1秒以内にすべての電話に応答するAI従業員

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ON G2

電話業務のためのAI従業員とは、瞬時に応答し、自社のナレッジベースをもとに動作し、通話中の相手に対応中のまま行動を起こす音声エージェントです。Retell AI はあなたの番号にAI従業員を配置します。インバウンド通話に応答し、アウトバウンドキャンペーンを実行し、予約を取り、リード選別を行い、対応が難しいケースは完全なトランスクリプトを添付して人へ転送します。既存の電話番号で動作し、人員を増やすことなく24時間365日稼働します。

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3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。

How It Works

既存の番号で、構築からライブ通話まで1日で実現します。

エージェントを構築

ヘルプセンター、FAQページ、製品ドキュメントを、コンテンツの変更に合わせて同期するナレッジベースを通じてエージェントに参照させることで、チームと同じポリシーを引用します。ドラッグ＆ドロップのビルダーで通話フローを定義します。あいさつ、意図検出、検索、アクション、転送ルールなど。標準的なエージェントにエンジニアリングチームは必要ありません。

実際のシナリオでテスト

エージェントを通話相手に触れる前に、注文状況、予約、アカウントに関する質問、パスワードのリセット、怒っている通話相手のエッジケースなど、一般的なシナリオに対してシミュレーションで実行します。各実行で正確さをスコア化し、エージェントが検索せずに推測している箇所を示すため、本番環境で欠陥を見つけるのではなく、フローを修正して大規模に再実行できます。

回線を接続して稼働開始

SIP trunkingで回線を接続し、通話をエージェントにルーティングします。すべての通話でも、並行パイロット用に一定割合でも可能で、人へのエスカレーションの正確な条件を設定します。1つのキューで稼働を開始し、解決率を確認してから拡大します。既存のキャリアと電話番号はそのまま維持されます。

監視と再トレーニング

すべての通話がトランスクリプト化され、センチメントがスコア化され、結果ごとにタグ付けされます。初回通話解決率と転送率をダッシュボードで確認し、エージェントがつまずく意図を捉え、フローを再トレーニングします。少数のサンプルではなく、100%の通話にわたる品質レビューが可能です。

Use Cases

ルーティンな通話を人手なしで解決

エージェントは通話中にあなたのシステムへのfunction callを通じて注文状況、配送、アカウント詳細を検索し、その回答を通話相手に読み上げます。静的なスクリプトではなく、接続されたナレッジベースからポリシー、パスワード、操作方法の質問に答え、夜間、週末、休日をカバーするため、時間外の通話相手はボイスメールではなく稼働中のエージェントにつながります。