With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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最初のコールですぐに応答するeコマース向け電話応答サービス
5.0
ON G2
Retell AI はeコマースブランドの電話回線へのすべての電話に応答し、注文状況やWISMO（商品はどこ）の問い合わせに対応し、必要なときには完全な文字起こしとともに担当者へ引き継ぎます。発信者からは本物の人間のように聞こえるのかと尋ねられます。まずは実際に聞いて、ご自身で判断してください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
eコマース向け電話応答サービスを4つのステップで開始しましょう。
エージェントを設定する
APIとSDKでご自身で構築することも、当社チームに構築を任せることもできます。どちらも実在する製品であり、これは音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく寄せられる質問です。挨拶、ルーティング、エスカレーション、そして顧客の質問への対応を、一つのナレッジベースに基づいて設定します。
実際の通話シナリオでテストする
顧客がすでに苛立っている配送や返金のトラブルを含め、実際に受ける電話に対してエージェントを稼働させ、ライブ回線に触れる前にテストします。各実行では正確性が採点され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が示されます。
番号を接続して運用を開始する
既存の電話番号をそのまま使いポートまたは転送するか、新しい番号を取得します。一つの回線または一つの拠点で運用を開始し、カスタマーエクスペリエンスを確認してから拡大します。
モニタリングと再学習
すべての通話は文字起こし、採点、処理分類されます。通話の進行中にライブで聞き、通話後に文字起こしを確認し、うまく対応できなかった通話からエージェントを再学習させます。
Use Cases
エージェントがeコマースブランドのために対応すること
待てない電話：顧客がすでに苛立っている配送や返金のトラブル
注文を照会し、実際の配送業者のステータスを伝え、返品を開始し、解決できないことは担当者へ引き継ぎます。ポリシールールの範囲外で返金を行うことはありません。
AIによるeコマース向け電話応答サービスは本物の人間のように聞こえますか？
これは同じ仕事を、メッセージを受け取るだけのサービスではなく音声エージェントが行うものです。エージェントは会話を続け、ご自身のデータから顧客の質問に答え、その通話中にタスクを完了します。従来のサービスはメッセージを受け取って伝えるだけなので、作業がそのまま残ってしまいます。
eコマースブランドのために対応する電話
注文状況やWISMO（商品はどこ）の問い合わせ、返品・交換の開始、サイズや商品に関する質問、サブスクリプションの変更、返金状況に対応します。WISMO、RMA、チャージバック、サブスクリプションのスキップなど、顧客が実際に使う用語を認識します。
今、営業時間外にどれだけの機会を逃していますか？
音声の量はプロモーションや配送業者の遅延の前後に急増し、チャットで答えを得られなかった顧客が最終的にたどり着くのが電話です。エージェントが応答するすべての電話は、ボイスメールボックスで待たされることのない電話であり、午前2時でも午後2時でも同じように機能します。
Shopifyと連携しますか？
Shopify、Gorgias、Zendesk、Klaviyo、Salesforceなど、すでにお使いのシステムの読み書きを行います。予約、メモ、処理分類は、別の受信トレイではなく記録に反映されます。
答えがわからないときはどうなりますか？
担当者へ転送し、完全なコンテキストを引き継ぐため、顧客が同じことを繰り返す必要はありません。進行中のどの通話もライブで聞くことができ、すべての通話は自動的に文字起こしと処理分類がされます。
Feature
eコマースブランドがメッセージ受付サービスよりも Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Five9
- Amazon Connect
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
