With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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1秒以内にすべての電話に応答する自動電話システム
5.0
ON G2
Retell AI は電話ツリーを、1秒以内に応答し、発信者の発言を理解し、キーパッドメニューなしで転送や予約を行う自動電話システムに置き換えます。既存の電話番号で動作し、インバウンドとアウトバウンドの通話を24時間365日カバーし、導入にエンジニアは不要です。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
既存の番号で、電話ツリーからライブの AI エージェントへ4ステップで移行できます。
通話フローを構築する
ドラッグ＆ドロップのビルダーを開き、これまでのメニューが担っていた役割をマッピングします。挨拶を設定し、エージェントが自分で答える質問を決め、予約・転送・伝言のタイミングを定義し、営業時間・所在地・料金・サービスについて正確に答えるためにナレッジベースを接続します。
実際のシナリオで検証する
発信者が一人も耳にする前に、シミュレーションでエージェントを試します。実際のシナリオ——営業時間外の請求に関する質問、途中で話を遮る発信者、エスカレーションすべき依頼、予約の変更——をぶつけ、つまずいたフローを修正し、安定するまで再実行します。
既存の番号で導入する
SIP トランキングを通じて現在の番号とキャリアを接続するので、電話設定は何も変わりません。インバウンド、アウトバウンド、またはその両方でエージェントをライブに切り替えます。アウトバウンド通話は検証済みのビジネス識別情報で発信され、応答率を高めます。
監視して改善する
すべての通話は、文字起こし・感情・解決結果とともにダッシュボードに届きます。どの質問が転送を引き起こすかを確認し、弱点を強化し、再テストし、更新を反映することで、静的なメニューのように劣化するのではなく、サイクルごとに品質が向上します。
Use Cases
自動電話システムがキュー不要で解決する通話
メニューなしでインバウンド通話に応答・転送する
すべての発信者に即座に挨拶し、自然な発話から意図を特定し、適切な担当者や部署につなぎ、営業時間・所在地・サービスに関する定型的な質問を通話中に解決します。通話に人が必要な場合、通話転送が会話全体を引き継ぐため、スタッフはすでに状況を把握した状態で対応できます。
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通話中に予約を取り、確認する
発信者が電話を切らないうちにリアルタイムのカレンダーの空き状況を確認して枠を確保し、その後、折り返しやスタッフなしで確認メッセージを送信し、予約変更にも対応します。
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リマインダー電話でノーショーを削減
各予約の前に自動リマインダー電話が発信されるため、空き枠が減り、スタッフが手作業で確認を追いかける必要がなくなります。
アウトバウンド通話を大規模に実行
一括発信（バッチコール）キャンペーンで、リマインダー・通知・フォローアップの電話を連絡先リスト全体に発信し、同時実行数の制限なく数千件の連絡先に到達し、通話ごとの結果を追跡します。
リードを選別し、有望な見込み客を振り分ける
アウトバウンドキャンペーンでは、エージェントがリードを選別し、CRM を更新し、有望な見込み客を自動的に担当者へ振り分けます。そのため、チームはコールドコールではなく、整理されランク付けされたキューで業務を進められます。
営業時間外とあふれた通話をカバー
夜間・週末・祝日のすべての通話に応答し、留守番電話の行き止まりを作りません。AI電話応答サービスが発信者の詳細を取得し、チームがオフラインのときは予約またはエスカレーションを行い、通話の急増を吸収するため、ピーク時の量が機会損失に変わることはありません。
Feature
電話ツリーではなく Retell AI をチームが選ぶ理由
キー操作ではなく発話を理解
発信者は1、2、3を押す代わりに、必要なことを自然な言葉で話します。エージェントは意図を解釈して応答します。これは、ルーティングメニューと会話を成立させるシステムとの違いです。
自社のナレッジベースから回答
連携されたナレッジベースが、営業時間、料金、ポリシー、サービス詳細をエージェントに提供し、ウェブサイトやドキュメントから自動同期します。エージェントは毎回の通話でその情報源から回答を引き出すため、推測することなく、情報が変わっても回答は正確に保たれます。
1秒以内で応答
独自のターンテイキング技術によりエンドツーエンドで約600msのレイテンシを実現し、無音や機械的な間が生じません。発信者が話すとエージェントが応答し、割り込みも会話のように自然に処理されます。
24時間稼働、成長する規模に対応
24時間365日のカバレッジ、99.99%の稼働率保証、そしてすべてのアカウントに20件の無料同時通話を提供します。これは3,000社以上のビジネスで月10件から3,000万件までの通話を支えるのと同じ仕組みです。Boatzonの音声エージェントは、同社で最も高い成果を上げる通話処理担当になりました。成果には個人差があります。
実証済みのコスト削減
SWTCHは数秒で通話に応答し、音声エージェントを導入した後、サポートコストを50%以上削減しました。またある企業は、日常的な通話対応で8名のチームメンバーを1つのエージェントに置き換えました。結果は状況により異なります。
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