AI音声エージェントによる自動受付

自動受付とは、ライブオペレーターなしで着信に自動応答し、発信者を適切な担当先へ案内するシステムです。従来のタイプはタッチトーンメニューで転送を行います。現代型はAI音声エージェントを搭載しており、発信者の言葉を理解し、よくある質問に回答したうえで、必要に応じて予約受付や通話転送を行います。

すべてのアカウントは同時通話20件からスタートし、エンタープライズプランでは数千件規模まで拡張できます。メニュー式のシステムは電話回線の許容範囲内でしか対応できないため、ピーク時には話し中になってしまうこともあります。AIエージェントなら、急激な着信増加時も含めてすべての通話に同時対応でき、追加ハードウェアも不要です。

いいえ。ナビゲートすべきメニューは存在しません。発信者は自分の言葉で用件を話すだけで、回答または転送が行われます。どれを押しても合わないオプションを押し続ける必要はありません。担当者を希望する発信者がいれば、そのまま担当者へ通話転送されます。ほとんどの発信者はタッチトーン式のメニューよりもこちらを好みます。特に、時間外でボイスメールしか選択肢がない場合はなおさらです。

うまく機能しているかどうかを示す指標は3つあります。応答率、人間の介入なしに解決された通話の割合、そして放棄率です。メニューは振り分けはできても解決はできないため、後者の2つはほとんど改善されません。しかし、プッシュ式のメニューツリーの代わりに会話型AIプラットフォームを導入すると、数字は確実に動きます。Medical Data Systemsは、インバウンドの通話量を十分に処理しており、転送が必要な通話はわずか30%です。

はい。電話システムと同じように部門・内線・キュー・オンコール担当者をマッピングでき、エージェントは発信者が押した番号ではなく、必要としている内容に基づいてルーティングします。会話中にリアルタイムで通話内容と発信者情報をCRMに記録します。これは、より広範なコールセンター自動化の基盤となるアプローチです。

はい。このプラットフォームはSOC 2 Type II、ISO 27001認証取得済みで、セルフサービスBAA付きのHIPAA対応となっており、ほとんどの医療・歯科の受付業務をカバーします。個人情報は文字起こしから自動的に削除され、通話データの保存期間はお客様が管理できます。

ほとんどのフロントデスクは数日以内に稼働できます。ビジネスの内容を入力し、ルーティングと回答すべき質問を設定し、電話番号を接続して、ローンチ前にシミュレーション通話でテストするだけです。標準的なセットアップにエンジニアチームは不要です。

料金は1分あたり$0.07からの従量課金制で、プラットフォーム利用料や契約は不要です。新規アカウントには$10分の無料クレジットが付与されます。フロントデスク担当者の採用やアフターアワーズ電話応答サービスと比較すると、1通話あたりのコストは同等のカバレッジをスタッフで賄う場合のほんの一部です。詳細な内訳については料金ページをご確認ください。

事前に設定した3つの対応のいずれかを実行します。担当者に全コンテキストを共有した上で通話転送する、メッセージを受け取りチームに通知する、またはフォローアップを提案する、の3つです。推測で対応することはありません。人間のオペレーターを必要とする発信者には必ず繋ぎ、監視されていないボイスメールに取りこぼしが発生することもありません。

自動音声応答（オートアテンダント）は固定メニューで通話を振り分けます。AI自動受付は実際の会話を行います。質問に回答し、予約を取り、意図に基づいてルーティングし、必要に応じて担当者に転送します。内線間の転送だけが必要な場合はオートアテンダントをお選びください。通話を実際に対応させたい場合はAI版をお選びください。他のチームの活用事例はカスタマーストーリーでご覧いただけます。