Εναλλακτικές του Talkdesk για κέντρα επικοινωνίας με AI

Μια εναλλακτική του Talkdesk είναι είτε μια άλλη πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας ως υπηρεσία (CCaaS), όπως τα Genesys Cloud CX, NICE CXone, Five9, Amazon Connect ή Dialpad, είτε μια πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων AI που απαντά και πραγματοποιεί κλήσεις πάνω από οποιοδήποτε κέντρο επικοινωνίας χρησιμοποιείτε, συμπεριλαμβανομένου του Talkdesk.

Πρόκειται για διαφορετικές αποφάσεις. Η αντικατάσταση της πλατφόρμας CCaaS αλλάζει το πού εργάζονται οι ανθρώπινοι εκπρόσωποί σας, πώς δρομολογούνται οι κλήσεις και τι πληρώνετε ανά θέση. Η προσθήκη ενός φωνητικού επιπέδου AI αλλάζει το ποιος απαντά στις κλήσεις που δεν χρειάζονται άνθρωπο, και μπορεί να αφήσει το υπόλοιπο κέντρο επικοινωνίας ως έχει.

Η Retell AI δημοσιεύει αυτόν τον οδηγό και είναι μία από τις επιλογές που συγκρίνονται. Η Retell είναι πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων AI για κέντρα επικοινωνίας, όχι πλατφόρμα CCaaS, και συνδέεται με το Talkdesk και με αρκετές από τις παρακάτω πλατφόρμες μέσω SIP. Κάθε τιμή και λειτουργία προμηθευτή που αναφέρεται εδώ προέρχεται από τον ιστότοπο του ίδιου του προμηθευτή, όπως διαβάστηκε στις 4 Νοεμβρίου 2026, και παρατίθεται σύνδεσμος όπου γίνεται αναφορά.

Αντικαθιστάτε το κέντρο επικοινωνίας ή το AI που λειτουργεί πάνω του;

Προσδιορίστε πρώτα το επίπεδο, γιατί από αυτό εξαρτάται η λίστα επιλογών σας.

• Το επίπεδο του κέντρου επικοινωνίας. Θέσεις, δρομολόγηση, IVR, ουρές, ηχογράφηση, διαχείριση εργατικού δυναμικού και η επιφάνεια εργασίας του εκπροσώπου. Τα Talkdesk, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect και Dialpad πωλούν όλα αυτό το επίπεδο. Αν το ζήτημα είναι η τιμή ανά θέση, οι όροι σύμβασης, ένα κανάλι που λείπει ή τα εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού, κάντε τη σύγκριση εδώ.
• Το φωνητικό επίπεδο AI. Ο πράκτορας που σηκώνει το τηλέφωνο, κατανοεί τον καλούντα, ολοκληρώνει την εργασία και μεταβιβάζει την κλήση σε άνθρωπο όταν πρέπει. Κάθε πλατφόρμα CCaaS από τις παραπάνω πωλεί τις δικές της επιλογές AI. Μια πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων όπως η Retell λειτουργεί αυτό το επίπεδο ξεχωριστά και συνδέεται με το κέντρο επικοινωνίας μέσω SIP.

Για τα BPO και τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών (agencies) που εξυπηρετούν πολλούς πελάτες, ο διαχωρισμός είναι πρακτικός: κάθε πελάτης μπορεί να διατηρήσει την πλατφόρμα CCaaS που ήδη χρησιμοποιεί, ενώ το φωνητικό επίπεδο AI δημιουργείται και διαχειρίζεται με τον ίδιο τρόπο σε όλους τους πελάτες.

Σε τι υπερέχει το Talkdesk;

Το Talkdesk είναι μια πλήρης πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας στο cloud, και είναι δίκαιο να πούμε τι προσφέρει πριν συγκρίνουμε εναλλακτικές.

• Δημοσιευμένη τιμολόγηση. Το Talkdesk αναφέρει τέσσερις εκδόσεις στη σελίδα τιμολόγησής του: Digital Essentials στα $85, Voice Essentials στα $105, Elite στα $165 και Industry Experience Clouds στα $225, η καθεμία ανά χρήστη ανά μήνα. Το Voice Essentials περιλαμβάνει φωνητική αλληλεπίδραση, αναγνώριση ομιλίας, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου και Studio & Routing.
• Εκδόσεις ανά κλάδο. Τα Industry Experience Clouds προσθέτουν τις δυνατότητες του Elite, καθώς και εκδόσεις για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ασφαλίσεις, υγεία και βιοεπιστήμες, λιανική και καταναλωτικά αγαθά, ταξίδια και φιλοξενία, υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, καθώς και εμπορικές και οικιακές υπηρεσίες. Για τον δημόσιο τομέα η τιμολόγηση είναι κατά περίπτωση.
• AI για εκπροσώπους και πελάτες. Το Talkdesk Copilot υποστηρίζει τους ανθρώπινους εκπροσώπους σε πραγματικό χρόνο, το Talkdesk Autopilot είναι ένας agentic εικονικός βοηθός AI για φωνητικά ή ψηφιακά κανάλια που μπορεί να επιλύει ζητήματα αυτόνομα, και το Talkdesk Navigator είναι ένας δρομολογητής AI που κατευθύνει τους πελάτες σε αυτοματοποιημένη ή ανθρώπινη εξυπηρέτηση.
• Σημείο εισόδου για μικρές επιχειρήσεις. Το Talkdesk Express, για ΗΠΑ και Καναδά, περιλαμβάνει 25 άδειες και $100 σε δωρεάν πίστωση για επιχειρήσεις με λιγότερους από 50 υπαλλήλους, χωρίς δέσμευση ή σύμβαση.

Αν αυτά σας καλύπτουν, η παραμονή στο Talkdesk είναι λογικό σχέδιο, και η ενότητα «διατηρήστε το Talkdesk» παρακάτω δείχνει πώς να προσθέσετε ένα φωνητικό επίπεδο AI χωρίς μετάβαση. Οι εναλλακτικές έχουν νόημα όταν η τιμή ανά θέση, η μορφή της σύμβασης, το μοντέλο χρέωσης ή μια συγκεκριμένη δυνατότητα πλατφόρμας δείχνουν προς άλλη κατεύθυνση.

Πώς επιλέξαμε και συγκρίναμε τις εναλλακτικές

Συμπεριλάβαμε πλατφόρμες CCaaS που πωλούν λογισμικό φωνητικού κέντρου επικοινωνίας στις ΗΠΑ και δημοσιεύουν τιμές πακέτων στους δικούς τους ιστότοπους, καθώς και ένα φωνητικό επίπεδο AI (τη Retell, που δημοσιεύει αυτόν τον οδηγό). Εφαρμόστηκαν τρεις κανόνες:

• Μόνο σελίδες προμηθευτών. Χωρίς ιστότοπους κριτικών, λίστες affiliate ή απαντήσεις AI. Ένας δεύτερος ελεγκτής επαλήθευσε ξανά κάθε στοιχείο προμηθευτή με τη σελίδα του προμηθευτή την ίδια ημέρα, και ό,τι δεν μπορούσε να επιβεβαιωθεί αφαιρέθηκε.
• Χωρίς κατάταξη. Οι πλατφόρμες παρατίθενται χωρίς συγκεκριμένη σειρά, επειδή δεν τις βαθμολογήσαμε. Επιλέξτε με βάση την καταλληλότητα, χρησιμοποιώντας τη λίστα ελέγχου κοντά στο τέλος.
• Τιμές με ημερομηνία. Οι τιμές είναι όπως δημοσιεύτηκαν στις 4 Νοεμβρίου 2026. Οι ονομασίες πακέτων, οι μονάδες χρέωσης και τα ελάχιστα όρια διαφέρουν ανά προμηθευτή, γι' αυτό ο πίνακας τα αναφέρει για τον καθένα. Ελέγξτε τη συνδεδεμένη σελίδα πριν καταρτίσετε προϋπολογισμό.

Οι εναλλακτικές του Talkdesk με μια ματιά

Πηγές: Τιμολόγηση Talkdesk, Τιμολόγηση Genesys, Τιμολόγηση NICE, Τιμολόγηση Five9, Τιμολόγηση Amazon Connect, Τιμολόγηση Dialpad, Τιμολόγηση Retell. Οι τιμές ανά θέση δεν είναι άμεσα συγκρίσιμες: ορισμένοι προμηθευτές χρεώνουν ανά ονομαστικό χρήστη, άλλοι ανά ταυτόχρονη θέση και άλλοι βάσει χρήσης.

Οι εναλλακτικές του Talkdesk, μία προς μία

Genesys Cloud CX

Η Genesys δημοσιεύει τέσσερα πακέτα: CX 1 στα $75, CX 2 στα $115, CX 3 στα $155 και CX 4 στα $240 ανά χρήστη ανά μήνα, με ετήσια χρέωση, για την προεπιλεγμένη ονομαστική άδεια. Η Genesys αναφέρει ότι οι τιμές βασίζονται σε ετήσια δέσμευση και ότι ενδέχεται να ισχύει τιμολόγηση βάσει χρήσης. Το CX 1 περιλαμβάνει το φωνητικό κανάλι, IVR με αναγνώριση ομιλίας και εξερχόμενες καμπάνιες, και διαθέτει εικονικούς πράκτορες, εγγενές voicebot και Agent Copilot ως λειτουργίες AI που καταναλώνουν Genesys Cloud Experience Units.

Κατάλληλο για: μεγάλα φωνητικά κέντρα επικοινωνίας που θέλουν χαμηλή τιμή εισόδου ανά θέση και το AI της ίδιας της Genesys στην ίδια πλατφόρμα. Αν προσθέσετε αργότερα τη Retell, η Retell δημοσιεύει έναν οδηγό για το Genesys Cloud: το Genesys δρομολογεί τις εισερχόμενες κλήσεις στους πράκτορες της Retell μέσω SIP trunk, και η Retell μπορεί να πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις μέσω αριθμών της Genesys.

NICE CXone

Η NICE αναφέρει πέντε σουίτες ανά εκπρόσωπο ανά μήνα: Omnichannel στα $110, Essential στα $135, Core στα $169 και Complete στα $209, με το Ultimate στα $249 ανά εκπρόσωπο ή $0,25 ανά συνεδρία. Η NICE αναφέρει ότι χρεώνει μηνιαία εκ των υστέρων, χωρίς προπληρωμή. Η σελίδα τιμολόγησής της περιλαμβάνει τα AI Agents for Self-Service, ενώ στις δυνατότητες της πλατφόρμας αναφέρει τα «bring your own virtual agent» και «bring your own transcription».

Κατάλληλο για: μεγάλα κέντρα επικοινωνίας που θέλουν ευρεία σουίτα και τη δυνατότητα σύνδεσης εξωτερικού εικονικού πράκτορα. Η σελίδα NICE CXone της Retell περιγράφει τη γεφύρωση του CXone με τη Retell μέσω SIP ως σύνδεση προσαρμοσμένης τηλεφωνίας, με την παραμετροποίηση του trunk από την πλευρά της NICE.

Five9

Η Five9 δημοσιεύει δύο από τα πέντε πακέτα της: Digital στα $119 ανά θέση ανά μήνα (μόνο ψηφιακά κανάλια) και Core στα $159 (όλα τα κανάλια με βασικές λειτουργίες AI). Τα Plus, Pro και Enterprise τιμολογούνται μέσω του τμήματος πωλήσεων. Οι τιμές είναι ανά ταυτόχρονο χρήστη με ελάχιστο 50 θέσεις, ενδέχεται να ισχύει τιμολόγηση βάσει χρήσης, και τα πακέτα περιλαμβάνουν 3.000 λεπτά AI ανά θέση πακέτου συν χρήση.

Κατάλληλο για: κέντρα επικοινωνίας με τουλάχιστον 50 ταυτόχρονες θέσεις που θέλουν λεπτά AI ενσωματωμένα στην τιμή της θέσης. Ο οδηγός Five9 της Retell χρησιμοποιεί ένα προκατασκευασμένο SIP trunk μεταξύ των δύο πλατφορμών: ένα σενάριο IVR του Five9 στέλνει την κλήση στον πράκτορα της Retell και, όταν ο πράκτορας τερματίσει την κλήση, headers δρομολόγησης υποδεικνύουν στο Five9 αν θα στείλει τον καλούντα σε skill, σε εκπρόσωπο ή σε εξωτερικό αριθμό. Δείτε τη σελίδα ενσωμάτωσης Five9.

Amazon Connect

Το Amazon Connect τιμολογεί βάσει χρήσης αντί για θέσεις: η φωνή κοστίζει $0,038 ανά λεπτό φωνής, συν τις τυπικές χρεώσεις τηλεφωνίας, και η AWS σημειώνει ότι η τιμολόγηση μπορεί να διαφέρει ανά περιοχή. Η AWS αναφέρει ότι δεν υπάρχουν ελάχιστα όρια, μακροπρόθεσμες συμβάσεις ή απαιτήσεις αδειών ανά θέση. Η σελίδα τιμολόγησής της αναφέρει agentic φωνή, σχεδιαστή πρακτόρων AI, καθώς και ενιαία παρατηρησιμότητα, δοκιμές και προσομοίωση.

Κατάλληλο για: ομάδες που ήδη αναπτύσσουν στο AWS ή κέντρα επικοινωνίας με ακανόνιστο όγκο που προτιμούν να πληρώνουν ανά λεπτό αντί ανά θέση. Για τη Retell, οι υλοποιήσεις του Amazon Connect διαφέρουν, γι' αυτό η σελίδα Amazon Connect της Retell ζητά από τους πελάτες να καθορίσουν το μοτίβο ενσωμάτωσης με την υποστήριξη της Retell, ενώ καθοδήγηση βήμα προς βήμα προσφέρεται στα πακέτα enterprise ή επί πληρωμή υποστήριξης. Δείτε τη σελίδα ενσωμάτωσης Amazon Connect.

Dialpad

Το Dialpad αναφέρει τρία πακέτα κέντρου επικοινωνίας: Essentials στα $89, Advanced στα $119 και Premium στα $149 ανά χρήστη ανά μήνα, όπως εμφανίζονται με ετήσια χρέωση, που είναι η προεπιλεγμένη προβολή της σελίδας. Το Advanced διατίθεται με μηνιαία ή ετήσια χρέωση, ενώ το Premium μόνο με ετήσια. Το Essentials περιλαμβάνει Power Dialer και κλήσεις με τοπικό αριθμό (local presence dialing). Οι πράκτορες AI του Dialpad έχουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση ανά συνομιλία: μια συνομιλία χρεώνεται μόνο όταν το AI ανακτά πληροφορίες ή ολοκληρώνει μια ενέργεια.

Κατάλληλο για: ομάδες της μεσαίας αγοράς που θέλουν power dialer και local presence dialing στο βασικό πακέτο, καθώς και τιμολόγηση ανά συνομιλία για τους πράκτορες AI. Η Retell δεν δημοσιεύει οδηγό ειδικά για το Dialpad· η τεκμηρίωση προσαρμοσμένης τηλεφωνίας της καλύπτει γενικά παρόχους που υποστηρίζουν SIP trunks.

Να αντικαταστήσετε το Talkdesk ή να προσθέσετε ένα φωνητικό επίπεδο AI;

Αντικαταστήστε την πλατφόρμα αν το πρόβλημα είναι η πλατφόρμα: κόστος θέσεων, όροι σύμβασης, ένα κανάλι ή μια λειτουργία διαχείρισης εργατικού δυναμικού που χρειάζεστε, ή μια απόφαση ενοποίησης. Προσθέστε ένα φωνητικό επίπεδο AI αν το πρόβλημα είναι ο όγκος κλήσεων που δεν θα έπρεπε να διαχειρίζονται άνθρωποι, όπως κλήσεις υπερχείλισης, κλήσεις εκτός ωραρίου, ελέγχους κατάστασης, προγραμματισμό ραντεβού ή αξιολόγηση leads. Τα δύο μπορούν επίσης να γίνουν διαδοχικά, αφού ένα φωνητικό επίπεδο AI μέσω SIP μπορεί να σας ακολουθήσει αν αλλάξετε πλατφόρμα CCaaS αργότερα.

Πηγές της Retell: τεκμηρίωση μεταβίβασης κλήσης, τεκμηρίωση SIP headers, τεκμηρίωση δοκιμών προσομοίωσης, τεκμηρίωση προσαρμοσμένης τηλεφωνίας και τιμολόγηση.

Το πακέτο πληρωμής με τη χρήση της Retell περιλαμβάνει 20 ταυτόχρονες κλήσεις και $10 σε δωρεάν πιστώσεις, ενώ η BAA της διατίθεται για αυτο-υπογραφή· η Retell διαθέτει πιστοποίηση SOC 2 Type 1 και Type 2, σύμφωνα με την τεκμηρίωση συμμόρφωσης της. Για το πώς πρέπει να σχεδιάζεται μια μεταβίβαση μεταξύ πράκτορα AI και ανθρώπινης ουράς, δείτε πώς λειτουργούν οι μεταβιβάσεις κλήσεων μεταξύ φωνητικών πρακτόρων AI και ανθρώπινων ομάδων.

Πώς να διατηρήσετε το Talkdesk και να προσθέσετε τη Retell

Δεν χρειάζεται να αφήσετε το Talkdesk για να βάλετε πράκτορες AI στα τηλέφωνα. Η ενσωμάτωση Talkdesk της Retell δρομολογεί κλήσεις από το Talkdesk σε έναν φωνητικό πράκτορα της Retell μέσω SIP trunking, με ρύθμιση ως σύνδεση προσαρμοσμένης τηλεφωνίας. Δεν υπάρχει ειδική εφαρμογή για το Talkdesk, και το Talkdesk παραμένει η πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας σας.

1. Στο Talkdesk, δημιουργήστε ένα SIP trunk ή έναν προορισμό εξωτερικής μεταβίβασης.
2. Κατευθύνετε το termination στο SIP endpoint της Retell και ρυθμίστε το origination πίσω προς το Talkdesk.
3. Ρυθμίστε διαπιστευτήρια ελέγχου ταυτότητας για τις εξερχόμενες κλήσεις.
4. Στη Retell, εισαγάγετε τον αριθμό μέσω SIP trunking με το termination URI και τα διαπιστευτήρια και, στη συνέχεια, αντιστοιχίστε έναν πράκτορα.
5. Δρομολογήστε μια δοκιμαστική κλήση από μια ροή του Talkdesk και επιβεβαιώστε ότι ο πράκτορας απαντά.

Μια τυπική πρώτη ροή εργασιών: το Talkdesk δρομολογεί τις κλήσεις υπερχείλισης στη Retell, ο πράκτορας συλλέγει στοιχεία και επιλύει ό,τι μπορεί, και οι κλιμακώσεις μεταβιβάζονται πίσω σε εκπρόσωπο του Talkdesk. Η τεκμηρίωση προσαρμοσμένης τηλεφωνίας της Retell περιγράφει τις δύο μεθόδους σύνδεσης: elastic SIP trunking (συνιστάται) ή κλήση σε SIP URI. Με τη μέθοδο SIP URI, η λειτουργία μεταβίβασης κλήσης της Retell δεν είναι διαθέσιμη και δημιουργείτε μόνοι σας τη λογική μεταβίβασης, γι' αυτό επιβεβαιώστε ποια μέθοδο υποστηρίζει η ρύθμιση του Talkdesk σας πριν σχεδιάσετε τη διαδρομή κλιμάκωσης.

Ποια επιλογή ταιριάζει στην ομάδα σας;

• Παραμείνετε στο Talkdesk και προσθέστε ένα φωνητικό επίπεδο AI αν οι εκπρόσωποι, η δρομολόγηση και οι αναφορές σας ήδη λειτουργούν και ο στόχος είναι να αφαιρέσετε τις συνηθισμένες κλήσεις από την ουρά.
• Μεταβείτε στο Genesys Cloud CX αν θέλετε χαμηλότερη δημοσιευμένη τιμή εισόδου ανά θέση με ετήσιους όρους και σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες AI της Genesys.
• Μεταβείτε στο NICE CXone αν θέλετε μηνιαία χρέωση εκ των υστέρων, μια ευρεία σουίτα και τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας εικονικό πράκτορα.
• Μεταβείτε στο Five9 αν λειτουργείτε τουλάχιστον 50 ταυτόχρονες θέσεις και θέλετε λεπτά AI που περιλαμβάνονται σε κάθε θέση πακέτου.
• Μεταβείτε στο Amazon Connect αν προτιμάτε τιμολόγηση βάσει χρήσης χωρίς άδειες ανά θέση και ήδη αναπτύσσετε στο AWS.
• Μεταβείτε στο Dialpad αν θέλετε power dialer και local presence dialing στο βασικό πακέτο.

Πριν υπογράψετε με οποιονδήποτε προμηθευτή, κάντε τέσσερις ερωτήσεις: πόσο κοστίζει μια θέση ή ένα λεπτό μόλις προστεθεί η χρήση AI, ποια είναι η διάρκεια και η ελάχιστη δέσμευση, πώς οι κλήσεις που διαχειρίζεται το AI μεταβιβάζονται σε άνθρωπο μαζί με το πλαίσιο, και αν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας φωνητικό πράκτορα AI μέσω SIP. Για την ευρύτερη κατηγορία, δείτε τους οδηγούς μας για το λογισμικό κέντρου επικοινωνίας στο cloud και για το τι είναι το CCaaS.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η καλύτερη εναλλακτική του Talkdesk;

Εξαρτάται από το ποιο επίπεδο θέλετε να αλλάξετε. Για την πλατφόρμα του κέντρου επικοινωνίας, τα Genesys Cloud CX, NICE CXone, Five9, Amazon Connect και Dialpad δημοσιεύουν όλα τιμές πακέτων και πωλούν λογισμικό φωνητικού κέντρου επικοινωνίας. Για AI στα τηλέφωνα, μια πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων όπως η Retell μπορεί να λειτουργεί παράλληλα με το Talkdesk και άλλες πλατφόρμες CCaaS μέσω SIP.

Πόσο κοστίζει το Talkdesk σε σύγκριση με τις εναλλακτικές του;

Τον Νοέμβριο του 2026, το Talkdesk αναφέρει εκδόσεις στα $85, $105, $165 και $225 ανά χρήστη ανά μήνα. Η Genesys αναφέρει $75 έως $240 ανά χρήστη ανά μήνα με ετήσια χρέωση, η NICE $110 έως $249 ανά εκπρόσωπο ανά μήνα, η Five9 $119 και $159 ανά ταυτόχρονη θέση με ελάχιστο 50 θέσεις, το Dialpad $89 έως $149 ανά χρήστη ανά μήνα με ετήσια χρέωση και το Amazon Connect $0,038 ανά λεπτό φωνής συν τηλεφωνία.

Μπορώ να διατηρήσω το Talkdesk και να χρησιμοποιήσω φωνητικό πράκτορα AI;

Ναι. Η Retell συνδέεται με το Talkdesk μέσω SIP trunking ως σύνδεση προσαρμοσμένης τηλεφωνίας. Το Talkdesk δρομολογεί τις κλήσεις που επιλέγετε, όπως τις κλήσεις υπερχείλισης, σε έναν πράκτορα της Retell, και οι κλιμακώσεις μεταβιβάζονται πίσω σε εκπρόσωπο του Talkdesk.

Διαθέτει το Talkdesk δικούς του πράκτορες AI;

Ναι. Το Talkdesk αναφέρει το Autopilot, έναν agentic εικονικό βοηθό AI για φωνητικά ή ψηφιακά κανάλια, το Navigator, έναν δρομολογητή AI, και το Copilot, που υποστηρίζει τους ανθρώπινους εκπροσώπους σε πραγματικό χρόνο. Η προσθήκη μιας ξεχωριστής πλατφόρμας φωνητικών πρακτόρων είναι επιλογή, όχι απαίτηση.

Ποιες εναλλακτικές του Talkdesk τιμολογούν βάσει χρήσης αντί για θέσεις;

Το Amazon Connect τιμολογεί τη φωνή στα $0,038 ανά λεπτό συν τηλεφωνία, χωρίς άδειες ανά θέση. Η σουίτα Ultimate της NICE αναφέρει επίσης επιλογή $0,25 ανά συνεδρία, ενώ το Dialpad τιμολογεί τους πράκτορες AI του ανά συνομιλία. Η Retell τιμολογεί τους φωνητικούς πράκτορές της ανά λεπτό, από $0,07.

Βάλτε πράκτορες AI στο κέντρο επικοινωνίας που ήδη χρησιμοποιείτε

Τα περισσότερα κέντρα επικοινωνίας δεν χρειάζεται να αντικαταστήσουν την πλατφόρμα CCaaS τους για να θέσουν σε παραγωγή φωνητικούς πράκτορες AI. Χρειάζονται ένα φωνητικό επίπεδο AI που συνδέεται με την πλατφόρμα που ήδη χρησιμοποιούν οι ανθρώπινοι εκπρόσωποί τους και μεταβιβάζει τις κλήσεις πίσω μαζί με το πλαίσιο. Η Retell είναι πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων AI για κέντρα επικοινωνίας που συνδέεται με τα Talkdesk, Genesys Cloud, Five9 και NICE CXone μέσω SIP και λειτουργεί με το Amazon Connect μέσω της υποστήριξης της Retell. Δείτε την ενσωμάτωση Talkdesk, διαβάστε πώς η αυτόματη κατανομή κλήσεων αποφασίζει ποιες κλήσεις φτάνουν σε εκπρόσωπο ή συγκρίνετε παρόχους στον οδηγό μας για τις εναλλακτικές του Twilio.