


Three Palms は、電話対応、リードへのフォローアップ、日常的な顧客からの問い合わせ対応にサポートを必要とする企業向けに、音声AIを構築・運用しています。AI受付(バーチャル受付)、予約管理、アウトバウンドでのアプローチ、独自の電話ワークフローなど、どのようなニーズにも、チームの既存の業務の進め方に合わせて構築します。 通話設計、連携、テスト、継続的な改善まで対応します。エージェントは、受付に必要な情報の聴取、よくある質問への回答、予約の設定、そして必要に応じたチームへの通話の引き継ぎを行えます。通話を既存のシステムと連携させることで、スタッフは何が起きたのか、どの対応が必要なのかを把握できます。 複数拠点を持つ医療機関向けには、スタッフが応答できないときに依頼内容を受け付けるバイリンガルのAI受付を構築しました。2026年2月から8月までの依頼関連の通話549件を確認したところ、同医療機関の記録上、その後118件の予約が確認されました。フォローアップと予約調整はスタッフが担当しました。これらはAIが対応した通話の後に確認された予約であり、従来のプロセスと比較して測定された増加分ではありません。 さまざまな規模のチームと連携し、それぞれの顧客、通話量、目標に合わせて各セットアップを調整します。


