Retell Workflows、Brexトップ25、その他

Retell Workflowsがリリースされ、Retellは急成長スタートアップのトップ25に選出されました。そのほか最近のプラットフォームアップデートとイベントをお届けします。

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Retell Workflowsのご紹介

Retell Workflowsは、音声エージェントのあらゆる業務をネイティブにオーケストレーションします。通話がつながる前と終了した後に必要な処理まで、すべてをカバーします。

→ 連携ライブラリ:SlackやGoogle Drive、SalesforceなどをRetellダッシュボードから直接接続できます。
→ ツールストア:連携や機能を見つけて追加できます。
→ プリセット関数:よく使うアクションを定義する手間をなくし、AIの挙動をより予測しやすくします。

より簡単な連携で業務を効率化しましょう。

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プラットフォームアップデート

→ 転送処理の信頼性が向上:ASRのフレーズ分割で転送確認が中断されなくなり、失敗した転送やエージェント切り替えの経路が暗黙的に破棄されなくなりました。
→ 文字起こしとSMSの使いやすさを改善:文字起こしはデフォルトで通話IDを使用し、SMSのリプレイを修正、マルチメディアリンクがトランスクリプトに正しく表示されるようになりました。
→ エージェントと分析のワークフローを改善:Copilotがエージェントのドラフトバージョンを作成でき、通話ダッシュボードを転送先エージェントで絞り込めるようになりました。
→ GPT-5.6とGPT Realtime 2.1:低遅延のrealtimeオプションを含むOpenAIの最新2モデルが、エージェントビルダーで利用可能になりました。
→ iOSとGoogleの通話スクリーニング:スクリーニングされた通話が留守番電話と誤認され、エージェントが切断したりメッセージを残したりしていました。現在はライブ応答を認識し、会話を継続します。
→ スペイン語の文字起こし:Sonioxの高精度スペイン語音声認識がすべての通話をカバーするようになりました。
→ 重複アクションを修正:エージェントが予約確認などの同じツールコールを1回の応答で2回実行することがありました。現在は各アクションが通話ごとに1回だけ実行されます。