1秒以内に応答するインバウンドコールセンターソリューション

発信者は保留で待たされると通話をあきらめてしまいます。エージェントはすべてのインバウンド通話に最初の呼び出し音で応答し、通話中にライブのアカウントデータを取得して、定型的な要望を初回の接触で完結させます。しかも午前2時でも午後2時と同じ品質です。以前は待ち行列に滞留していた通話が、会話の中で解決されます。

通話に人の対応が必要な場合、コールドで引き継ぐと発信者はすべてを繰り返すことになります。エージェントは自然な発話から意図を読み取り、初回で適切なチームへ通話を送り、ウォームトランスファー（事前取次）で完全なトランスクリプトを添付します。担当者は会話の途中から引き継ぎ、人の対応が必要な分だけがエスカレーションされます。

パスワードのリセット、住所変更、注文状況の確認はかつてエージェントを待つことを意味していました。エージェントは本人確認を行い、これらの要望を通話内で完了させ、静的なスクリプトではなく同期されたナレッジソースからポリシーや料金の質問に回答します。定型的な業務が人の手を介さずに完結します。

営業時間外の通話はボイスメールに回され、ほとんどの発信者は二度とかけ直しません。AI電話応答サービスとして24時間365日稼働することで、エージェントは夜間や週末に定型的な通話を解決し、ボイスメールに送る代わりにリードを獲得して選別します。あなたのチームは滞留した案件ではなく、解決済みの通話を迎えます。

障害やキャンペーンは、固定の人員では対応しきれない急増を引き起こします。同時通話数はオンデマンドでスケールするので、ピークに合わせて人員を配置する代わりに、スライダーで数分のうちに回線を追加できます。悪天候、障害、キャンペーンによる急増の際もサービスレベルは一定に保たれます。