Un empleado con IA que responde cada llamada en menos de un segundo

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ON G2

Un empleado con IA para el teléfono es un agente de voz que responde al instante, trabaja desde tu propia base de conocimiento y actúa mientras la persona sigue en línea. Retell AI pone uno en tu número: responde llamadas entrantes, ejecuta campañas salientes, concierta citas, cualifica leads y transfiere los casos difíciles a una persona con la transcripción completa adjunta. Funciona en tu número de teléfono actual y opera 24/7 sin ampliar la plantilla.

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Con la confianza de más de 3.000 empresas que gestionan más de 30 millones de llamadas al mes.

How It Works

Pasa de crear a una llamada en directo en un día, en tu número actual.

Crea el agente

Apunta el agente a tu centro de ayuda, tus páginas de FAQ y tu documentación de producto a través de una base de conocimiento que se sincroniza a medida que ese contenido cambia, para que cite la misma política que usa tu equipo. Define el flujo de la llamada con un creador de arrastrar y soltar: saludo, detección de intención, consulta, acción y reglas de transferencia. No se necesita un equipo de ingeniería para un agente estándar.

Ponlo a prueba con escenarios reales

Pon a prueba el agente mediante simulación frente a escenarios habituales, estado de pedidos, reservas, dudas de cuenta, restablecimiento de contraseñas y casos límite con personas enfadadas, antes de que atienda a nadie. Cada ejecución puntúa la precisión y muestra dónde el agente adivina en lugar de consultar, para que corrijas el flujo y lo vuelvas a ejecutar a escala en vez de encontrar fallos en producción.

Conecta tu línea y ponlo en marcha

Conecta tu línea mediante SIP trunking y enruta las llamadas al agente, todas o un porcentaje para un piloto en paralelo, y define las condiciones exactas para la escalada a una persona. Ponlo en marcha en una cola, confirma las tasas de resolución y luego amplía. Los operadores y números de teléfono actuales se mantienen.

Monitoriza y reentrena

Cada llamada se transcribe, se puntúa por sentimiento y se etiqueta por resultado. Observa la resolución en la primera llamada y la tasa de transferencia en un panel, detecta las intenciones que el agente falla y reentrena el flujo, con una revisión de calidad sobre el 100% de las llamadas en lugar de una muestra pequeña.

Use Cases

Resuelve llamadas rutinarias sin una persona

El agente consulta el estado de pedidos, envíos y datos de cuenta durante la llamada mediante llamadas a funciones hacia tus sistemas y luego le lee la respuesta a la persona. Responde preguntas de política, contraseña y de cómo hacer algo desde la base de conocimiento conectada en lugar de un guion estático, y cubre noches, fines de semana y festivos para que quien llama fuera de horario dé con un agente que funciona en vez de un buzón de voz.

Enruta y transfiere las llamadas que necesitan una persona

El agente averigua en lenguaje natural por qué llama la persona y se salta el menú por completo, y luego la pasa a la persona adecuada con una transferencia de llamadas que adjunta la transcripción en vivo. Los umbrales de escalada por intención, sentimiento o consultas fallidas hacen que solo lleguen a una persona las llamadas que la necesitan.

Gestiona tareas de reserva, cuenta y facturación durante la llamada

El agente verifica a la persona que llama, actualiza registros en tu CRM y confirma los cambios durante la conversación, comprueba la disponibilidad en vivo para concertar o reprogramar citas sin transferir a recepción, y gestiona acuerdos de pago dentro de las medidas de cumplimiento que configures por estado de la llamada.

Ejecuta trabajo saliente proactivo

Realiza confirmaciones de entrega, recordatorios de renovación y avisos de citas antes de que el cliente tenga que llamar. Las campañas de llamadas por lotes alcanzan miles de contactos por hora sin límites de concurrencia, y el agente registra qué contactos se resolvieron, se dieron de baja o pidieron que les devolvieran la llamada, y luego sincroniza el resultado con tus registros.

Atiende a quien llama en más de 31 idiomas

Habla con calidad nativa en más de 31 idiomas, con detección automática de idioma en 10 de ellos, para que un solo agente atienda a las personas en el idioma con el que empiezan.

Aumenta las tasas de respuesta salientes con un ID de llamante de marca

Las llamadas y avisos salientes llevan una identidad de negocio verificada mediante un ID de llamada de marca, para que los clientes descuelguen en lugar de ignorar un número desconocido.

Compliance