With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-IT-Helpdesk, der die Supportanrufe Ihrer Mitarbeitenden annimmt
5.0
ON G2
Eine IT-Helpdesk-Leitung, die jeden Mitarbeitenden persönlich bedient statt einer Mailbox. Der Agent prüft, wer anruft, priorisiert Passwort-, Zugriffs- und Geräteprobleme, führt die Mitarbeitenden durch die von Ihnen freigegebenen Lösungen, legt ein Ticket in Ihrem Service-Desk-Tool an und eskaliert mit einem Briefing an Level 2, wenn ein Mensch eingreifen muss. Beginnen Sie mit Passwort- und Zugriffsanrufen und erweitern Sie von dort aus.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie einen KI-IT-Helpdesk in vier Schritten ein – von Ihren Runbooks bis zu Mitarbeiteranrufen, die über Ihre bestehende Helpdesk-Nummer angenommen werden.
Triage-Runbooks schreiben
Machen Sie aus Ihren häufigsten Anrufarten wie Passwort-Resets, gesperrten Konten, Zugriffsanfragen und Geräteproblemen Anweisungen und eine Wissensdatenbank, legen Sie die Identitätsprüfungen für jede Aktion fest und verbinden Sie Ihr Verzeichnis und Ihr Service-Desk-Tool.
Mit realen Helpdesk-Anrufen testen
Führen Sie simulierte Anrufe durch – mit einem Mitarbeitenden, der die Verifizierung nicht besteht, einem gesperrten Konto, einem Anrufer, der ständig sein Passwort vorliest, und einem Problem, für das niemand ein Runbook geschrieben hat – und bewerten Sie jeden Durchlauf, bevor der erste Mitarbeitende anruft.
Helpdesk-Nummer verbinden
Behalten Sie Ihre Helpdesk-Nummer, indem Sie sie über einen SIP-Trunk importieren oder von Ihrer Telefonanlage weiterleiten, und legen Sie fest, ob der Agent jeden Anruf, nur Überlaufanrufe oder nur Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten annimmt.
Live gehen und Eskalationen verfolgen
Jeder Anruf liefert ein Transkript und die von Ihnen definierten Felder, etwa Problemtyp, verifiziert, gelöst, Ticket erstellt und eskaliert. So sehen Sie, welche Probleme der Agent abschließt und welche weiterhin bei Ihrem Team landen.
Use Cases
IT-Anrufe von Mitarbeitenden: verifiziert, priorisiert und gelöst oder eskaliert
Passwort- und Zugriffsprobleme zuerst priorisiert
Sie möchten Passwort- und Zugriffsanrufe bearbeiten, ohne dass für jeden ein Techniker nötig ist? Der Agent fragt, was der Mitarbeitende sieht, ob er bereits Ihr Self-Service-Portal ausprobiert hat und welche Fehlermeldung angezeigt wurde, und führt ihn dann durch die von Ihnen festgelegten Schritte. Wenn Ihr Identitätssystem eine API hat und Ihr Sicherheitsteam die Berechtigung erteilt, kann eine benutzerdefinierte Funktion ein Passwort zurücksetzen oder ein Konto entsperren; andernfalls geht der Anruf mit bereits erledigter Priorisierung direkt an einen Menschen.
Mitarbeitende werden vor jeder Kontoänderung verifiziert
Sie müssen wissen, wer am Apparat ist, bevor sich etwas ändert? Sie definieren die Prüfungen, etwa Personalnummer, hinterlegte Rückrufnummer, Abteilung oder Angaben aus Ihrem Verzeichnis, und eine benutzerdefinierte Funktion validiert sie während des Anrufs. Anrufer können Zahlen über die Tastatur eingeben, statt sie laut auszusprechen, und bei einer fehlgeschlagenen Prüfung greift Ihre Regel, etwa eine Weiterleitung. Siehe den Leitfaden zur Verifizierung der Anruferidentität.
Passwörter bleiben aus dem Gespräch und dem Transkript heraus
Sie möchten, dass Zugangsdaten nie laut vorgelesen oder gespeichert werden? Nach der Verifizierung kann der Agent einen sicheren Reset-Link per SMS an die hinterlegte Nummer senden, sodass das neue Passwort auf dem eigenen Bildschirm des Mitarbeitenden festgelegt wird. Mit der PII-Bereinigung werden die Kategorien Passwort und PIN nach dem Anruf aus gespeicherten Transkripten, Aufzeichnungen und Tool-Call-Daten entfernt, und Tastatureingaben werden maskiert.
Tickets direkt in Ihrem Service-Desk-Tool angelegt
Sie möchten jeden Anruf dokumentieren, ohne dass ein Techniker ihn abtippt? Mit der nativen Zendesk-Integration findet der Agent den Anrufer über die Telefonnummer, liest seine offenen Tickets, eröffnet ein neues mit einer Zusammenfassung und fügt das Ergebnis als Notiz hinzu. Für andere Service-Desk-Tools gibt es keinen vorgefertigten Connector; hier erstellt eine benutzerdefinierte Funktion das Ticket während des Anrufs über deren API, oder ein Webhook sendet es nach dem Anruf.
Eskalation an Level 2 mit bereits erledigter Priorisierung
Ihre Techniker sollen genau dort ansetzen, wo der Agent aufgehört hat? Wenn ein Problem einen Menschen erfordert, informiert eine betreute Weiterleitung Ihr Level-2-Team vertraulich darüber, wer anruft, ob die Verifizierung bestanden wurde und was bereits versucht wurde, und verbindet dann den Mitarbeitenden. Weiterleitungen können eine Warteschlangennummer oder eine Durchwahl anwählen, und wenn niemand frei ist, legt der Agent ein Ticket an und sagt einen Rückruf zu.
Eine Plattform für jeden Kunden, den ein Managed Service Provider betreut
Sie brauchen unterschiedliche Regeln für jeden Kunden, für den Sie einen Helpdesk betreiben? Jeder Kunde erhält einen eigenen Agenten mit eigenen Verifizierungsprüfungen, eigener Wissensdatenbank und eigenem Ticketing-Endpoint, und die Nummer jedes Kunden wird an seinen Agenten geleitet. Der Inbound-Webhook kann außerdem pro Anruf den Agenten auswählen oder Kundendaten übergeben. Anbieter, die unter eigener Marke weiterverkaufen, können mit White-Label-KI-Sprachagenten starten.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum IT-Teams für ihre Helpdesk-Leitung die Retell AI wählen
Verzeichnis, Identitätssystem und Service Desk vernetzt
Bei einem Helpdesk-Anruf muss klar sein, wer der Mitarbeitende ist. Benutzerdefinierte Funktionen prüfen Ihr Verzeichnis und greifen auf die API Ihres Identitätssystems zu. Die native Zendesk-Integration erstellt und aktualisiert Tickets noch während des Anrufs.
Runbooks, die Ihr Service Desk selbst pflegt
Systeme und Lösungen ändern sich jedes Quartal. Ihr IT-Team bearbeitet Runbooks und Wissensdatenbank ohne Ticket beim Anbieter und veröffentlicht eine neue Agentenversion, sobald diese Ihre simulierten Anrufe besteht.
Betreute Weiterleitung an Level 2
Wenn ein Anruf einen Techniker erfordert, informiert eine betreute Weiterleitung diesen vorab vertraulich über den Mitarbeitenden, das Ergebnis der Verifizierung und die bereits versuchten Schritte. Anschließend wird der Anruf durchgestellt.
Ihre Helpdesk-Nummer, parallel beantwortet
Ein Ausfall oder ein Passwort-Ablaufdatum löst viele Anrufe gleichzeitig aus. Die Anrufe werden parallel angenommen: Bei nutzungsbasierter Abrechnung sind 20 gleichzeitige Anrufe inklusive, weitere bei Bedarf. Mitarbeitende schildern das Problem in einfachen Worten, statt sich durch ein Menü zu klicken.
Gelöst, als Ticket erfasst oder eskaliert – nach Problemtyp
Sie müssen sehen, was der Agent abschließt. Die Post-Call-Extraktion erfasst bei jedem Anruf die von Ihnen definierten Felder, etwa Problemtyp, verifiziert, gelöst und eskaliert. Das Analyse-Dashboard stellt sie nach Agentenversion grafisch dar, und Warnmeldungen informieren Sie per E-Mail oder webhook, wenn die Eskalationen zunehmen.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Vonage
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- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Telnyx
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- Cal.com
Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Kann der Agent ein Passwort selbstständig zurücksetzen oder ein Konto entsperren?
Nur über Ihre eigenen Systeme und nur mit den Berechtigungen, die Sie erteilen. Retell bietet keinen vorgefertigten Connector für Identitätsanbieter wie Microsoft Entra ID. Daher ruft eine benutzerdefinierte Funktion Ihr Identitätssystem oder Ihre eigene API auf, um die Änderung vorzunehmen. Viele Teams beginnen mit Triage, Verifizierung und betreuter Weiterleitung und ergänzen direkte Aktionen, sobald ihr Sicherheitsteam die Prüfungen freigegeben hat.
Wie verifiziert der Agent einen Mitarbeiter?
Sie legen die Prüfungen selbst fest, etwa die Mitarbeiter-ID, die hinterlegte Rückrufnummer oder Antworten aus Ihrem Verzeichnis, und eine benutzerdefinierte Funktion validiert diese während des Anrufs. Mitarbeiter können Zahlen über die Telefontastatur eingeben. Ein Telefonanruf kann nicht beweisen, wer das Telefon in der Hand hält. Legen Sie daher gemeinsam mit Ihrem Sicherheitsteam fest, welche Prüfungen für welche Aktionen ausreichen. Der Leitfaden zur Verifizierung der Anruferidentität erläutert die Optionen.
Lässt sich Retell in unser Ticketsystem integrieren?
Zendesk ist eine native Integration: Der Agent kann den Anrufer identifizieren, Tickets lesen und aktualisieren, neue Tickets erstellen sowie öffentliche Kommentare oder private Notizen hinzufügen. Auch Salesforce ist nativ integriert, einschließlich Cases. Für andere Service-Desk- und Ticketing-Tools gibt es keinen vorgefertigten Connector. Sie werden über benutzerdefinierte Funktionen angebunden, die während des Anrufs deren API aufrufen, oder über Webhooks, die das Ergebnis nach dem Anruf übermitteln.
Worin unterscheidet sich ein KI-Agent für den IT-Helpdesk vom KI-Techniksupport?
Ein KI-Agent für den IT-Helpdesk unterstützt Ihre eigenen Mitarbeitenden: Er verifiziert sie anhand Ihres Verzeichnisdienstes, kümmert sich um ihre Passwörter und Zugriffsrechte und erstellt Tickets für Ihr IT-Team. KI-Techniksupport beantwortet die Fragen Ihrer Kunden zu Ihrem Produkt. Die Bausteine sind dieselben, und viele Teams setzen beides ein. Für die Kundenseite sehen Sie sich KI-Techniksupport an.
Was kostet ein KI-IT-Helpdesk mit Retell?
Die Sprachagenten von Retell werden pro Gesprächsminute abgerechnet, ab 0,07 $ pro Minute, abhängig vom gewählten Sprachmodell, der Stimme und der Telefonie. Die nutzungsbasierte Abrechnung erfordert keinen Vertrag, und Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise für hohe Volumen oder individuelle Bereitstellungsanforderungen. Sehen Sie sich die Preise für Ihre Kombination an.
Kann ein Managed Service Provider die Lösung für mehrere Kunden betreiben?
Ja. Erstellen Sie pro Kunde einen eigenen Agenten mit eigenen Verifizierungsprüfungen, eigener Wissensdatenbank und eigenem Ticketing-Endpoint, und geben Sie jedem Kunden eine eigene Nummer. Der eingehende Webhook kann für jeden Anruf den passenden Agenten auswählen oder Kundendetails übergeben, und Sie testen den Ablauf jedes Kunden in simulierten Anrufen, bevor er live geht.
