すべての着信に1秒未満で応答するインバウンドコールセンターソフトウェア

エージェントはメニュー操作ではなく発信者の意図でルーティングするため、「1を押してください」なしで請求は請求部門に、サポートはサポート部門につながります。スキル、言語、アカウント階層で発信者とエージェントをマッチングし、初回の転送でつなぎ、文字起こしと発信者情報を添えてライブ通話を人間に引き継ぐため、誰も同じことを繰り返す必要がありません。

エージェントは関数呼び出しを通じて通話中にお客様のシステムから注文状況、残高、予約詳細を取得し、ドキュメントの変更に応じてライブのヘルプセンターからポリシーや製品に関する質問に回答し、エージェントが一言発する前に発信者の本人確認を行いアカウント履歴を表示します。

パスワードリセット、注文追跡、営業時間、FAQなどは、オペレーター不要で最初から最後まで処理されるため、定型的な通話量は待ち行列に入ることなく会話の中で完結します。

エージェントは通話中に新規リードを獲得して選別し、メモを添えて営業に引き渡すため、インバウンドの関心が留守番電話ボックスに埋もれることはありません。

エージェントはすべてのオペレーターが対応中のときにオーバーフローを引き受け、営業時間外や週末の通話も営業時間と同じ品質で応答し、スパイク時には席を追加することなく同時に数千件の通話までスケールします。