With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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すべての顧客からの電話に数秒で応答するAIバンカー
5.0
ON G2
AIバンカーとは、電話回線に瞬時に応答し、発信者を認証し、自社システムから口座やローンに関する質問に回答する音声エージェントです。Retell AI はそれを金融機関の電話番号に導入します。残高や取引に関する質問、ローンの状況や支払い詳細、不正アラートの折り返し連絡、支払い調整に対応し、認可を受けたバンカーが必要な通話は完全な文字起こしを添付して転送します。既存の電話番号で動作し、31以上の言語で24時間365日稼働し、人員を増やす必要はありません。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
既存の電話番号で、構築から稼働中の銀行業務通話まで1日で実現します。
エージェントを構築
コンテンツの変更に合わせて同期するナレッジベースを通じて、製品ページ、料金表、FAQ、ポリシーをエージェントに参照させ、支店スタッフと同じ料金や条件を案内できるようにします。ドラッグ＆ドロップのビルダーで通話フローを定義します。挨拶、発信者認証、意図検出、口座照会、解決、転送ルールのすべてを、コンプライアンス基準と製品ルールに基づいてトレーニングします。標準的なエージェントにエンジニアリングチームは不要です。
銀行業務シナリオに対してテスト
顧客に触れる前に、一般的な銀行業務のシナリオに対してシミュレーションでエージェントを実行します。残高確認、ローンの状況、異議のある請求、支払いプラン、苛立った発信者のエッジケースなどです。各実行では精度をスコア化し、エージェントが照会する代わりに推測している箇所を示すため、本番環境でギャップを見つけるのではなく、フローを修正し、再実行し、大規模に検証できます。
回線を接続して運用開始
SIP trunking で回線を接続し、通話をエージェントにルーティングします。すべての通話でも、並行パイロット用に一定割合でも構いません。そして、異議、困窮、または認可を受けた担当者へのあらゆる要求など、人間へのエスカレーションの正確な条件を設定します。1つのキューで運用を開始し、解決率を確認してから拡大します。既存のキャリアと電話番号はそのまま維持されます。
モニタリングと再トレーニング
すべての通話は文字起こしされ、感情分析でスコア化され、結果でタグ付けされます。初回解決率と転送率をダッシュボードで確認し、エージェントがつまずく意図を捉え、フローを再トレーニングします。通話の100%にわたって品質レビューが行われ、これは各通話が口座データとコンプライアンス義務を伴う場合に重要です。
Use Cases
AIバンカーが安全に対応する顧客との会話
人手を介さずに口座や残高に関する質問に回答
エージェントは発信者を認証し、コアシステムへのファンクションコールを通じて残高、最近の取引、明細の詳細を照会し、回答を読み上げます。静的な電話メニューのスクリプトではなく、接続されたナレッジベースから情報を引き出して、製品、料金、操作方法に関する質問に回答します。
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借り手を選別し、ローンを前進させる
エージェントは、申込者がフォームを送信した瞬間に選別を行い、必要な詳細を収集し、ローン担当者との折り返し連絡を予約します。借り手にリアルタイムのローン状況、支払い詳細、必要書類を伝え、停滞した申込みにフォローアップで再アプローチし、選別済みリードを、文字起こしを添付したウォームトランスファー（事前取次）による通話転送で適切なローン担当者に引き継ぎます。
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支払いリマインダーと回収をコンプライアンスに準拠して実行
エージェントは一括発信（バッチコール）キャンペーンを通じて、延滞リマインダーを大規模に行い、顧客に返済オプションを案内します。顧客を認証し、意図を捉え、異議や困窮のケースを人間の回収担当者にルーティングし、設定したFDCPA、TCPA、CFPB、GDPRのルールに従い、通話頻度や開示は各州の規定に応じて処理します。
バンカーが必要な通話をルーティングして転送
エージェントは発信者が電話をかけてきた理由を自然な言葉で把握し、メニューを完全に省略します。不正に関する異議、苦情、認可を受けた担当者への要求を、完全なコンテキストを持った転送で引き継ぎ、意図、感情、認証失敗によるエスカレーションのしきい値を用いるため、人間が必要な通話だけが担当者に届きます。
営業時間外とあふれた通話に対応
エージェントは夜間、週末、祝日をカバーするため、営業時間外の発信者はボイスメールではなく稼働中のエージェントにつながり、営業時間中と同じ品質を維持します。
31以上の言語で顧客に対応
31以上の言語でネイティブ品質の音声を実現し、そのうち10言語では自動言語検出に対応するため、1つのエージェントが顧客の話し始めた言語で対応します。
Feature
銀行や貸金業者がRetell AI を選ぶ理由
情報を開示する前に本人確認
エージェントは口座情報を読み上げる前に発信者の本人確認を行い、マルチステート通話ロジックで各ステップにおいて共有できる内容を正確に設定できるため、残高照会と送金に関する異議申し立てはそれぞれ異なるルールに従います。
自社のレートやポリシーから回答
接続されたナレッジベースは、製品ページ、レートシート、FAQ、ポリシーの内容が変更されると同期するため、エージェントは静的なスクリプトではなく、支店スタッフと同じレートや条件を提示します。
約600ミリ秒で応答
独自のターンテイキングによりエンドツーエンドのレイテンシは約600ミリ秒。発信者が無音状態に置かれたり、エージェントと声が重なったりすることはありません。割り込みやバージインも、優秀な人間の担当者と同じように処理されます。
採用サイクルなしでピーク時の通話量に対応
同じエージェントが1時間に10件でも数千件でも対応し、99.99%の稼働率を約束します。Sunshine Loans は月間70万件以上の申し込みに対応できるまでスケールし、Retell で通話放棄率を約5%まで削減しました。結果は設定や通話量により異なります。
サンプルではなく、すべての通話を評価
組み込みの通話後分析が各通話を文字起こしし、感情を評価して解決状況を追跡します。通話ごとに抽出できるカスタムフィールドも備えているため、少数のレビュー済みチケットから推測するのではなく、CSATが変動した理由を把握できます。
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AIバンカーとは何ですか？
AIバンカーとは、銀行や貸金業者の電話対応を、1つの応答で終わることなく自律的に処理する音声エージェントです。通話に応答し、発信者を確認し、お客様のシステムから口座やローンの情報を取得し、ステータス確認や支払い調整などの定型業務を完了させ、必要に応じて人間のバンカーに転送します。基本的なチャットボットやプッシュ操作式IVRと異なり、複数ターンにわたる会話を行い、通話中に処理を実行します。背後にある記録システムを置き換えるのではなく、既存のコアシステムやCRMの上で動作します。
アカウント情報を共有する前に発信者を確認できますか？
はい。まず発信者を認証し、各ステップで開示できる内容を正確に設定できます。アカウント番号や機密フィールドは通話記録で秘匿され、確認ルールは通話状態ごとに構成されるため、残高照会と送金トラブルでは異なるルールが適用されます。
AIバンカーは金融アドバイスの提供や融資の承認ができますか？
いいえ。情報提供や取引に関する通話、口座に関する質問、融資状況、支払い調整、ルーティングを処理します。個別の金融アドバイスの提供、与信判断、融資の引受は行いません。それらは有資格のバンカーや引受システムに委ねられます。エージェントは発信者を選別し、完全なコンテキストとともにルーティングした後、対応を引き渡します。
自社のコアシステムやCRMと連携できますか？
はい。電話側ではSIPトランキングで接続し、通話データをCRMやローン申込システムに同期します。そのため、文字起こし、結果、抽出されたフィールドが、チームがすでに業務を行っている場所に届きます。既存の記録システムはそのまま維持しつつ、電話チャネルにAIを追加できます。
発信者が人間の銀行担当者を希望した場合は？
エージェントはその要求を認識し、通話記録を引き継いで即座に転送します。このルールを設定しておけば、「担当者をお願いします」といった簡単な一言で、イライラするループの代わりに、即座にウォームトランスファー（事前取次）が実行されます。
AIバンカーの費用はどのくらいですか？
料金は従量課金で、1分あたり$0.07、プラットフォーム料金や契約は不要、さらに開始時に$10の無料クレジットが付きます。席数ではなく稼働した分数に対して支払うため、費用はエージェントごとの定額ライセンスではなく、対応できた通話1件あたりのコストとして捉えられます。
