With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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すべてのゲストの電話に数秒で応答するAIコンシェルジュ
5.0
ON G2
Retell AI は、ゲストからの電話に即座に応答し、予約の受付や変更を行い、独自のナレッジベースから施設に関する質問に答えるAIコンシェルジュをデプロイします。担当者が必要な通話は、完全なコンテキストとともにチームへ引き継ぎます。既存の電話回線上で31以上の言語で24時間365日稼働し、新しいハードウェアやエンジニアリングチームは一切不要です。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
電話回線の接続からライブのゲスト通話への対応まで、4つのステップでAIコンシェルジュを立ち上げましょう。
コンシェルジュを設定する
音声を選び、ルーティングとエスカレーションのルールを設定し、施設情報・ポリシー・サイトから同期するナレッジベースを接続します。
電話システムを接続する
SIP trunking を通じて既存の番号をコンシェルジュに向け、現在のキャリアとPMSをそのまま利用するか、プラットフォームから新しい番号を取得します。
シミュレーション通話でテストする
本番稼働の前に、ゲストの通話をシミュレーションして、予約の正確性、予約照会、エスカレーションのルーティングを確認します。
デプロイしてパフォーマンスを監視する
一部のトラフィックで稼働を開始し、解決率、転送、対応時間をダッシュボードで追跡します。
Use Cases
AIコンシェルジュがエンドツーエンドで対応するゲストリクエスト
待ち行列なしで応答し解決する
ゲストは保留で待たされると通話を諦めてしまいます。コンシェルジュはすべての電話に最初の呼び出し音で応答し、通話中にリアルタイムの予約データを取得し、日常的な依頼を初回接触で完結させます。その品質は午後2時でも深夜2時でも変わりません。以前は待ち行列に滞留していた通話が、会話の中で解決します。
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通話中に予約を取る、変更する、キャンセルする
電話の掛け合いによる予約は、予約そのものを逃してしまいます。コンシェルジュはリアルタイムの空き状況を確認し、通話中に予約の受付、確定、変更、キャンセルができ、スタッフが対応することなく確認を送信します。ゲストが電話中のうちに、客室やテーブルが埋まります。
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施設や周辺に関する質問に答える
チェックイン時間、駐車場、ペットに関するポリシー、アメニティの利用時間、道案内、近隣の飲食店。コンシェルジュは静的なスクリプトではなく同期されたナレッジソースからこれらに答え、リピーターのゲストにも毎回同じ回答を提供します。日常的な質問は担当者なしで完結します。
完全なコンテキストでルーティングと転送を行う
通話に担当者が必要な場合、事前情報なしに引き継ぐとゲストはすべてを繰り返すことになります。コンシェルジュは自然な発話から意図を読み取り、最初から適切なチームに通話を送り、ウォームトランスファー（事前取次）で完全なトランスクリプトを添付します。スタッフは会話の途中から引き継ぐことができ、担当者が必要な割合の通話だけがエスカレーションされます。
営業時間外とあふれた通話をカバーする
フロントデスクの営業時間外の電話は留守番電話に回され、ほとんどのゲストは折り返しません。AI電話応答サービスとして24時間365日稼働するコンシェルジュは、夜間や週末の日常的な通話を解決し、留守番電話に送る代わりに予約リクエストを取り込みます。チームが出勤したときには、未処理の山ではなく解決済みの通話が待っています。
多言語のゲストに対応し、通話量の急増を吸収する
繁忙期や海外からのゲストは、固定的なフロントデスクに負担をかけます。コンシェルジュは自動言語検出により31以上の言語でゲストに対応し、同時処理数はオンデマンドでスケールします。ピークに合わせて人員を配置するのではなく、スライダーで数分のうちに回線を追加できます。チェックインの混雑や季節的な急増の際も、サービスは安定したまま保たれます。
Feature
ホスピタリティチームがコンシェルジュ回線に Retell AI を選ぶ理由
リクエストを転送するのではなく解決
従来型の電話ツリーはゲストを待ち行列に送り込み、用件を完了できることはほとんどありません。AIコンシェルジュは自然な話し言葉からゲストの意図を読み取り、通話中にリアルタイムの予約情報や施設データを取得し、定型的なリクエストを最初の接触で解決します。そのため、保留音ではなく、ほとんどのゲストが回答を得られます。結果は通話内容や設定によって異なります。
ゲストの質問に正確に回答
ゲストは一日中同じことを尋ねます。チェックインは何時か、プールは開いているか、ペットは許可されているか、どこに駐車できるか。連携されたナレッジベースは、施設の詳細、ポリシー、サイトからこれらの回答を取得するため、スタッフを現場から離れさせることなく、コンシェルジュが正しく応答します。ポリシーを一度更新すれば、次の通話にそれが反映され、再トレーニングは不要です。
約600msですべての通話に応答
ゲストは保留音を聞くと離脱してしまい、保留の1秒ごとに予約を逃す可能性があります。コンシェルジュは最初の呼び出し音で応答し、約600ミリ秒で無音のないライブ会話につなぎます。そのため、離脱を招く保留の待ち行列がなくなります。通話品質は午前2時でも午後2時でも同一で、人員不足の空白がありません。
すでに運用中の電話システムに対応
SIPトランキングはあらゆるキャリアに接続し、現在の電話番号とPMSをそのまま維持できるため、承認が必要な総入れ替えプロジェクトは発生しません。コンシェルジュは通話中にライブの予約記録を読み書きし、カレンダーに予約を取り、通話が解決した瞬間に後続の自動化を起動します。
すべてのトランスクリプトからゲストデータを削除
どの通話にも名前、カード情報、確認番号が含まれる可能性があり、トランスクリプトに残った識別子はいつか表面化するコンプライアンス上の問題です。PIIマスキングは、お客様が管理する保持設定に基づき、通話記録から個人識別情報を自動的に削除します。チームはログにゲストデータを露出させることなく、通話を確認し結果を追跡できます。
解決した通話を可視化
多くのチームは手作業で少数のサンプルを確認し、残りは推測に頼っています。すべての通話がトランスクリプト、センチメントスコア、解決結果を生成し、通話後分析が100%の通話を対象に、解決率、転送率、処理時間をベースラインと照らして評価します。推測ではなく、何が機能しているかが見えるようになります。結果は異なる場合があります。
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AIコンシェルジュとは何か、何ができるのか？
AIコンシェルジュとは、ゲストからの通話をキューに振り分けるのではなく、自ら応答する音声エージェントです。会話型AIプラットフォーム上で、通話に応答し、予約や施設のデータを照会し、予約の取得・変更を行い、ポリシーや設備に関する質問に答え、それ以外は転送します。55以上の言語で24時間365日対応します。予測可能な通話量を処理することで、チームは人による対応が必要なゲストに集中できます。
既存の電話システムやPMSと連携できますか？
はい。SIPトランキングにより任意のキャリアと接続でき、現在の電話番号もそのまま利用できます。またコンシェルジュは通話中にPMSや予約エンジンのリアルタイムな予約レコードを読み書きします。新しいハードウェアは不要で、総入れ替えも必要ありません。そのため、まずは一部のトラフィックだけを振り分け、指標が安定したらスケールすることができます。
AIコンシェルジュは予約の取得、変更、キャンセルができますか？
はい。空き状況をリアルタイムで確認し、通話中に予約を取り、確定、変更、キャンセルを行い、スタッフが対応しなくても確認通知を送信します。どのアクションを実行できるか、どれを人に取り次ぐかを設定できるため、高付加価値な予約や複雑な予約は設計どおりにチームへ回されます。
コンシェルジュが通話を解決できない場合はどうなりますか？
コンシェルジュは完全なトランスクリプトを添付したうえで、適切な担当者へウォームトランスファー（事前取次）による通話転送を行います。そのため、スタッフは最初からやり直すのではなく会話の途中から引き継げます。エスカレーションのルールはお客様が定義できるため、機微な内容や重要度の高い通話は設計どおりに担当者へ振り分けられ、すべての転送は確認用に記録されます。
AIコンシェルジュ向けのRetell AIの料金はいくらですか？
料金は従量課金で、音声エンジンは1分あたり$0.07から始まり、プラットフォーム料金は不要、開始時に$10の無料クレジットが付きます。この$0.07という料金はRetell AI固有のもので、1分あたりの料金はベンダーによって異なります。LLMと電話機能を追加すると、モデルや音声の選択に応じて、現実的な総額は1分あたり$0.09から$0.19に近づきます。
ゲストはAIと話していることに気づきますか。また、担当者と話したい場合はどうなりますか。
音声は自然で、1秒未満で応答するため、ほとんどのゲストはフロントデスクの担当者と話すのと同じように会話します。多くの事業者は最初にAIであることを開示しており、いずれの場合でも完了率と満足度は安定しています。担当者と話したい方はそう伝えるだけで、通話はコンテキストが付いた状態でチームに転送されます。
