With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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すべての電話に応答し、業務を予約するAIビジネスアシスタント
5.0
ON G2
一般的なAIビジネスアシスタントは受信トレイ、カレンダー、ドキュメントを処理する一方で、電話は鳴りっぱなしにしてしまいます。Retell AI はその電話回線のためのAIビジネスアシスタントです。すべての着信に応答し、予約を直接カレンダーに登録し、リードを取得・選別し、独自のコンテンツからよくある質問に答え、電話でフォローアップするAI音声エージェントです。既存の番号で、24時間365日、31以上の言語で動作するため、応答できなかった電話が失注につながることはありません。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
既存の番号で、構築から実際の通話までを1日で実現します。
エージェントを構築する
コンテンツの変更に合わせて同期するナレッジベースを通じて、ウェブサイト、サービス、営業時間、料金をエージェントに指定すれば、あなたと同じように発信者に応答します。ドラッグ＆ドロップのビルダーで通話フローを定義します。事業名での挨拶、意図検出、空き状況の確認、予約、メッセージの受け取り、転送ルールを設定し、カレンダーとCRMを接続します。標準的なエージェントにエンジニアリングチームは不要です。
受付シナリオに対してテストする
顧客に触れる前に、一般的な受付シナリオに対してシミュレーションでエージェントを実行します。新規予約、予約変更、営業時間や料金に関する質問、営業時間外の電話、そして不満を抱えた発信者などです。各実行では精度をスコア化し、エージェントが情報を参照せずに推測している箇所を示すため、フローを修正し、再実行し、本番環境でギャップを見つけるのではなく大規模に検証できます。
回線を接続して運用を開始する
SIPトランキングを通じて回線を接続し、すべての電話、応答できなかった電話のみ、または営業時間外のみをエージェントに転送し、人間へのエスカレーション条件を設定します。1回線で運用を開始し、予約率と転送率を確認してから拡大します。既存のキャリアと電話番号はそのまま維持されます。
監視と再学習を行う
すべての通話が文字起こし、要約され、結果ごとにタグ付けされ、すべての予約がカレンダーとCRMに登録されます。ダッシュボードで予約率、応答できなかった電話の回復、転送率を確認し、エージェントがつまずいた質問を捉え、フローを再学習させます。少数のサンプルではなく通話の100%にわたる品質レビューを行えます。
Use Cases
AIビジネスアシスタントが予約・解決する業務
すべての電話に応答し、事業名で挨拶する
エージェントは最初の呼び出し音で応答し、事業名で発信者に挨拶するため、多くの人が同時に電話をかけてきても、回線がボイスメールや話し中になることはありません。接続されたナレッジベースから営業時間、所在地、料金、サービスに関する質問に答え、夜間、週末、祝日をカバーし、自動言語検出により31以上の言語で発信者に対応します。
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予約を直接カレンダーに登録する
エージェントはリアルタイムの空き状況を確認し、Cal.comまたはGoogle Calendarで予約を取り、同じ通話中に予約変更と確認を行います。確認とリマインダーを送信するため無断キャンセルが減り、パートタイムの受付を雇うことなく、クリニック、サロン、法律事務所、住宅サービスの受付として機能します。
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すべてのリードを取得・選別する
エージェントは発信者が電話をかけている理由を特定し、必要な詳細を収集し、自然な会話の中でリードを選別してから、完全な文字起こしを添付したウォームトランスファー（事前取次）による通話転送で有望なリードを適切な担当者にルーティングします。スピード・トゥ・リードがコンバージョンの最も強力な予測指標であるため、リードが入った瞬間に応答します。
電話でフォローアップとリマインドを行う
エージェントは一括発信（バッチコール）キャンペーンを通じて予約リマインダー、確認、レビュー依頼、再エンゲージメントの電話を行い、担当者が不在の場合はメッセージを受け取り、文字起こしを添付してCRMに記録します。
オーバーフローと営業時間外をカバーする
エージェントはAI電話応答サービスを通じてオーバーフローと営業時間外の電話に対応するため、チームは対応が必要なものだけを扱い、どの電話もボイスメールに転送されることはありません。
31以上の言語で発信者に対応する
自動言語検出による31以上の言語でのネイティブ品質の音声により、1つのエージェントが発信者の最初に話し始めた言語で対応します。
Feature
企業が電話回線にRetell AI を選ぶ理由
あなたのビジネスらしく話す
100種類以上のリアルな音声から選ぶか、独自の音声をクローンし、トーンや言語を調整することで、歯科医院でも法律事務所でもエージェントがぴったり合い、あなたの名前で発信者に挨拶します。
メモ帳ではなく、カレンダーに予約を書き込む
エージェントは通話中にリアルタイムの空き状況を確認し、Cal.comやGoogle Calendarに予約を書き込むため、獲得した通話がそのまま予約案件になります。Pine Park Healthは、通話を音声エージェントに通すことでスケジューリングのNPSを38%向上させました。結果は設定により異なります。
約600ミリ秒で応答
約600msのエンドツーエンドのレイテンシと独自のターンテイキング技術により、発信者が無音を待たされたり、エージェントと声が重なったりすることはありません。割り込みやバージインも、優秀な受付が対応するのと同じように処理します。
取りこぼしゼロ、話し中もゼロ
エージェントは24時間365日、すべての電話にその場で応答します。ボイスメールにつながった発信者はメッセージを残すことも、かけ直すこともまれで、業界調査では取りこぼした電話1件あたり平均で約12.15ドルの価値が失われるとされているため、これは重要です。結果は状況により異なります。
通話の100%をスコアリング
すべての通話は通話後分析によって文字起こし・要約され、結果ごとにタグ付けされます。また、すべての予約がカレンダーとCRMに登録されます。予約率、不在着信の回復、通話転送率をダッシュボードで確認し、エージェントがつまずく質問を捉え、少数のサンプルを手作業で確認する代わりにフローを再トレーニングできます。
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- Hubspot
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AIビジネスアシスタントとは何ですか？
この用語は2つの異なるものを指します。1つは、メール、スケジュール管理、リサーチ、ドキュメントなどの管理業務を処理する生産性アシスタントです。もう1つは、ビジネスの電話に応答し、予約を取り、リアルタイムの会話でリードを獲得する電話アシスタントです。Retell は後者に当たります。電話に出て、複数ターンの会話を行い、通話中にアクションを実行し、必要に応じて担当者に転送するAI音声エージェントです。基本的なチャットボットやプッシュ音式IVRとは異なり、意図を理解してメニューを読み上げるのではなくアクションを実行します。
受付や従業員の代わりになりますか？
通常は、従業員を補完する役割を果たします。多くの企業は、最初の問い合わせ、あふれ呼、営業時間外の通話をエージェントに振り分け、対面対応や複雑な案件には従業員を残しています。エージェントが対応すべきでない内容は、すべての文脈を添えて担当者に転送します。
カレンダーに予約を取れますか？
はい。通話中にCal.comまたはGoogle Calendarのリアルタイムの空き状況を確認し、予約を取る、予約変更、確定を行い、その後に確認を送信します。伝言メモも折り返し依頼も不要です。
AIビジネスアシスタントはバーチャル受付と同じですか？
電話業務に関して言えば、はい、そしてこれは明確にしておく価値のある正直な区別です。バーチャルアシスタントはメールやリサーチといった管理業務やエグゼクティブ業務をこなしますが、通常はリアルタイムでの電話対応は行いません。もし課題が着信の取りこぼしであれば、必要なのは受付であり、Retellがその役割を果たします。ライブでの会話の中で電話に応答し、予約を取り、通話を転送します。
他のAIアシスタントのように、メールやカレンダーを管理できますか？
音声を第一に設計されています。かかってきた電話に応答し、予約をカレンダーに書き込みますが、受信トレイの管理、文書の作成、会議のメモ取りは行いません。そうした作業には生産性向上アシスタントと組み合わせ、それらのツールが見落としがちな電話チャネルはRetellに任せましょう。
料金はいくらですか？
従量課金制で1分あたり$0.07、プラットフォーム料金や契約は不要、さらに開始時に$10の無料クレジットが付きます。席数ではなく稼働した分数に対して支払うため、多忙な回線でもパートタイムの受付を雇うより低コストです。
