With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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物流業界向けAIリードフォローアップ
5.0
ON G2
物流オペレーション回線で、Retell AI は誰も手が回らないフォローアップのサイクルを設定した回数だけ実行し、応答した相手の予約を取ります。「本当に人が話しているのか」と聞かれることも多いため、まずは音声を聞いてご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
4つのステップでAIリードフォローアップエージェントを導入できます。
フォローアップのサイクルを設定
API と SDK を使ってご自身で構築することも、当社チームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している製品です。物流・運送事業者が本当に必要とする質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、単一のナレッジベースに対して設定できます。
実際のレコードでスクリプトをテスト
実際の回線につなぐ前に、実際にかかってくる通話でエージェントをテストできます。実行ごとに精度がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が示されます。
CRMを連携して稼働開始
既存の電話番号をそのまま使い、番号ポータビリティまたは転送で対応することも、新しい番号を取得することもできます。1回線または1拠点から稼働を開始し、体験を確認したうえで拡大してください。
結果をモニタリングし再学習
すべての通話が文字起こし、スコア化、結果分類されます。通話中はリアルタイムで聞き、終了後に文字起こしを確認し、対応がうまくなかった通話をもとにエージェントを再学習させられます。
Use Cases
物流・運送事業者向けにエージェントが対応する業務
いつまでも実行されないフォローアップの架電
設定したサイクルどおりに架電し、すべての結果を顧客レコードに記録し、応答した相手の予約を取ります。連絡頻度や同意に関するルールは、お客様が定めたものに従って動作します（ルール自体を決めることはありません）。
2回で架電をやめてしまう担当者と、何が違うのですか？
Retell AI は、通話を引き継ぐのではなく、その通話の中で用件を完了させるAI音声エージェントを提供します。会話を成立させ、お客様自身のデータから回答し、業務を完了します。2回で架電をやめてしまう担当者では、仕事はまだ残ったままです。
AIリードフォローアップエージェントが物流・運送事業者向けに対応する業務
滞留レコードへの複数回フォローアップ、無連絡キャンセルのリカバリー架電、データベース再活性化キャンペーン、更新・期限切れの案内、予約確認の架電に対応します。BOL、POD、detention、ロード番号など、お客様の顧客が実際に使う用語も認識します。
応答できていない電話で、今どれだけ失っていますか？
運送は24時間動き続けますが、配車担当は営業時間内しか配置されていないため、ステータス確認やイレギュラー対応の電話が夜間に滞留します。エージェントが対応した通話は、留守番電話に残ったままにならない通話です。午前2時でも午後2時でも、同じように機能します。
McLeod と連携できますか？
McLeod、Samsara、Salesforce、project44、Google Calendar など、すでにご利用中のシステムに対して読み書きを行います。結果は別の受信トレイではなく、レコードに記録されます。
答えが分からない場合はどうなりますか？
担当者へ通話転送し、これまでの文脈をすべて引き継ぐため、お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。どの通話も進行中にリアルタイムで聞くことができ、すべての通話が自動で文字起こしされ、結果分類されます。
Feature
物流・運送事業者が、2回で架電をやめてしまう担当者ではなく Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Zapier
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
