Um funcionário de IA que atende cada chamada em menos de um segundo

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ON G2

Um funcionário de IA para os telefones é um agente de voz que atende na hora, trabalha a partir da sua própria base de conhecimento e age enquanto o cliente ainda está na linha. A Retell AI coloca um no seu número: ele atende chamadas de entrada, executa campanhas de saída, agenda compromissos, faz qualificação de leads e transfere os casos difíceis para um humano com a transcrição completa anexada. Ele funciona no seu número de telefone existente e roda 24/7 sem aumentar o quadro de funcionários.

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Confiada por mais de 3.000 empresas que realizam mais de 30 milhões de chamadas por mês.

How It Works

Vá da construção a uma chamada ao vivo em um dia, no seu número existente.

Construa o agente

Aponte o agente para a sua central de ajuda, páginas de FAQ e documentação de produto por meio de uma base de conhecimento que sincroniza conforme esse conteúdo muda, para que ele cite a mesma política que a sua equipe cita. Defina o fluxo de chamada com um construtor de arrastar e soltar: saudação, detecção de intenção, consulta, ação e regras de transferência. Não é necessária uma equipe de engenharia para um agente padrão.

Teste contra cenários reais

Rode o agente por simulação contra cenários comuns, status de pedido, agendamentos, dúvidas de conta, redefinições de senha e casos extremos de clientes irritados, antes que ele atenda um cliente. Cada execução pontua a precisão e mostra onde o agente adivinha em vez de consultar, para que você corrija o fluxo e rode novamente em escala em vez de encontrar falhas em produção.

Conecte a sua linha e entre no ar

Conecte a sua linha por meio de SIP trunking e roteie as chamadas para o agente, todas elas ou uma porcentagem para um piloto paralelo, e defina as condições exatas para escalonamento humano. Entre no ar em uma fila, confirme as taxas de resolução e depois expanda. As operadoras e os números de telefone existentes permanecem no lugar.

Monitore e retreine

Cada chamada é transcrita, pontuada por sentimento e marcada por resultado. Acompanhe a resolução na primeira chamada e a taxa de transferência em um painel, identifique as intenções em que o agente tropeça e retreine o fluxo, com revisão de qualidade em 100% das chamadas em vez de uma pequena amostra.

Use Cases

Resolva chamadas rotineiras sem um humano

O agente consulta status de pedido, envio e detalhes da conta durante a chamada por meio de function calls aos seus sistemas e, em seguida, lê a resposta de volta ao cliente. Ele responde a perguntas de política, senha e instruções a partir da base de conhecimento conectada em vez de um roteiro estático, e cobre noites, fins de semana e feriados para que quem liga fora do horário fale com um agente ativo em vez de cair na caixa postal.

Roteie e transfira as chamadas que precisam de uma pessoa

O agente descobre por que o cliente está ligando em linguagem natural e pula o menu por completo, e então passa para o humano certo com uma transferência de chamadas que anexa a transcrição ao vivo. Limiares de escalonamento por intenção, sentimento ou consultas malsucedidas garantem que apenas as chamadas que precisam de uma pessoa cheguem a ela.

Cuide de tarefas de agendamento, conta e cobrança durante a chamada

O agente verifica o cliente, atualiza registros no seu CRM e confirma as alterações durante a conversa, verifica a disponibilidade ao vivo para agendar ou remarcar compromissos sem transferir para a recepção, e faz acordos de pagamento dentro das proteções de conformidade que você configura por estado da chamada.

Execute trabalho de saída proativo

Faça confirmações de entrega, lembretes de renovação e notificações de compromisso antes que o cliente precise ligar. Campanhas de chamadas em lote alcançam milhares de contatos por hora sem limites de simultaneidade, e o agente rastreia quais contatos foram resolvidos, cancelaram a inscrição ou pediram um retorno, e então sincroniza o resultado com os seus registros.

Atenda clientes em mais de 31 idiomas

Fala com qualidade nativa em mais de 31 idiomas, com detecção automática de idioma para 10 deles, para que um único agente atenda clientes no idioma em que eles começam.

Aumente as taxas de atendimento em chamadas de saída com identificação de chamada com marca

Chamadas de saída e notificações carregam uma identidade empresarial verificada por meio de identificação de chamada com marca, para que os clientes atendam em vez de ignorar um número desconhecido.

Compliance