Ein KI-Mitarbeiter, der jeden Anruf in unter einer Sekunde annimmt

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ON G2

Ein KI-Mitarbeiter für die Telefonie ist ein Sprachagent, der sofort abnimmt, aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank arbeitet und handelt, während der Anrufer noch in der Leitung ist. Die Retell AI stellt einen solchen auf Ihre Nummer: Sie nimmt eingehende Anrufe an, führt ausgehende Kampagnen durch, bucht Termine, qualifiziert Leads und leitet die schwierigen Fälle mit dem vollständigen Transkript an einen Menschen weiter. Sie funktioniert mit Ihrer bestehenden Telefonnummer und läuft rund um die Uhr, ohne dass Sie Personal aufstocken müssen.

Kostenlos testen Vertrieb kontaktieren

Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.

How It Works

Vom Erstellen bis zum Live-Anruf an einem Tag – auf Ihrer bestehenden Nummer.

Den Agenten erstellen

Richten Sie den Agenten über eine Wissensdatenbank auf Ihr Help-Center, Ihre FAQ-Seiten und Ihre Produktdokumentation aus – diese synchronisiert sich, sobald sich der Inhalt ändert, sodass der Agent dieselbe Richtlinie zitiert wie Ihr Team. Definieren Sie den Anruffluss mit einem Drag-and-drop-Builder: Begrüßung, Absichtserkennung, Abfrage, Aktion und Weiterleitungsregeln. Für einen Standard-Agenten ist kein Entwicklungsteam erforderlich.

Gegen reale Szenarien testen

Lassen Sie den Agenten per Simulation gegen gängige Szenarien laufen – Bestellstatus, Buchungen, Kontofragen, Passwort-Zurücksetzungen und Grenzfälle mit verärgerten Anrufern –, bevor er auf einen echten Anrufer trifft. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und zeigt, wo der Agent rät, statt nachzuschlagen, sodass Sie den Ablauf korrigieren und im großen Umfang erneut ausführen, anstatt Lücken erst in der Produktion zu finden.

Ihre Leitung verbinden und live gehen

Verbinden Sie Ihre Leitung über SIP-Trunking und leiten Sie Anrufe an den Agenten weiter – alle oder einen Prozentsatz für einen parallelen Pilotbetrieb – und legen Sie die genauen Bedingungen für eine Eskalation an einen Menschen fest. Gehen Sie mit einer Warteschlange live, bestätigen Sie die Lösungsquoten und erweitern Sie dann. Bestehende Carrier und Telefonnummern bleiben erhalten.

Überwachen und neu trainieren

Jeder Anruf wird transkribiert, nach Stimmung bewertet und nach Ergebnis kategorisiert. Beobachten Sie die Erstlösungsquote und die Weiterleitungsrate in einem Dashboard, erkennen Sie die Absichten, bei denen der Agent stolpert, und trainieren Sie den Ablauf neu – mit Qualitätsprüfung über 100 % der Anrufe statt nur einer kleinen Stichprobe.

Use Cases

Routineanrufe ohne Menschen lösen

Der Agent ruft Bestellstatus, Versand und Kontodetails mitten im Gespräch über Funktionsaufrufe an Ihre Systeme ab und liest die Antwort dann dem Anrufer vor. Er beantwortet Fragen zu Richtlinien, Passwörtern und Anleitungen aus der verbundenen Wissensdatenbank statt aus einem statischen Skript und deckt Nächte, Wochenenden und Feiertage ab, sodass Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten einen funktionierenden Agenten statt einer Mailbox erreichen.

Die Anrufe weiterleiten und übergeben, die einen Menschen erfordern

Der Agent ermittelt in natürlicher Sprache, warum der Anrufer anruft, überspringt das Menü vollständig und übergibt dann an den richtigen Menschen mit einer Anrufweiterleitung, die das Live-Transkript anhängt. Eskalationsschwellen nach Absicht, Stimmung oder fehlgeschlagenen Abfragen sorgen dafür, dass nur die Anrufe einen Menschen erreichen, die ihn auch benötigen.

Buchungs-, Konto- und Abrechnungsaufgaben mitten im Anruf erledigen

Der Agent verifiziert den Anrufer, aktualisiert Datensätze in Ihrem CRM und bestätigt Änderungen während des Gesprächs, prüft die Live-Verfügbarkeit, um Termine zu buchen oder zu verschieben, ohne an den Empfang weiterzuleiten, und trifft Zahlungsvereinbarungen innerhalb der Compliance-Leitplanken, die Sie pro Anrufstatus konfigurieren.

Proaktive ausgehende Arbeit durchführen

Setzen Sie Lieferbestätigungen, Verlängerungserinnerungen und Terminbenachrichtigungen ab, bevor der Kunde selbst anrufen muss. Batch-Anruf-Kampagnen erreichen Tausende Kontakte pro Stunde ohne Nebenläufigkeitsgrenzen, und der Agent verfolgt, welche Kontakte gelöst wurden, sich abgemeldet oder einen Rückruf angefordert haben, und synchronisiert das Ergebnis dann mit Ihren Datensätzen.

Anrufer in über 31 Sprachen unterstützen

Sprachausgabe in Muttersprachler-Qualität in über 31 Sprachen, mit automatischer Spracherkennung für 10 davon, sodass ein Agent Anrufer in der Sprache abdeckt, in der sie beginnen.

Ausgehende Annahmeraten mit gebrandeter Anrufer-ID steigern

Ausgehende Anrufe und Benachrichtigungen tragen über eine gebrandete Anrufer-ID eine verifizierte Geschäftsidentität, sodass Kunden abnehmen, statt eine unbekannte Nummer zu ignorieren.

Compliance