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KI-Anrufe für Folgerezepte in Apotheken: eingehende Anfragen und proaktive Erinnerungen
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Folgerezept-Anfragen gehören zu den häufigsten Anrufen in einer Apotheke, und die meisten erfordern dieselben wenigen Antworten. Der Agent erfasst Namen, Geburtsdatum, Rückrufnummer, Medikament und bevorzugte Apotheke des Patienten, liest die Anfrage zur Bestätigung vor und sendet sie an die Arbeitsliste, die Ihr Team bereits nutzt. Klinische Fragen und Anrufe von verordnenden Ärzten gehen an einen Apotheker. Testen Sie die Lösung in einem Pilotprojekt mit Ihren echten Anrufen, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie KI-Anrufe für Folgerezepte in vier Schritten ein – von Ihren Aufnahmefragen bis zu Live-Anrufen über Ihre Apothekennummer.
Aufnahme und Routing festlegen
Formulieren Sie die Aufnahmefragen und die Bestätigung durch Vorlesen, legen Sie fest, welche Anrufe an einen Apotheker gehen, und senden Sie jede Anfrage per Webhook an Ihre Arbeitsliste oder über benutzerdefinierte Funktionen an die API Ihres Apothekensystems.
Mit echten Folgerezept-Anrufen testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch – mit Anrufern, die ihre Dosierung nicht kennen, schwer auszusprechenden Medikamentennamen, anrufenden Arztpraxen und Patienten ohne verbleibende Nachfüllungen – und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor ein echter Patient anruft.
Apothekennummer verbinden
Behalten Sie Ihre Apothekennummer, indem Sie sie über einen SIP-Trunk importieren oder von Ihrem Anbieter weiterleiten, und starten Sie zunächst mit Überlaufanrufen oder Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten, bevor Sie die gesamte Leitung umstellen.
Live gehen und die Liste abarbeiten
Jeder Anruf erhält ein Transkript und eine Post-Call-Analyse mit Datenextraktion, sodass Sie erfasste Folgerezept-Anfragen, Weiterleitungen an einen Apotheker und Anfragen, die auf den verordnenden Arzt warten, nachverfolgen können.
Use Cases
Folgerezept-Anfragen beim ersten Klingeln angenommen – Apotheker bleiben frei für die pharmazeutische Arbeit
Eingehende Folgerezept-Anfragen mit vollständiger Bestätigung
Sie möchten, dass Anrufer nicht in der Warteschleife hängen und die Anfrage gleich beim ersten Mal korrekt erfasst wird? Der Agent fragt nach Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum und der besten Rückrufnummer des Patienten, dann nach dem Medikament. Ist sich der Anrufer beim genauen Namen oder der Dosierung unsicher, ist das kein Problem: Der Agent notiert, was gesagt wird, und Ihr Team gleicht es mit dem Patientenprofil ab. Er fragt, welchen Apothekenstandort der Patient nutzt, liest die gesamte Anfrage vor und korrigiert alles, was der Anrufer ändert. Medikamentennamen lassen sich als Boosted Keywords hinterlegen, damit die Transkription sie korrekt erkennt.
SMS-Einwilligung, Zahlungslinks und Lieferupdates
Sie möchten Patienten ohne weiteren Anruf informieren, wenn das Folgerezept bereit ist? Der Agent fragt, ob der Patient einer SMS zustimmt, sobald die Nachbestellung versendet wurde, und speichert die Antwort zusammen mit der Anfrage – so schreibt Ihr Team nur Patienten an, die zugestimmt haben. Apotheken, die Zahlungen online annehmen oder Lieferungen online verfolgen, können den Agenten während des Anrufs den passenden Zahlungs- oder Tracking-Link per SMS senden lassen – von Ihrer Apothekennummer, sobald diese für SMS registriert ist.
Weiterleitung von Fragen an Apotheker und Anrufen verordnender Ärzte
Sie möchten, dass alles Klinische schnell bei einem Apotheker landet? Der Agent fragt zunächst, worum es dem Anrufer geht. Fragen zu Nebenwirkungen, Wechselwirkungen oder zur Einnahme eines Medikaments beantwortet der Agent nie; sie gehen per betreuter Weiterleitung mit einer vertraulichen Zusammenfassung an den Apotheker. Anrufe aus Arztpraxen, die ein Rezept telefonisch übermitteln, werden direkt durchgestellt. Patienten, die einfach nach einem Apotheker fragen, werden ebenfalls weitergeleitet.
Keine Nachfüllungen mehr: Weiterleitung an die Warteschlange für verordnende Ärzte
Sie möchten Anfragen ohne verbleibende Nachfüllungen anders behandeln als Routineanfragen? Zeigt die API Ihres Apothekensystems keine verbleibenden Nachfüllungen an oder sagt der Anrufer, dass die letzte Abgabe sie aufgebraucht hat, erklärt der Agent, wie Ihre Apotheke weiter vorgeht, etwa indem sie den verordnenden Arzt für ein neues Rezept kontaktiert. Die Anfrage wird als „wartet auf verordnenden Arzt“ protokolliert, sodass Ihr Team sie in die richtige Warteschlange gibt, statt zu versuchen, sie zu beliefern.
Proaktive Anrufe bei Versorgungslücken für organisatorische Fragen
Sie möchten Patienten mit überfälligem Folgerezept erreichen, bevor ihnen das Medikament ausgeht? Anhand einer Liste von Patienten, deren letzte Abgabe überfällig ist, ruft der Agent per Batch-Anruf an, bestätigt die Identität, klärt, wo das Medikament bezogen wird und wann ungefähr zuletzt, und bietet an, die Nachbestellung in der bevorzugten Apotheke zu starten. Er bleibt bei organisatorischen Fragen. Alles, was das Medikament selbst betrifft, warum der Patient es abgesetzt hat oder wie es ihm geht, wird an einen Apotheker weitergegeben.
Anfragen direkt auf der Arbeitsliste, die Ihr Team bereits nutzt
Sie möchten Folgerezept-Anfragen dort haben, wo Ihr Team sie bearbeitet – nicht auf der Mailbox? Nach jedem Anruf sendet ein Webhook die strukturierte Anfrage mit Name, Geburtsdatum, Telefonnummer, Medikament, Dosierung (falls angegeben), Apotheke, SMS-Einwilligung, Zusammenfassung und Aufnahmelink an eine gemeinsame Tabelle, ein Dashboard für Ihr Team oder eine Ticket-Warteschlange. Apotheken mit einer API für ihr Apothekensystem oder ihre elektronische Patientenakte können die Daten über benutzerdefinierte Funktionen direkt dort eintragen lassen. Die Vorlage für Folgerezept-Anrufe in Apotheken ist ein guter Ausgangspunkt, und der Beitrag Folgerezepte automatisieren beschreibt den Workflow im Detail.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum sich Apotheken und Gesundheitssysteme bei Folgerezept-Anrufen für die Retell AI entscheiden
Datenerfassung, die zu den Abläufen Ihres Teams passt
Jede Apotheke möchte Anfragen zur Rezeptnachbestellung in einer bestimmten Form erhalten. Sie legen die Felder, die Reihenfolge der Fragen und die abschließende Bestätigung durch Wiederholung fest, und die Datenextraktion nach dem Anruf wandelt jeden Anruf in eine strukturierte Anfrage um. Ein Webhook übermittelt sie an Ihre Tabelle, Ihr Dashboard oder Ihre Warteschlange, und benutzerdefinierte Funktionen schreiben die Daten in Ihr Apothekensystem, sofern es über eine API verfügt.
Routing-Regeln für Apotheker und verschreibende Ärzte
Sie entscheiden, welche Anrufe an einen Apotheker gehen: klinische Fragen, Anrufe von verschreibenden Ärzten, Patienten, die ausdrücklich danach fragen, und alles, was der Agent nicht verifizieren kann. Diese Regeln hinterlegen Sie in den Anweisungen des Agenten und ändern sie selbst, ganz ohne Ticket beim Anbieter – so ist eine neue Richtlinie noch am selben Tag aktiv.
Übergabe an den Apotheker mit allen Details
Apotheker sollten nicht bei jeder Weiterleitung bei null anfangen. Bei einer betreuten Weiterleitung wird der Apotheker vertraulich darüber informiert, wer anruft und worum es geht, bevor der Anrufer verbunden wird. Das vollständige Transkript und die Aufzeichnung stehen nach dem Anruf zur Verfügung.
Nachbestellungsanrufe auch im Montagsansturm zuverlässig angenommen
Anrufe zur Rezeptnachbestellung häufen sich montagmorgens und nach Feiertagen, genau dann, wenn am Tresen am meisten los ist. Der Agent nimmt Anrufe parallel an: Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere bei Bedarf, und der Burst-Modus fängt Spitzen oberhalb Ihres Limits ab. Anrufer sagen einfach in eigenen Worten, was sie brauchen, ganz ohne „Drücken Sie die 1“-Menü.
Erfasste Anfragen, Weiterleitungen und ausstehende Arztfreigaben
Sie müssen wissen, wie viele Anrufe zu Folgerezepten zu vollständigen Anfragen wurden und bei wie vielen noch ein Apotheker nötig war. Die Datenextraktion nach dem Anruf erfasst bei jedem Anruf von Ihnen definierte Felder, etwa Anfrage erfasst, weitergeleitet, keine Folgerezepte mehr verfügbar und SMS-Einwilligung. Das Analyse-Dashboard stellt diese Daten nach Agent und Stunde grafisch dar, und Benachrichtigungen informieren Sie, sobald die Weiterleitungsquote sprunghaft ansteigt.
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Lässt sich Retell mit unserem Apothekensystem oder Epic verbinden?
Retell bietet keinen vorgefertigten Connector für Epic oder für Apothekenverwaltungssysteme. Wenn Ihr System über eine API oder eine Interface-Engine verfügt, greift der Agent während des Anrufs über benutzerdefinierte Funktionen darauf zu, zum Beispiel um einen Patienten nachzuschlagen oder die verbleibenden Folgerezepte zu prüfen. Viele Apotheken starten ohne diese Anbindung: Ein Webhook sendet jede abgeschlossene Anfrage an eine Tabelle oder ein Mitarbeiter-Dashboard, und die Mitarbeitenden bearbeiten sie von dort aus.
Wie überprüft der Agent die Identität des Anrufers?
Er fragt die Angaben ab, die Ihre Richtlinien vorschreiben, in der Regel vollständigen Namen, Geburtsdatum und Telefonnummer, und wiederholt wichtige Angaben zur Bestätigung. Mit einer API-Anbindung an Ihr Apothekensystem kann er diese Angaben während des Anrufs mit dem Patientenprofil abgleichen; ohne eine solche Anbindung übernimmt Ihr Personal die Überprüfung bei der Bearbeitung der Anfrage. Anrufer, die nicht verifiziert werden können, werden gemäß Ihren Vorgaben weitergeleitet oder gebeten, erneut anzurufen.
Beantwortet der Agent Fragen zu Medikamenten?
Nein. Sie legen fest, was er beantworten darf, etwa Öffnungszeiten, Standorte und den Ablauf von Folgerezepten, und zwar auf Basis einer Wissensdatenbank, die Sie selbst verwalten. Fragen zu Nebenwirkungen, Wechselwirkungen, Dosierung oder dazu, ob ein Medikament eingenommen werden sollte, werden per Anrufweiterleitung an eine Apothekerin oder einen Apotheker übergeben, und Anrufe von verschreibenden Ärztinnen und Ärzten werden direkt durchgestellt.
Ist der Agent HIPAA-konform?
Die Retell AI unterstützt HIPAA-Workloads. Bevor geschützte Gesundheitsinformationen über die Plattform übermittelt werden, ist ein unterzeichnetes Business Associate Agreement (BAA) erforderlich. Das BAA unterzeichnen Sie selbst – ohne Gebühr. Nach der Unterzeichnung legen Sie die Aufbewahrungsdauer pro Agent zwischen einem Tag und zwei Jahren fest, entscheiden, ob gespeicherte Transkripte PII enthalten, und beschränken den Zugriff auf Aufzeichnungen mit signierten URLs.
Was kosten KI-Anrufe zur Rezeptnachbestellung in Apotheken bei Retell?
Sprachagenten mit nutzungsbasierter Abrechnung kosten 0,07 $ bis 0,31 $ pro Minute, je nach gewähltem Sprachmodell, gewählter Stimme und Telefonie. Zum Start erhalten Sie 10 $ Gratisguthaben, ganz ohne Vertragsbindung. Zwanzig gleichzeitige Anrufe sind inklusive, und Anrufe über Ihrem Limit können im Burst-Modus für zusätzlich 0,10 $ pro Minute laufen. Für Enterprise-Pläne gibt es individuelle Preise. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Kann der Agent Patienten anrufen, deren Nachfüllung überfällig ist?
Ja. Laden Sie eine Liste von Patienten hoch, deren letzte Rezepteinlösung überfällig ist, und der Agent ruft sie an, bestätigt ihre Identität sowie die Apotheke, in der sie das Medikament beziehen, und bietet an, die Nachfüllung zu veranlassen. Er beschränkt sich auf organisatorische Fragen und leitet alles Klinische an eine Apothekerin oder einen Apotheker weiter. Rufen Sie nur Patienten an, die Sie gemäß Ihren Richtlinien auf diese Weise kontaktieren dürfen.
