With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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1秒以内にすべての電話に応答するAI従業員
5.0
ON G2
電話業務のためのAI従業員とは、瞬時に応答し、自社のナレッジベースをもとに動作し、通話中の相手に対応中のまま行動を起こす音声エージェントです。Retell AI はあなたの番号にAI従業員を配置します。インバウンド通話に応答し、アウトバウンドキャンペーンを実行し、予約を取り、リード選別を行い、対応が難しいケースは完全なトランスクリプトを添付して人へ転送します。既存の電話番号で動作し、人員を増やすことなく24時間365日稼働します。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
既存の番号で、構築からライブ通話まで1日で実現します。
エージェントを構築
ヘルプセンター、FAQページ、製品ドキュメントを、コンテンツの変更に合わせて同期するナレッジベースを通じてエージェントに参照させることで、チームと同じポリシーを引用します。ドラッグ＆ドロップのビルダーで通話フローを定義します。あいさつ、意図検出、検索、アクション、転送ルールなど。標準的なエージェントにエンジニアリングチームは必要ありません。
実際のシナリオでテスト
エージェントを通話相手に触れる前に、注文状況、予約、アカウントに関する質問、パスワードのリセット、怒っている通話相手のエッジケースなど、一般的なシナリオに対してシミュレーションで実行します。各実行で正確さをスコア化し、エージェントが検索せずに推測している箇所を示すため、本番環境で欠陥を見つけるのではなく、フローを修正して大規模に再実行できます。
回線を接続して稼働開始
SIP trunkingで回線を接続し、通話をエージェントにルーティングします。すべての通話でも、並行パイロット用に一定割合でも可能で、人へのエスカレーションの正確な条件を設定します。1つのキューで稼働を開始し、解決率を確認してから拡大します。既存のキャリアと電話番号はそのまま維持されます。
監視と再トレーニング
すべての通話がトランスクリプト化され、センチメントがスコア化され、結果ごとにタグ付けされます。初回通話解決率と転送率をダッシュボードで確認し、エージェントがつまずく意図を捉え、フローを再トレーニングします。少数のサンプルではなく、100%の通話にわたる品質レビューが可能です。
Use Cases
AIエージェントが初日から担う業務
ルーティンな通話を人手なしで解決
エージェントは通話中にあなたのシステムへのfunction callを通じて注文状況、配送、アカウント詳細を検索し、その回答を通話相手に読み上げます。静的なスクリプトではなく、接続されたナレッジベースからポリシー、パスワード、操作方法の質問に答え、夜間、週末、休日をカバーするため、時間外の通話相手はボイスメールではなく稼働中のエージェントにつながります。
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人が必要な通話をルーティング・転送
エージェントは通話相手が電話をかけてきた理由を自然言語で把握し、メニューを完全にスキップし、ライブのトランスクリプトを添付する通話転送で適切な人へ引き継ぎます。意図、センチメント、または検索の失敗によるエスカレーションのしきい値により、人が必要な通話だけが人につながります。
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予約、アカウント、請求のタスクを通話中に処理
エージェントは通話相手を認証し、あなたのCRM内の記録を更新し、会話中に変更を確認し、ライブの空き状況をチェックしてフロントデスクに転送せずに予約や再予約を行い、通話の状態ごとに設定したコンプライアンスのガードレール内で支払いの取り決めを受け付けます。
積極的なアウトバウンド業務を実行
顧客が電話をかける前に、配送確認、更新リマインダー、予約通知を発信します。一括発信（バッチコール）キャンペーンは同時実行の制限なしで1時間に数千件の連絡先に到達し、エージェントはどの連絡先が解決したか、オプトアウトしたか、折り返しを希望したかを追跡し、その結果をあなたの記録に同期します。
31以上の言語で通話相手をサポート
31以上の言語でネイティブ品質の音声を実現し、そのうち10言語では自動言語検出により、1つのエージェントが通話相手が最初に使った言語でカバーします。
ブランド発信者IDでアウトバウンド応答率を向上
アウトバウンド通話と通知は、ブランド発信者IDを通じて検証済みのビジネス識別情報を伝えるため、顧客は不明な番号を無視するのではなく応答します。
Feature
AI従業員にチームがRetell AI を選ぶ理由
定型的な通話量を、応答するだけでなく解決します
Medical Data Systems はすべての着信をAIで処理し、スタッフに転送するのは約30%のみで、発信者からの信頼を損なうことなく月におよそ$280,000を回収しています。エージェントが定型的な通話量を解決するため、チームは例外的な対応に集中できます。結果は設定や通話の種類によって異なります。
ブランドらしい声で対応
100種類以上の人間のように自然な音声から選ぶか、自分の声をクローンし、トーン・テンポ・言語を調整して、プロフェッショナルな金融窓口にも親しみやすい住宅サービス窓口にもエージェントを合わせられます。
約600ミリ秒で応答
独自のターンテイキング技術によるエンドツーエンドで約600msのレイテンシ（遅延）により、発信者は無音の間を待たされたり、エージェントと声がかぶったりしません。割り込みやバージインも、優秀な人間の担当者と同じように処理されます。
スライダーでキューをスケール
同じエージェントが1時間に10件でも数千件でも対応し、99.99%の稼働率を約束します。月曜朝や季節的なピークも採用サイクルなしで吸収します。
通話の100%をレビュー
すべての通話は通話後分析によって文字起こしされ、感情スコアが付与され、結果ごとにタグ付けされます。ダッシュボードで初回通話解決率と通話転送率を確認し、エージェントがつまずくインテントを把握して、人間のQAチームがカバーできる少数のサンプルを読む代わりに、フローを再トレーニングできます。
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- Hubspot
- Twilio
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- Salesforce
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AI従業員とは何ですか？
AI従業員とは、1つのプロンプトに答えて終わるのではなく、定義された業務上の役割を引き受け、それを自律的に遂行するソフトウェアです。電話では、着信に応答し、発信者が何を求めているかを把握し、ナレッジソースから答えを取得し、照会や予約などのタスクを完了し、必要に応じて人間に転送する音声エージェントを意味します。マルチターンの会話を維持し、通話中に行動する点で、基本的なチャットボットやプッシュ式IVRとは異なり、既存のヘルプデスクやCRMを置き換えるのではなく、その上に乗る形で機能します。
AI従業員は人間のスタッフを置き換えてしまうのですか？
いいえ、そしてそれが目的ではありません。判断を必要とする業務から人を引き離す、繰り返しの多い大量の通話を吸収し、複雑な案件は完全なコンテキストとともにウォームトランスファー（事前取次）で人間へ引き継ぎます。SWTCHはサポートコストを50%以上削減し、Pine Park Healthは通話を音声AIエージェントに通すことでスケジューリングのNPSを38%向上させました。チームは電話のかけ直しに費やす時間が減り、重要な通話により多くの時間を割けるようになります。結果は設定や通話量によって異なります。
既存の電話番号やCRMでも使えますか？
はい。電話側ではSIPトランキングで接続し、通話データをお使いのスタックに同期します。ネイティブなHubSpot連携も含まれるため、解決結果、文字起こし、抽出されたフィールドが、エージェントがすでに作業している場所に届きます。既存のチケット管理システムはそのままに、電話チャネルにAIを追加できます。
どのくらい早く稼働できますか？
標準的なエージェントは、数か月ではなく数日で本番稼働に到達します。あらかじめ用意されたテンプレート、ノーコードのフロービルダー、シミュレーションテストによってエンジニアリングのボトルネックが解消され、まずは時間外の電話応答など1つのキューで開始し、その後に拡大していくことができます。
発信者がAIとの会話を拒否したらどうなりますか？
エージェントはそのリクエストを認識し、発信者をすぐに人間へ転送し、その際に会話の記録も引き継ぎます。このルールは設定可能なので、「担当者をお願いします」といった簡単な一言で、イライラするループに陥ることなく、瞬時にウォームトランスファー（事前取次）が実行されます。
AI従業員のコストはどのくらいですか？
料金は従量課金制で、1分あたり$0.07、プラットフォーム料金や契約は不要、さらに開始時に$10の無料クレジットが付きます。座席数ではなく稼働した分数に対して支払うため、コストはエージェント単位の定額ライセンスではなく、1件の通話を削減あたりのコストとして把握できます。
