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KI-Schadenaufnahme für Karosseriewerkstätten
5.0
ON G2
Schadenaufnahme für die Anrufe, die Ihr Empfang nicht schafft. Der Agent nimmt Anrufe nach einem Unfall an, fragt, ob die Reparatur über die Versicherung läuft, bucht den Termin für den Kostenvoranschlag oder die Fahrzeugabgabe, gibt Abschleppanfragen an Ihre Bereitschaft weiter, informiert Kunden über den Stand ihrer Reparatur und leitet Versicherer sowie komplexe Fragen an den richtigen Gutachter weiter. Beginnen Sie mit den Anrufen, die niemand annimmt, und bauen Sie von dort aus.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie die KI-Schadenaufnahme in vier Schritten ein – von Ihren Aufnahmefragen bis zu Anrufen, die unter der bestehenden Nummer Ihrer Werkstatt angenommen werden.
Aufnahmefragen formulieren
Beschreiben Sie, wie Ihre Werkstatt Kostenvoranschläge, Fahrzeugabgaben, Abschleppfahrten und Statusanfragen handhabt, inklusive Öffnungszeiten und Standorten. Verbinden Sie anschließend Ihren Kalender und Ihr Werkstattsystem oder Ihre Produktionstafel über native Integrationen oder benutzerdefinierte Funktionen.
Mit echten Unfallanrufen testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch – mit einem aufgewühlten Erstunfall-Anrufer, einem Versicherungssachbearbeiter, einer Abschleppanfrage vom Straßenrand und einem Kunden, der wissen möchte, ob sein Auto fertig ist – und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein Kunde anruft.
Werkstattnummer verbinden
Behalten Sie Ihre Werkstattnummer, indem Sie sie über einen SIP-Trunk importieren oder von Ihrer Telefonanlage weiterleiten, und legen Sie fest, ob der Agent alle Anrufe annimmt, nur die, die niemand annimmt, oder nur außerhalb der Öffnungszeiten.
Live gehen und gebuchte Kostenvoranschläge verfolgen
Jeder Anruf liefert ein Transkript und die von Ihnen definierten Felder, etwa Anrufertyp, Versicherung oder Selbstzahler, Kostenvoranschlag gebucht und Abschleppen angefragt – so sehen Sie, was über das Telefon hereinkommt.
Use Cases
Unfallanrufe vom ersten Klingeln bis zur richtigen Person
Anfragen zu Kostenvoranschlägen nach Versicherung oder Selbstzahler sortiert
Jeder Anrufer soll von der ersten Frage an auf dem richtigen Weg sein. Der Agent fragt, ob die Reparatur über die Versicherung läuft und ob bereits ein Schaden gemeldet wurde, und erfasst dann Versicherer und Schadennummer oder vermerkt eine Reparatur auf eigene Kosten. Anhand Ihrer Anweisungen erklärt er, wie Ihre Werkstatt Kostenvoranschläge handhabt, etwa mit offenen Annahmezeiten oder festen Terminen.
Termine für Kostenvoranschlag und Fahrzeugabgabe gebucht
Das Auto soll in Ihrem Terminplan stehen, bevor der Anrufer eine andere Werkstatt anruft. Der Agent erfasst Name, Telefonnummer, Baujahr, Marke, Modell und Schaden und bucht einen Termin für Kostenvoranschlag oder Fahrzeugabgabe in einem nativen Cal.com- oder Calendly-Kalender oder – sofern dessen API es erlaubt – über eine benutzerdefinierte Funktion in Ihrem Werkstattsystem. Anschließend wiederholt er Tag, Uhrzeit und Standort, damit der Kunde weiß, dass alles erledigt ist.
Abschleppanfragen an Ihre Bereitschaft weitergegeben
Abschleppanrufe sollen bearbeitet werden, auch wenn der Inhaber nicht am Telefon ist. Der Agent erfasst, wo sich das Fahrzeug befindet, um welchen Fahrzeugtyp es sich handelt, ob es fahrbereit ist und wohin es gebracht werden soll. Dann schickt er die Details per SMS an Ihre Bereitschaftsnummer und startet eine betreute Weiterleitung mit einer vertraulichen Übergabe. Personen in Gefahr fordert er auf, zuerst den Notruf 911 zu wählen. Abschleppunternehmen nutzen einen Telefonservice für Abschleppdienste.
Reparaturstatus direkt aus Ihrer Produktionstafel
Statusanfragen sollen den Empfang nicht mehr belasten. Verfügt Ihr Werkstattsystem oder Ihre Produktionstafel über eine API, sucht eine benutzerdefinierte Funktion die Reparatur anhand der Telefonnummer des Anrufers, und der Agent nennt den aktuellen Stand, etwa Warten auf Teile, Karosseriearbeiten, Lackierung oder Montage. Kann die Tafel keine Auskunft geben, nimmt er eine Nachricht auf und schickt sie per SMS an die Werkstatt. Kfz-Werkstätten für mechanische Reparaturen nutzen die Terminbuchung für Autoreparaturen.
Versicherer und komplexe Fragen an die richtige Person
Sachbearbeiter und schwierige Fragen sollen jemanden erreichen, der antworten kann. Der Agent unterscheidet Kunden von Anrufern der Versicherung und leitet Sachbearbeiter per Nummer oder Durchwahl an den von Ihnen benannten Kalkulator oder Gutachter weiter. Auch Kunden mit ihrem ersten Unfall, die Fragen zu Schadenmeldung oder Versicherungsschutz haben, gehen an Ihr Team, denn der Agent erklärt Ihren Ablauf, berät aber nicht zum Versicherungsschutz.
Eine Nummer für alle Werkstattstandorte
Eine Telefonnummer soll mehrere Standorte bedienen. Der Agent fragt, welchen Standort der Kunde wünscht, nutzt dessen Öffnungszeiten und Kalender und leitet an den dortigen Empfang oder Gutachter weiter. Leiten Sie die Anrufe, die niemand annimmt, von Ihrer Telefonanlage weiter – und wird eine Weiterleitung nicht angenommen, nimmt der Agent eine Rückrufnachricht auf, statt den Kunden in der Warteschleife zu lassen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Karosseriewerkstätten für die Schadenaufnahme auf die Retell AI setzen
Kalender, Werkstattsystem und Produktionstafel vernetzt
Für die Schadenaufnahme werden freie Termine und Reparaturstatus benötigt. Cal.com und Calendly sind native Kalenderintegrationen. Über benutzerdefinierte Funktionen erreichen Sie Ihr Werkstattsystem oder Ihre Produktionstafel überall dort, wo eine API vorhanden ist.
Fragen zur Schadenaufnahme, die Ihr Empfangsteam selbst pflegt
Öffnungszeiten, Versicherer und Kalkulationsregeln ändern sich. Ihr Team bearbeitet die Fragen zur Schadenaufnahme ohne Support-Ticket beim Anbieter und veröffentlicht eine neue Agentenversion, sobald sie Ihre simulierten Anrufe besteht.
Betreute Weiterleitung an Kalkulatoren und Bereitschaftsdienst
Wenn ein Anruf eine Person erfordert, informiert die betreute Weiterleitung diese vorab vertraulich über Anrufer, Fahrzeug und Schadensfall, bevor das Gespräch verbunden wird. So muss der Kunde den Unfallhergang nicht noch einmal schildern.
Alle Standorte unter Ihrer bestehenden Rufnummer
Leiten Sie unbeantwortete Anrufe von Ihrer Telefonanlage weiter oder importieren Sie Ihre Rufnummer über einen SIP-Trunk. Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive. Anrufweiterleitungen gehen direkt an die Rufnummern oder Durchwahlen Ihrer Standorte, sodass Ihr Empfangsteam stets auf dem Laufenden bleibt.
Kostenvoranschläge gebucht, Abschleppanfragen weitergegeben, Versicherer zugeordnet
Sie müssen sehen, was über das Telefon hereinkommt. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa Anrufertyp, Versicherung oder Selbstzahler, Kostenvoranschlag gebucht und Abschleppen angefordert. Das Analyse-Dashboard stellt diese grafisch dar, und Warnmeldungen benachrichtigen Sie per E-Mail oder Webhook, wenn die Ergebnisse nachlassen.
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- Salesforce
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- Genesys
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Make
- Cal.com
Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich Retell in CCC ONE oder andere Werkstattmanagement-Software integrieren?
Für Werkstattmanagement- und Kalkulationssysteme wie CCC ONE gibt es keinen vorgefertigten Connector. Wenn Ihr Anbieter API-Zugriff bereitstellt, kann eine benutzerdefinierte Funktion während des Anrufs darüber Daten abrufen oder Termine buchen. Fragen Sie Ihren Anbieter, was möglich ist. Produktionsboards wie ClickUp werden auf die gleiche Weise angebunden. Cal.com und Calendly sind native Kalenderintegrationen, und per webhook lassen sich die Details jedes Anrufs nach dem Gespräch an Ihr Team senden.
Kann der Agent Fragen zu Versicherungen und Schadensfällen beantworten?
Er erfasst die Versicherung, die Schadennummer und ob bereits ein Schaden gemeldet wurde, und erklärt anhand der von Ihnen verfassten Anweisungen, wie Ihre Werkstatt mit Versicherungen zusammenarbeitet. Zum Versicherungsschutz berät er nicht. Detaillierte Fragen zum Schadensfall werden per betreuter Weiterleitung an Ihren Kalkulator oder Gutachter übergeben – mit allen bereits erfassten Angaben.
Was passiert nachts mit einer Abschleppanfrage?
Der Agent erfasst Standort, Typ, Zustand und Zielort des Fahrzeugs, sendet die Details per SMS an Ihre Bereitschaftsnummer und leitet den Anrufer mit einem vertraulichen Briefing weiter. Wenn niemand abnimmt, nimmt er eine Nachricht entgegen und teilt dem Anrufer mit, wann er mit einem Rückruf rechnen kann. Personen in Gefahr weist er an, zuerst den Notruf 911 zu wählen.
Kann ein Agent mehrere Filialen abdecken?
Ja. Der Agent fragt, welche Filiale der Kunde wünscht, und verwendet die Öffnungszeiten, den Kalender und die Weiterleitungsnummer dieser Filiale. Wenn Ihre Filialen separate Rufnummern haben, kann der Inbound-webhook pro Anruf den passenden Agenten auswählen oder die Filialdetails übergeben. Testen Sie beide Varianten mit simulierten Anrufen und behalten Sie diejenige, die am besten klingt.
Was kostet die KI-gestützte Auftragsannahme für Unfallreparaturen mit Retell?
Die KI-Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, abhängig vom gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumina oder besondere Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Wie unterscheidet sich die Unfallschadenaufnahme von der Terminbuchung für Kfz-Reparaturen?
Anrufe zu Unfallschäden beginnen nach einem Unfall. Der Agent unterscheidet daher zwischen Versicherungsfällen und Selbstzahlern, erfasst Schadensdetails, leitet Abschleppanfragen weiter und vermittelt Gutachter. Die Terminbuchung für Kfz-Reparaturen deckt mechanische Arbeiten wie Diagnose, Wartung und Reifenservice ab. Werkstätten, die beides anbieten, können beide Abläufe über eine einzige Nummer abwickeln.
