Ein KI-Rechtsassistent, der jeden Anruf annimmt und die Beratung bucht

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ON G2

Allgemeine KI-Rechtsassistenten recherchieren und erstellen Dokumente. Sie nehmen Ihr Telefon nicht ab, und ein verpasster Anruf ist ein verlorener Mandant. Die Retell AI ist der KI-Rechtsassistent für die Telefonleitung Ihrer Kanzlei: ein Sprachagent, der jeden Anruf annimmt, die Aufnahme neuer Mandanten durchführt, das Anliegen qualifiziert, die Beratung bucht und den Fall an den richtigen Anwalt weiterleitet. Er funktioniert mit Ihrer bestehenden Nummer, rund um die Uhr, sodass der nächste Anrufer ein echtes Gespräch statt einer Mailbox erreicht. Er gibt keine Rechtsberatung; er erfasst das Anliegen und bringt den Anrufer zu einem Anwalt.

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Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.

How It Works

Kommen Sie an einem Tag vom Aufbau zu einem echten Mandantenanruf, mit Ihrer bestehenden Nummer.

Den Agenten erstellen

Richten Sie den Agenten über eine Wissensdatenbank auf Ihre Rechtsgebiete, Gebühren und Abläufe aus, die sich mit diesen Inhalten synchronisiert. Definieren Sie den Anrufablauf mit einem Drag-and-drop-Builder: Begrüßung im Namen Ihrer Kanzlei, Art des Anliegens, die Aufnahmefragen, die jedes Rechtsgebiet benötigt, die Parteidetails, die Ihr Team für eine Konfliktprüfung verwendet, Qualifizierung, Buchung der Beratung und Weiterleitung nach Rechtsgebiet. Für einen Standardagenten ist kein Entwicklerteam erforderlich.

Gegen Ihre echten Anrufer testen

Führen Sie den Agenten in einer Simulation gegen die Anrufe durch, die eine Kanzlei tatsächlich erhält: ein Lead im Personenschadensrecht, ein Anrufer im Familienrecht, ein Preisvergleicher, ein bestehender Mandant, ein vager Anrufer mit „es geht um den Fall meines Freundes“ und ein dringendes Anliegen. Jeder Durchlauf bewertet, wie vollständig er die Aufnahme erfasst und ob er die richtigen Anrufe eskaliert, sodass Sie den Ablauf korrigieren und validieren, bevor er einen echten Anrufer annimmt.

Ihre Leitung verbinden und live gehen

Verbinden Sie Ihre Leitung über SIP-Trunking und leiten Sie Anrufe an den Agenten weiter – alle, nur die verpassten oder nur die außerhalb der Geschäftszeiten. Legen Sie die Eskalationsregeln fest: bestehende Mandanten, Gegenparteien und alles, was einen Anwalt erfordert, wird sofort an einen Menschen weitergeleitet. Gehen Sie mit einer Leitung live, bestätigen Sie die Aufnahmequalität und erweitern Sie dann.

Überwachen und neu trainieren

Jeder Anruf wird über die Anrufnachbearbeitung transkribiert, zusammengefasst und nach Ergebnis getaggt, und jede Aufnahme schreibt strukturierte Felder in Ihr Fallmanagement oder CRM. Verfolgen Sie den Aufnahmeabschluss, die Buchungsrate für Beratungen und die Weiterleitungsrate in einem Dashboard und trainieren Sie den Ablauf anschließend anhand der Anrufe neu, bei denen der Agent Fehler macht.

Use Cases

Aufnahme neuer Mandanten bei jedem Anruf durchführen

Der Agent erfasst die Art des Anliegens, Vorfalldetails, wichtige Daten, die beteiligten Parteien und Kontaktinformationen in einem natürlichen Gespräch, nicht über ein starres Tastenmenü. Er stellt die Fragen, die jedes Rechtsgebiet benötigt, vom Verletzungsdatum und Versicherungsstatus bis hin zu Gerichtsbarkeit und Gegenpartei, passt sich an, wenn der Anrufer in anderer Reihenfolge antwortet, und schreibt strukturierte Aufnahmefelder in Sekunden in Ihr Fallmanagement oder CRM.

Das Anliegen qualifizieren und die Beratung buchen

Der Agent qualifiziert nach Rechtsgebiet, Gerichtsbarkeit, Zeitrahmen und Eignung und lehnt Anliegen, die die Kanzlei nicht übernimmt, höflich ab. Er prüft die Live-Verfügbarkeit und bucht während des Anrufs auf Cal.com, Google Calendar oder Calendly, sendet eine Bestätigung und Erinnerung, um Nichterscheinen zu reduzieren, und übergibt einen qualifizierten Anrufer mit einer betreuten Weiterleitung, die das Anliegen mitführt, an den richtigen Anwalt.

Richtig prüfen, weiterleiten und eskalieren

Der Agent identifiziert bestehende Mandanten, Gegenparteien und dringende Anliegen und leitet jedes an die richtige Person oder Warteschlange weiter. Er erfasst die Namen und Details, die Ihr Team für eine Konfliktprüfung benötigt, und markiert einen möglichen Konflikt zur Eskalation, statt fortzufahren, und er gibt niemals Rechtsberatung: Er erfasst das Anliegen, beantwortet Fragen zu Ablauf und Gebühren und verbindet den Anrufer mit einem Anwalt.

Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten und Überlauf abdecken

Der Agent nimmt nachts und am Wochenende Anrufe an, wenn jemand direkt nach einem Unfall oder einer Verhaftung anruft und die erste Kanzlei beauftragt, die abnimmt, und erfasst die Aufnahme, während Ihre Mitarbeiter im Gericht oder in einem anderen Gespräch sind – über einen KI-Telefonservice, der einen Anrufer nie in die Warteschleife schickt.

Aufnahme-Nachfassaktionen und Beratungserinnerungen durchführen

Über eingehende Anrufe hinaus führt der Agent ausgehende Aufnahme-Nachfassaktionen und Beratungserinnerungen über Batch-Anruf-Kampagnen durch, innerhalb der von Ihnen konfigurierten Einwilligungsregeln.

Anrufer in ihrer Sprache bedienen

Der Agent begrüßt Anrufer im Namen Ihrer Kanzlei mit einer von über 100 natürlich klingenden Stimmen und führt das Gespräch mit automatischer Erkennung in vielen Sprachen, sodass ein Anrufer in der Sprache erfasst wird, in der er beginnt.

Compliance

Mandantenangelegenheiten sind vertraulich, daher ist die Plattform so gebaut, dass sie das bleiben. Jeder Anruf wird für Ihre Unterlagen transkribiert, mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen für Daten.

SOC 2 Type II

Anrufdaten laufen auf einer nach SOC 2 Type II zertifizierten Infrastruktur, die die Sicherheitsanforderungen von Unternehmen erfüllt.

DSGVO

Anruferdaten werden gemäß DSGVO verarbeitet und decken Einwilligungs- und Zugriffsrechte für Anrufer in der EU ab.

PII-Schwärzung

Sensible Details werden automatisch in Transkripten maskiert, neben Single Sign-on und rollenbasiertem Zugriff, sodass nur die richtigen Personen Mandantenangelegenheiten sehen.

Feature