova un agente operativo anziché la segreteria.

Instrada e trasferisci le chiamate che richiedono una persona

L'agente capisce in linguaggio naturale il motivo della chiamata e salta del tutto il menu, poi passa la chiamata alla persona giusta con un trasferimento di chiamata che allega la trascrizione in tempo reale. Le soglie di escalation per intento, sentiment o ricerche fallite fanno sì che solo le chiamate che richiedono una persona ne raggiungano una.

Gestisci attività di prenotazione, account e fatturazione durante la chiamata

L'agente verifica il chiamante, aggiorna i dati nel tuo CRM e conferma le modifiche durante la conversazione, controlla la disponibilità in tempo reale per fissare o riprogrammare appuntamenti senza trasferire alla reception, e gestisce gli accordi di pagamento entro i limiti di conformità che configuri per ogni stato della chiamata.

Gestisci attività proattive in uscita

Effettua conferme di consegna, promemoria di rinnovo e notifiche di appuntamento prima che il cliente debba chiamare. Le campagne di chiamate in batch raggiungono migliaia di contatti all'ora senza limiti di concorrenza, e l'agente traccia quali contatti si sono risolti, hanno scelto l'opt-out o hanno chiesto di essere richiamati, poi sincronizza l'esito con i tuoi archivi.

Assisti i chiamanti in oltre 31 lingue

Voce di qualità nativa in oltre 31 lingue, con rilevamento automatico della lingua per 10 di esse, così un solo agente copre i chiamanti nella lingua con cui iniziano.

Aumenta i tassi di risposta in uscita con il caller ID brandizzato

Le chiamate in uscita e le notifiche portano un'identità aziendale verificata tramite il caller ID brandizzato, così i clienti rispondono invece di ignorare un numero sconosciuto.

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