With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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すべての電話に応答し、相談予約を取るAI法務アシスタント
5.0
ON G2
一般的なAI法務アシスタントはリサーチや書類作成を行います。しかし、電話には応答せず、取りこぼした電話は取りこぼした顧客を意味します。Retell AI は、あなたの法律事務所の電話回線向けのAI法務アシスタントです。すべての電話に応答し、新規顧客の受付を行い、案件を選別し、相談の予約を取り、適切な弁護士へ案件を振り分ける音声エージェントです。既存の番号で24時間365日稼働するため、次の発信者は留守番電話ではなくライブの会話につながります。法的助言は行いません。案件を把握し、発信者を弁護士へつなぎます。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
既存の番号で、構築からライブの顧客対応まで1日で実現します。
エージェントを構築する
コンテンツの変更に合わせて同期するナレッジベースを通じて、取り扱い分野、料金、手続きをエージェントに設定します。ドラッグ＆ドロップのビルダーで通話フローを定義します。事務所名での挨拶、案件の種類、各取り扱い分野に必要な受付質問、チームが利益相反チェックを行うための当事者情報、選別、相談予約、取り扱い分野ごとの振り分けなどです。標準的なエージェントにエンジニアリングチームは必要ありません。
実際の発信者に対してテストする
法律事務所が実際に受ける電話に対して、シミュレーションでエージェントを検証します。人身傷害のリード、家族法の発信者、価格を比較する人、既存顧客、「友人の件についてなんですが」という曖昧な発信者、緊急の案件などです。各実行で、受付をどれだけ完全に把握できているか、適切な電話をエスカレーションしているかを採点するため、ライブの発信者に応答する前にフローを修正し検証できます。
回線を接続してライブ稼働する
SIP trunking で回線を接続し、すべての電話、取りこぼした電話のみ、または営業時間外のみをエージェントへ転送します。エスカレーションのルールを設定します。既存顧客、相手方当事者、そして弁護士を必要とするものはすべて、即座に人間へ転送します。1回線でライブ稼働し、受付の品質を確認してから拡大します。
モニタリングと再学習
すべての通話は通話後分析を通じて文字起こし、要約され、結果ごとにタグ付けされ、すべての受付は構造化されたフィールドを案件管理システムまたはCRMに書き込みます。受付完了率、相談予約率、転送率をダッシュボードで追跡し、エージェントがつまずいた電話でフローを再学習させます。
Use Cases
AI法務アシスタントが事務所のために対応するインテーク通話
すべての電話で新規顧客の受付を行う
エージェントは、案件の種類、事案の詳細、重要な日付、関係する当事者、連絡先情報を、硬直的なプッシュホン式メニューではなく自然な会話で把握します。負傷日や保険加入状況から管轄、相手方当事者まで、各取り扱い分野に必要な質問を行い、発信者が順不同で答えても適応し、構造化された受付フィールドを数秒で案件管理システムまたはCRMに書き込みます。
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案件を選別し、相談の予約を取る
エージェントは取り扱い分野、管轄、スケジュール、適合性で選別し、事務所が受けない案件は丁寧にお断りします。通話中にCal.com、Google Calendar、Calendlyで空き状況を確認して予約を取り、無断キャンセルを減らすために確認とリマインダーを送信し、選別済みの発信者を、案件情報を引き継ぐウォームトランスファー（事前取次）で適切な弁護士へつなぎます。
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適切な方法でスクリーニング、振り分け、エスカレーションを行う
エージェントは既存顧客、相手方当事者、緊急の案件を識別し、それぞれを適切な担当者やキューへ振り分けます。チームが利益相反チェックを行うために必要な名前や詳細を把握し、進める前に潜在的な利益相反を検知してエスカレーションし、法的助言は決して行いません。案件を収集し、手続きや料金の質問に答え、発信者を弁護士へつなぎます。
営業時間外とあふれ呼をカバーする
事故や逮捕の直後に誰かが電話をかけ、最初に出た事務所に依頼するような夜間や週末にもエージェントは応答し、スタッフが法廷や別の電話に出ている間も、発信者を保留にすることのないAI電話応答サービスを通じて受付を把握します。
受付のフォローアップと相談リマインダーを実行する
インバウンドにとどまらず、エージェントは設定した同意ルールの範囲内で、一括発信（バッチコール）キャンペーンを通じてアウトバウンドの受付フォローアップと相談リマインダーを実行します。
発信者の言語で対応する
エージェントは100種類以上の人間のように自然な音声のひとつであなたの事務所名で発信者に挨拶し、自動検出により多言語で会話を続けるため、発信者は話し始めた言語で受付されます。
Feature
法律事務所が電話回線にRetell AIを選ぶ理由
解読が必要な留守番電話ではなく、正確なインテークを取得
エージェントは、案件種別、日付、当事者、連絡先などの構造化された項目を、通話後数秒でケース管理システムやCRMに記録します。これにより、チームは折り返し用のメモではなく、完全なファイルを開くことができます。
法的助言は一切行わず、必要なときにエスカレーション
エージェントが行うのはインテークとルーティングのみです。既存の顧客、相手方当事者、弁護士が必要な事案は、会話全文を添付したうえで、すぐに人間へ転送されます。
約600ミリ秒で応答、まるで人間のような自然な話し方
独自のターンテイキング技術により、エンドツーエンドのレイテンシは約600ms、実測値は580〜620msの範囲で、これは発信者がAIと話していることに気づかなくなる境界値です。ブラインドテストでは、発信者は大半の通話でエージェントと人間を区別できませんでした。結果は状況により異なります。
法律電話応答サービスのごくわずかなコストで
人による法律電話応答サービスは超過分で1分あたり約$1.95〜$2.95かかり、1分あたり$0.07の完全AIエージェントと比べて5年間で数万ドル以上のコスト増となる一方、対応できるのは支払った時間帯のみです。結果は状況により異なります。
不在着信は失注につながるため、すべての通話を記録します
新規の案件はそれぞれ数千ドルの報酬に相当し、留守番電話のブラックホールはサービス系企業の時間外リードの推定30％を失わせています。すべての通話は文字起こし、要約され、結果ごとにタグ付けされるため、推測に頼ることなく、受任完了率、相談予約率、通話転送率を把握できます。結果には個人差があります。
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- Make
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AIリーガルアシスタントとは？
この用語は2つの異なるツールを指します。1つは、判例を要約し、契約書をレビューし、弁護士向けに文書を作成するリサーチ・ドラフト支援アシスタントです。もう1つは、電話に応答し、新規クライアントのインテークを行い、ライブ会話でコンサルテーションを予約する電話アシスタントです。Retell は後者のタイプで、法律事務所のインバウンド・アウトバウンド通話を処理し、案件を把握し、発信者を選別し、弁護士に取り次ぐ音声エージェントです。マルチターンの会話を保持し、通話中にアクションを実行するため、チャットボットやボイスメールとは異なります。
法的アドバイスを行いますか？
いいえ。インテークの実施、手続きや料金に関する質問への回答、案件の選別、そして発信者を弁護士へ取り次ぎます。情報を収集し相談を予約するために作られており、法律を解釈したり案件について助言したりするものではありません。
コンフリクトチェックは実行できますか？
コンフリクトチェックを実行するためにチームが必要とする当事者名や詳細を収集し、潜在的なコンフリクトを検知した場合には、そのまま進めるのではなくフラグを立ててエスカレーションできます。実際のチェックは、貴社が自社のシステムで実行します。
ケース管理システムやCRMと連携できますか？
はい。webhookでHubSpot、Pipedrive、Zohoなどのシステムに接続し、構造化された受付情報、案件の種類、日付、関係者、連絡先などを、チームがすでに利用しているシステムに記録します。
AIリーガルアシスタントは弁護士の代わりになりますか？
いいえ。受付や新規クライアント対応といったインテーク、スクリーニング、スケジューリング、ルーティングを処理するため、弁護士は資格が必要な業務に時間を充てられます。法的助言を提供したり、弁護士・依頼人間の関係を成立させたり、法的判断を下したりすることはありません。法律に関する判断は弁護士に委ねられ、エージェントはすべての発信者が弁護士に確実につながるようにします。
料金はいくらですか？
従量課金で1分あたり$0.07、プラットフォーム利用料や契約は不要で、さらに開始時に$10分の無料クレジットが付きます。通話ごとではなく稼働した分数に対して支払うため、コストは電話応答サービスの固定契約料ではなく、成約した顧客1件あたりのコストとして把握できます。
