With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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すべての電話に応答し予約を取るAI医療受付
5.0
ON G2
Retell AI は、患者からの電話に応答し、EHRに予約を登録し、緊急ケースをトリアージするAI医療受付を導入します。既存の電話回線上で24時間365日稼働し、新しいハードウェアやエンジニアリングチームは不要です。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
電話回線の接続から実際の患者通話の処理まで、4つのステップでAI医療受付を立ち上げます。
エージェントを設定
音声を選び、スケジューリングとエスカレーションのルールを追加し、ナレッジベースと問診フォームを接続します。
模擬通話でテスト
本番稼働の前に、模擬患者通話を実行して予約精度と緊急ルーティングを確認します。
電話システムを接続
既存のオフィス番号をエージェントに転送するか、プラットフォームから新しい番号を取得します。
デプロイしてパフォーマンスを監視
本番稼働後、ダッシュボードで予約率、転送、どの通話が患者につながったかを追跡します。
Use Cases
AI医療受付が対応する患者からの電話
取り逃していた新規患者の電話を獲得
新規患者が留守番電話にメッセージを残すことはめったにありません。リストにある次の医院に電話をかけます。エージェントは毎回最初の呼び出し音で応答し、フロントデスクの受付のように動作して発信者を獲得し、来院予約を取ります。かつて留守番電話に流れていた電話が、予約済みのアポイントに変わります。
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営業時間外と週末をカバー
営業時間外の電話は留守番電話に流れ、ほとんどの発信者は二度とかけ直しません。AI電話応答サービスとして24時間365日稼働し、エージェントは日中のフロントデスクと同じように定期的な来院予約を取り、緊急ケースをルーティングします。あなたのチームは、山積みの対応ではなく予約済みの患者を迎えることになります。
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リマインダー通話で無断キャンセルを削減
無断キャンセルは、予約枠とそれに伴う収益を失わせます。AIアポイント獲得エージェントとして動作し、エージェントは今後の来院を確認し、同じ通話内で予約変更のリクエストに対応し、キャンセルをその場で再予約します。空き枠が減り、スタッフの電話のやり取りも減ります。
リコール通話でスケジュールを埋める
リコールや再診促進のリストは、電話をかける時間が誰にもないため手つかずのまま放置されています。一括発信（バッチコール）キャンペーンは、離脱した患者や来院予定の患者に自動的にアプローチし、空き枠を提案し、復帰の準備ができた患者の予約を取ります。フロントデスクの人員を増やすことなく、活用されていなかったプロバイダーの時間が埋まります。
保険情報と問診内容を確認
フロントデスクは、保険情報や問診情報を収集するために通話ごとに数分を失います。エージェントは保険会社、会員ID、来院理由、プロバイダーの希望を集め、来院前に記録します。患者が来院する前に問診が完了しているため、受付がより速く進みます。
緊急通話をトリアージしてルーティング
すべての電話が折り返しを待てるわけではなく、すべての電話に臨床医が必要なわけでもありません。エージェントは重要な詳細を収集し、緊急ケースはウォームトランスファー（事前取次）の通話転送でオンコールスタッフにルーティングしつつ、定期的なものは予約を取ります。あなたのチームは、人が対応する必要のある電話だけを受けることになります。
Feature
医療機関が患者の電話にRetell AIを選ぶ理由
スケジュールルールに従って予約を取る
一般的なスケジューラーはカレンダーを空きスペースとして扱い、フロントデスクが実際に従うルールを無視します。エージェントは通話中にリアルタイムの空き状況を確認し、プロバイダーの勤務時間、診療種別の所要時間、ダブルブッキングの制限を尊重しながら、EHRに直接予約を登録できます。患者は都合の良い枠を確定するため、スタッフが後からスケジュールの問題を解消する手間がなくなります。
患者の質問に正確に回答する
患者は一日中同じ質問を繰り返します。保険は使えますか、新患は受け付けていますか、何を持参すればよいですか、診療時間はいつですか。連携されたナレッジベースがウェブサイトや問診書類からその回答を取得するため、スタッフをその場から離れさせることなく、エージェントが正確に応答できます。ポリシーを一度更新するだけで次の通話からすぐに反映され、再トレーニングは不要です。
確認済み発信番号で患者に確実にリーチ
リマインダーや呼び戻しの電話は患者が実際に出て初めて機能しますが、知らない番号はそのままボイスメールに転送されてしまいます。発信通話は通信キャリアが認識する確認済みの電話番号を通じて発信されるため、予約確認や呼び戻しの連絡が迷惑電話としてフラグされることなく応答されます。通話が繋がる件数が増えることで、空き席の発生やスタッフが追いかけなければならない無断キャンセルを減らすことができます。
すべての文字起こしから患者データを削除
患者との通話にはすべて保護された健康情報が含まれており、文字起こし内に残った個人識別子はコンプライアンス上のリスクになります。PII削除機能は、お客様が管理する保持設定に基づき、通話記録から個人識別子を自動的に除去します。チームは患者データをログに露出させることなく、通話の確認と結果の追跡が行えます。
予約につながった通話を可視化
多くの医療機関では、受付が電話を取った後に何が起きているかを把握する手段がありません。すべての通話から文字起こし・結果・予約状況が生成され、通話後分析により、インバウンド通話のうち何件が予約済み患者に転換したかを把握できます。特定の拠点に絞り込んだり、グループ全体の数値をまとめて確認したりすることで、通話が成果につながっているかどうかを推測ではなく実際のデータで判断できます。
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AI医療受付とは何か、何ができるのか？
AI医療受付とは、会話型AIプラットフォーム上の音声エージェントであり、電話への応答、EHRへの予約登録、保険の確認、緊急コールのトリアージを24時間365日行います。ルーティンの通話量を処理することで、フロントデスクのスタッフが電話ではなくオフィス内の患者対応に集中できます。
Epic、Cerner、athenahealth、またはeClinicalWorksに直接予約を入れることはできますか？
はい。通話中にリアルタイムで空き状況を確認し、確定した予約をEHRに書き込みます。Epic、Cerner、athenahealth、eClinicalWorksに対応しており、担当医師・受診種別・診療時間のルールに従って最適なスロットを予約するため、スタッフが後から修正しなければならない競合が発生しません。
AIバーチャル受付はHIPAAに準拠していますか？患者データはどのように保護されますか？
コンプライアンスはベンダーによって異なるため、購入前に必ず確認してください。一般消費者向けのAIツールはこの用途向けに設計されていません。医療向けに構築されたプラットフォームは、SOC 2 Type IIのインフラ上で稼働し、HIPAAに対応したBAAを締結し、トランスクリプトから個人識別情報を削除します。患者データは転送中および保存時に暗号化されます。
緊急の電話に対して、医療アドバイスを行わずにどのように対応しますか？
エージェントは意図を判断してルーティングを行うものであり、診断は行いません。発信者の説明から緊急状況を特定し、会話のすべてのコンテキストを添えてオンコールスタッフに転送するため、患者が最初から説明し直す必要はありません。何を緊急と見なすかはエスカレーションルールでお客様が定義し、エージェントは医療アドバイスの役割を担いません。
Retell AIの医療受付AIエージェントの費用はいくらですか？
料金は従量課金制で、音声エンジンは1分あたり$0.07から始まり、プラットフォーム手数料なし、最初に$10の無料クレジットが付きます。$0.07のレートはRetell AI固有のものであり、1分あたりの料金はベンダーによって異なります。LLMとテレフォニーを追加すると、モデルと音声の選択によって、現実的なオールインレートは1分あたり$0.09〜$0.19程度になります。
患者はAI受付と話していることに気づきますか？また、担当者を希望する場合はどうなりますか？
音声は自然に聞こえ、1秒以内に応答するため、ほとんどの患者はまるで人と話すように対話します。多くの医療機関はAIであることを最初から開示しており、予約率はいずれの場合も安定しています。担当者を希望する患者はいつでも申し出ることができ、通話はコンテキスト情報をそのままにしてスタッフに転送されます。
