TCPA徹底解説：音声AIチームがアウトバウンドをスケールする際に見落としがちなこと

TCPAは複雑な規制です。成功しているアウトバウンドプログラムは、最初の発信前にコンプライアンスを整備しています。

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アウトバウンド音声AIをスケールさせているほとんどのチームは、同意とDNCの確認がどこかで対応されていると思い込んでいます。ダイヤラー、CRM、ベンダーのいずれかが対応していると。しかし実際には、誰も対応していないことがほとんどです。その空白が訴訟の起点となります。TCPA違反は1件の通話あたり最大$1,500の損害賠償を伴い、アウトバウンドの規模では、1つの問題キャンペーンで1年分のパイプラインを超える損失が生じる可能性があります。

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Retell AIはTCPA専門弁護士のBonnie Page氏を迎え、現代のアウトバウンドプログラムにおいて同意とDNCの義務が実際にどこに位置するかを実践的に解説します。法律理論の講義ではありません。企業チームがスケール過程で直面している課題と、うまく対応しているチームがどのように体制を整えているかをお伝えします。

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学べること

• AI音声通話における「事前の書面による明示的同意」の要件、およびマーケティング用途がリマインダーより高い基準で審査される理由

• 実際の運用で見られる最も一般的なDNC違反のパターン

• 発信前の同意確認とDNCチェックをワークフローに組み込み、自社の記録によってすべての通話を許可または遮断する方法

• 監査対応が整った状態とはポリシー上だけでなく実務上どのような姿か

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参加をお勧めする方

• 営業、RevOps、コンタクトセンターオペレーションのVP・ディレクター

• アウトバウンドプログラムを監督するコンプライアンス・法務チーム

• アウトバウンド発信向けの音声AIを評価・スケールさせようとしている方

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ご質問はぜひお持ちください。Bonnie氏がライブで回答します。

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登壇者：

Bonnie Page、TCPA専門弁護士、Macro Law Group

Alex Rodriguez、Founding Forward Deployed Engineer、Retell AI

Grant Jones、VP of Sales、Retell AI

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