With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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物流業界向けAIカスタマーサポート
5.0
ON G2
物流オペレーションの電話回線で、Retell AI は定型的なサポート通話を自社のナレッジベースから解決し、対応できない場合は全文の文字起こしを添えてエスカレーションします。「本当に人が話しているようだ」と言われることも多いので、まずは音声を聞いてご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
AIカスタマーサポートエージェントを4ステップで導入。
ナレッジベースを接続する
APIとSDKでご自身で構築することも、当社チームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している選択肢です。物流・運送事業者が本当に必要とする質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースに対して設定できます。
実際の問い合わせでテストする
実際の回線につなぐ前に、実際にかかってくる通話でエージェントをテストできます。実行ごとに精度がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が検出されます。
回線を接続して本番稼働する
既存の電話番号をそのままポーティングまたは転送して利用することも、新しい番号を取得することもできます。1回線または1拠点から本番稼働し、体験を確認してから拡大していきましょう。
解決状況を監視し再学習させる
すべての通話が文字起こしされ、スコア化され、対応結果が記録されます。通話中にリアルタイムで聞き、終了後に文字起こしを確認し、うまく対応できなかった通話からエージェントを再学習させられます。
Use Cases
物流・運送事業者向けにエージェントが対応する業務
本来は人が対応する必要のなかったサポート通話
自社のドキュメントをもとに回答し、応答する前に顧客レコードを照会します。保持している情報の範囲を超える依頼の場合は、文字起こしを添えて担当者に転送します。修正の期限を約束したり、独断で特別対応を判断したりすることはありません。
IVRメニューや保留キューとは何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、取り次ぐのではなく通話の中で用件を完了させます。会話を行い、自社のデータから回答し、業務をやり切ります。IVRメニューと保留キューでは、対応すべき仕事が結局残ったままです。
物流・運送事業者向けにAIカスタマーサポートエージェントが対応する業務
ナレッジベースから回答できる一次対応の質問、アカウントやステータスの照会、専門担当者が必要な場合のコールバック予約、文字起こしを添えたチケット作成、コンテキストを引き継いだエスカレーションまでを担います。BOL、POD、detention、ロード番号など、お客様が実際に使う用語も認識します。
応答できていない電話で、いま何を失っていますか？
貨物輸送は24時間動き続けますが、配車部門の人員配置は営業時間内に限られるため、ステータス確認や例外対応の電話が夜間に滞留します。エージェントが対応した通話は留守番電話に溜まることがなく、午前2時でも午後2時でも同じ品質で対応します。
McLeodと連携できますか？
McLeod、Samsara、Salesforce、project44、Google Calendar など、すでにご利用中のシステムに対して読み取りと書き込みを行います。対応結果は別の受信箱ではなく、レコードに直接記録されます。
答えがわからない場合はどうなりますか？
担当者に転送し、コンテキストをすべて引き継ぐため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。進行中の通話はいつでもリアルタイムで聞くことができ、すべての通話が自動的に文字起こしされ、対応結果が記録されます。
Feature
物流・運送事業者がIVRメニューと保留キューではなく Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
