Un asistente legal con IA que atiende cada llamada y concierta la consulta

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ON G2

Los asistentes legales con IA generales investigan y redactan documentos. No atienden tu teléfono, y una llamada perdida es un cliente perdido. Retell AI es el asistente legal con IA para la línea telefónica de tu despacho: un agente de voz que atiende cada llamada, gestiona la captación de nuevos clientes, cualifica el asunto, concierta la consulta y deriva el caso al abogado adecuado. Funciona con tu número actual, 24/7, para que quien llame acceda a una conversación en directo en lugar del buzón de voz. No da asesoramiento jurídico; captura el asunto y conecta a quien llama con un abogado.

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How It Works

Pasa de la creación a una llamada de cliente en directo en un día, con tu número actual.

Crea el agente

Orienta al agente hacia tus áreas de práctica, honorarios y procesos mediante una base de conocimiento que se sincroniza a medida que ese contenido cambia. Define el flujo de la llamada con un creador de arrastrar y soltar: saludo con el nombre de tu despacho, tipo de asunto, las preguntas de captación que necesita cada área de práctica, los datos de las partes que tu equipo utiliza para hacer una comprobación de conflictos, cualificación, concertación de consultas y derivación por área de práctica. No se requiere un equipo de ingeniería para un agente estándar.

Ponlo a prueba frente a tus llamadas reales

Pon a prueba al agente mediante simulación frente a las llamadas que un despacho recibe realmente: un lead de lesiones personales, alguien que llama por derecho de familia, un comparador de precios, un cliente existente, quien llama de forma imprecisa diciendo «es sobre el caso de mi amigo» y un asunto urgente. Cada ejecución puntúa lo completa que es la captación y si escala las llamadas correctas, para que corrijas el flujo y lo valides antes de que atienda a quien llama en directo.

Conecta tu línea y ponlo en marcha

Conecta tu línea mediante SIP trunking y desvía las llamadas al agente, todas, solo las que pierdes o solo fuera del horario. Configura las reglas de escalado: los clientes existentes, las partes contrarias y cualquier cosa que requiera un abogado se transfieren a una persona de inmediato. Ponlo en marcha en una línea, confirma la calidad de la captación y luego amplía.

Monitoriza y reentrena

Cada llamada se transcribe, se resume y se etiqueta por resultado mediante el análisis posterior a la llamada, y cada captación escribe campos estructurados en tu sistema de gestión de casos o CRM. Haz seguimiento de la finalización de la captación, la tasa de concertación de consultas y la tasa de transferencia en un panel, y luego reentrena el flujo con las llamadas que el agente maneja mal.

Use Cases

Gestiona la captación de nuevos clientes en cada llamada

El agente captura el tipo de asunto, los detalles del incidente, las fechas clave, las partes implicadas y la información de contacto en una conversación natural, no en un menú de tonos rígido. Hace las preguntas que necesita cada área de práctica, desde la fecha de la lesión y el estado del seguro hasta la jurisdicción y la parte contraria, se adapta cuando quien llama responde de forma desordenada y escribe campos de captación estructurados en tu sistema de gestión de casos o CRM en segundos.

Cualifica el asunto y concierta la consulta

El agente cualifica por área de práctica, jurisdicción, plazos y encaje, y rechaza con educación los asuntos que el despacho no acepta. Comprueba la disponibilidad en directo y concierta la cita en Cal.com, Google Calendar o Calendly durante la llamada, envía una confirmación y un recordatorio para reducir las ausencias y pasa a quien llama ya cualificado al abogado adecuado con una transferencia asistida que traslada el asunto.

Filtra, deriva y escala de la forma correcta

El agente identifica a los clientes existentes, las partes contrarias y los asuntos urgentes, y deriva cada uno a la persona o cola adecuada. Captura los nombres y detalles que tu equipo necesita para hacer una comprobación de conflictos y marca un posible conflicto para escalar en lugar de continuar, y nunca da asesoramiento jurídico: recopila el asunto, responde preguntas sobre el proceso y los honorarios y conecta a quien llama con un abogado.

Cubre el horario nocturno y el exceso de llamadas

El agente atiende noches y fines de semana, cuando alguien llama justo después de un accidente o una detención y contratará al primer despacho que responda, y captura la información mientras tu equipo está en el juzgado o en otra línea mediante un servicio de contestador con IA que nunca deja a quien llama en espera.

Gestiona seguimientos de captación y recordatorios de consulta

Más allá de las llamadas entrantes, el agente ejecuta seguimientos de captación salientes y recordatorios de consulta mediante campañas de llamadas por lotes, dentro de las reglas de consentimiento que configures.

Atiende a quien llama en su idioma

El agente saluda a quien llama con el nombre de tu despacho con una de más de 100 voces con sonido natural y mantiene la conversación en muchos idiomas con detección automática, de modo que quien llama queda registrado en el idioma en el que empieza.

Compliance

Los asuntos de los clientes son confidenciales, así que la plataforma está diseñada para mantenerlos así. Cada llamada se transcribe para tus registros, con ventanas de retención de datos configurables.

SOC 2 Type II

Los datos de las llamadas se ejecutan en una infraestructura certificada SOC 2 Type II, que cumple los requisitos de seguridad empresarial.

GDPR

Los datos de quien llama se procesan conforme al GDPR, cubriendo el consentimiento y los derechos de acceso de quien llama en la UE.

Redacción de PII

Los detalles sensibles se enmascaran automáticamente en las transcripciones, junto con el inicio de sesión único y el acceso basado en roles para que solo las personas adecuadas vean los asuntos de los clientes.

Feature