With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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自動車業界向けAI債権回収エージェント
5.0
ON G2
ディーラーの電話回線で、Retell AI が定型的な債権回収の通話を行い、支払いの取り決めを確認し、人の対応が必要な案件だけをエスカレーションします。「本当に人が話しているようだ」と言われることも多いため、まずは音声を聞いてご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
4つのステップでAI債権回収エージェントを立ち上げましょう。
キューとルールを読み込む
APIとSDKを使ってご自身で構築することも、当社チームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している選択肢です。ディーラーや自動車整備工場が実際に必要とする質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースに対して設定できます。
実際のアカウント事例でテストする
実際の回線につなぐ前に、実際にかかってくる通話でエージェントをテストできます。各テストでは精度がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が可視化されます。
ダイヤラーと接続して稼働を開始する
既存の電話番号をそのままポーティングまたは転送して利用することも、新しい番号を取得することもできます。まず1回線または1拠点で稼働させ、体験を確認してから展開を広げてください。
結果をモニタリングして再学習させる
すべての通話が文字起こしされ、スコア化され、対応結果が記録されます。通話中にリアルタイムで聞くことも、終了後に文字起こしを確認することもでき、対応がうまくいかなかった通話をもとにエージェントを再学習させられます。
Use Cases
ディーラー・自動車整備工場でエージェントが対応する業務
まだ誰も電話をかけていない延滞アカウント
キューに登録したアカウントへ発信し、自社の元帳にもとづいて残高を伝え、支払いの取り決めを確認し、異議申し立てがあればチームの担当者へ転送します。発信可能な時間帯や同意に関するルールに従って動作します。なお、規制対象となる債権回収業務には固有の要件があり、その責任はエージェントではなく貴社チームが負うことになります。
誰も最後までやりきれない手作業のコールリストと何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を別の担当へ回すのではなく、その通話の中で完了させます。会話を成立させ、自社データにもとづいて回答し、業務を最後までやり切ります。誰も最後までやりきれない手作業のコールリストでは、仕事はいつまでも残ったままです。
AI債権回収エージェントがディーラー・自動車整備工場で対応する業務
支払いリマインドの通話、支払いの取り決めや支払約束の記録、異議申し立ての受付と担当者への転送、期日前の案内連絡、そしてアカウントへの結果記録までを対応します。RO番号、代車、アドバイザー、リコールなど、お客様が実際に使う用語も認識します。
応答できていない電話で、いま何を失っていますか？
サービスアドバイザーは受付レーンでお客様の対応をしているため、電話は鳴りっぱなしになり、進捗確認の電話だけで一日が終わってしまいます。エージェントが対応した通話は、留守番電話に残されずに済んだ1件です。しかも午前2時でも午後2時でも同じ品質で対応します。
CDKと連携できますか？
CDK、Reynolds and Reynolds、Tekmetric、Shop-Ware、Xtime など、すでにご利用中のシステムに対して読み書きを行います。対応結果は別の受信ボックスではなく、レコードに直接記録されます。
答えが分からない場合はどうなりますか？
担当者へ転送し、これまでの文脈をすべて引き継ぐため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。通話中にリアルタイムで内容を聞くこともでき、すべての通話は自動的に文字起こしされ、対応結果が記録されます。
Feature
誰も最後までやりきれない手作業のコールリストではなく、ディーラー・自動車整備工場が Retell AI を選ぶ理由
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
